Khi nợ quỏ hạn phỏt sinh, căn cứ vào khả năng thu hồi ngõn hàng tiến hành phõn chia cỏc khoản nợ này thành nợ quỏ hạn cú khả năng thu hồi và nợ quỏ hạn khụng cú khả năng thu hồi để cú biện phỏp xử lý thớch hợp.
3.1. Đối với cỏc khoản nợ quỏ hạn cú khả năng thu hồi
Ngõn hàng đó thường xuyờn chỉ đạo cỏn bộ tớn dụng bỏm sỏt đơn vị để tỡm hiều nguyờn nhõn, kịp thời cựng đơn vị thỏo gỡ khú khăn. Nếu nợ quỏ hạn phỏt sinh do bờn mua chậm thanh toỏn thỡ hướng giải quyết cú thể từ phớa đối tỏc của khỏch hàng.Nếu do nguyờn nhõn sản phẩm hàng hoỏ ứ đọng, chậm tiờu thụ thỡ yờu cầu đơn vị nờn hạ giỏ bỏn sản phẩm,phỏt triển màng lưới tiờu thụ, tăng cường chiến dịch quảng cỏo... Đồng thời phải nghiờn cứu lại việc sản xuất để thay đổi mẫu mó,chất lượng, chủng loại hàng hoỏ, giảm giỏ thành sản phẩm. Nếu do cụng nợ chưa thu được thỡ ngõn hàng cũng đụn đốc cỏc đơn vị tỡm biện phỏp thu hồi nhanh chúng để trả nợ Ngõn hàng.Ngõn hàng cũng chỳ trọng tỡm cỏc nguồn trả nợ khỏc của doanh nghiệp như tiền cho thuờ nhà, tiền đền bự đất... để cú thể hoàn trả nợ nhanh nhất.Nếu do doanh nghiệp sử dụng vốn sai mục đớch thỡ cú biện phỏp thu hồi ngay vốn cho vay.
Ngõn hàng cũng tớch cực làm việc với Bộ tài chớnh và cỏc Bộ chủ quảm khỏc để tỡm cỏc giải phỏp giỳp đỡ khỏch hàng cú điều kiện trả nợ Ngõn hàng nhanh nhất như:Xin giảm thuế, bổ sung vốn hỗ trợ cho doanh nghiệp tiếp tục hoạt động kinh doanh, phục hồi sản xuất cú khả năng trả nợ Ngõn hàng.
Cỏc biện phỏp kịp thời của Ngõn hàng đó giỳp doanh nghiệp thỏo gỡ khú khăn ban đầu về tài chớnh tiếp tục tập trung cho sản xuất kinh doanh để tạo trả nợ Ngõn hàng.
3.2. Đối với những mún nợ khụng cú khả năng thu hồi
Những mún nợ quỏ hạn của khu vực kinh tế ngoài quốc doanh khụng cú khả năng thu hồi Ngõn hàng đó gửi hồ sơ sang cơ quan phỏp luật nhờ xử lý, đồng thời phố hợp với cỏc nghành, cỏc cấp cú thẩm quyền để thu hồi cỏc mún nợ cú tài sản thế chấp. Đối với những mún nợ khụng cú tài sản thế chấp của DNNN, Ngõn hàng đưa vụ việc ra Toà ỏn chờ xử lý.
Trong năm 2004, NHCT Đống Đa đó phối hợp với Toà ỏn , UBND cỏc cấp và cơ quan chức năng khỏc để xử lý cỏc mún nợ khú thu hồi thu được tổng số 4.986 triệu đồng để bổ sung cho nguồn vốn kinh doanh.
Đồng thời, NHCT Đống Đa cũng chuyển cỏc mún nợ quỏ hạn cú vấn đề sang khoản mục nợ khoanh, 1.957 triệu đồng là cỏc khoản nợ chờ xử lý làm giảm số nợ quỏ hạn của Ngõn hàng.
Thực hiện quyết định số 154/QĐ - HĐQT-NHCT4 ngày 27/11/98 của NHCT Việt Nam về việc ban hành quy chế miễn giảm lói vay đối với khỏch hàng vay vốn NHCT theo đỳng nguyờn tắc ghi trong quy chế là chỉ xột miễn giảm cho những khỏch hàng cú khú khăn về tài chớnh do nguyờn nhõn khỏch quan do cỏc trường hợp bất khả khỏng mà phỏp luật quy định. Trong năm 2002, NHCT Đống Đa đó xột miễn giảm lói cho 10 khỏch hàng với tổng số lói miễn giảm là 670 triệu đồng. Số khỏch hàng này cú cỏc khoản nợ đó được khoanh và cỏc khoản nợ trờn 12 thỏng mà đơn vị kinh doanh thua lỗ khụng cũn khả năng trả nợ Ngõn hàng.