Mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuếđược xây dựng gồm 5 thành phần: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm, Phương tiện phục vụ. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu từ dữ liệu khảo sát thực tế tại Chi cục Thuế quận 1 cho thấy chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế do 3 nhóm nhân tố sau cấu thành và mối quan hệ với sự hài lòng của NNT:
(1) Trách nhiệm nghề nghiệp (chủ yếu do thành phần Năng lực phục vụ và
Đáp ứng cấu thành);
(2) Tổ chức thông tin (do phần lớn thành phần Tin cậy cấu thành); (3) Phương tiện phục vụ.
Kết quả đánh giá của NNT giúp chi cục đánh giá được chất lượng dịch vụ
tuyên truyền hỗ trợ NNT đang cung cấp hiện nay. Ngoại trừ thành phần “phương tiện phục vụ” được đánh giá cao, các thành phần còn lại đa phần đều có tỷ lệ ý kiến trung lập khá cao tương đương với ý kiến hài lòng. Điều đó nghĩa là dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế tại chi cục vẫn chưa nổi bật đủ tạo nên sự thỏa mãn, hài lòng nơi NNT. Qua cách đánh giá của NNT, ngoài việc nhận biết được những mặt hạn chế đang tồn tại, chi cục còn có thể biết được mong muốn của họđối với dịch vụ tư vấn, hỗ trợ thuế. Theo đó, NNT coi trọng “trách nhiệm nghề nghiệp” của người cán bộ
thuế làm công tác tư vấn, hỗ trợ về thuế hơn các nội dung khác. Nó có tính quyết
định nhiều hơn đến sự hài lòng của NNT.
Dựa vào những nhân tố tác động đến chất lượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế và sự hài lòng của NNT, những mong muốn của NNT, những mặt tồn tại của công tác tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục hiện nay nhưđã nêu ở chương 1 lẫn kết quả nghiên cứu thu được, các giải pháp được xây dựng và thực hiện nhằm đạt các mục tiêu sau:
Thứ nhất, thiết lập được mô hình hoạt động cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ về
thuế cho NNT tại Chi cục Thuế quận 1 thật chuyên nghiệp với nhiều nhóm/bộ phận
được phân công công việc và trách nhiệm rõ ràng, cụ thể, hoạt động khép kín và gắn kết với nhau.
Thứ hai, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế của Chi cục Thuế quận 1 nhằm tạo được sự hài lòng, thỏa mãn nơi NNT khi nhận được dịch vụ đạt chất lượng cao. Qua đó, nâng cao nhận thức và tính tự giác tuân thủ
pháp luật về thuế của người dân nói chung và NNT nói riêng, đồng thời tạo được mối quan hệ tốt đẹp giữa cơ quan thuế và NNT.
Thứ ba, xây dựng lực lượng cán bộ làm công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT mạnh cả về chất lẫn về lượng, đầy nhiệt tâm, có tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ công dân tốt; phòng, chống những tiêu cực, bệnh quan liêu, nhũng nhiễu người dân, đấu tranh chống tệ nạn tham nhũng trong lĩnh vực thuế - một trong những lĩnh vực nhạy cảm vốn dễ xảy ra tiêu cực.
Thứ tư, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động tư vấn, hỗ trợ
về thuế, trang bị phương tiện vật chất hiện đại hỗ trợ hiệu quả hơn cho công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT tại Chi cục Thuế quận 1, nhất là trong giai đoạn dần thực hiện chính phủđiện tử như hiện nay.
Thứ năm, góp phần thực hiện cải cách hành chính thuế, tạo thuận lợi cho hoạt
động của các bộ phận khác, nâng cao hiệu quả quản lý của Chi cục Thuế quận 1 (bởi khi tuyên truyền hỗ trợ tốt cho NNT thì mức độ tuân thủ và chấp hành tốt pháp luật về thuế của NNT được nâng cao, dẫn đến công việc ở các bộ phận khác được thực hiện trôi chảy, nhanh chóng hơn và công tác quản lý thuế sẽ hiệu quả hơn; việc tập trung hướng dẫn, hỗ trợ NNT về một bộ phận sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho NNT và tiết kiệm chi phí quản lý cho cơ quan thuế).
Nhìn chung, để đạt được những mục tiêu nêu trên, các giải pháp được đưa ra sẽ phải cụ thể, thiết thực, mang tính khả thi chứ không chung chung, nặng về hình thức, phải làm thế nào phát huy được những điểm mạnh và cải thiện những mặt còn yếu kém. Xây dựng giải pháp dựa trên mong muốn của đại đa số NNT để mang lại
nhiều lợi ích và thuận lợi cho họ chứ không phải chỉưu tiên làm thế nào để giảm tải công việc cho cơ quan thuế. Lấy NNT làm trung tâm phục vụ, là bạn đồng hành thân thiết của cơ quan thuếđể thực hiện cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế và qua đó tạo sự hài lòng, tin tưởng từ phía NNT, góp phần đẩy mạnh công cuộc cải cách hành chính, hiện đại hóa công tác quản lý thuế của Chi cục Thuế quận 1 nói riêng và của ngành Thuế nói chung.