II. Một số đề suất về hoạt động MarketingMix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho sản phẩm truyền hình cáp
4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp.
Trong khâu xúc tiến hỗn hợp thì quan trọng nhất cho công ty bây giờ vẫn là việc chăm sóc khách hàng và quảng cáo.
Công ty đã có những chơng trình quảng cáo rất lớn trong thời gian đầu. Nh công ty đã có những đoạn phim quảng cáo phát liên tục trên đài truyền hình Hà nội với thời gian 20phút. Thêm vào đó là những chơng trình quảng cáo kèm theo nh quảng cáo bằng băng rôn liên tục trên khắp các đờng phố Hà nội, có đội ngũ phát tờ rơi đến tận các hộ gia đình trong nội thành..
Việc chăm sóc khách hàng cũng đợc tổ chức liên tục và tận tình nh dịch vụ sửa chữa tận tình, chu đáo; công ty đã tổ chức đợt nghiên cứu về mức độ thoả mãn của khách hàng trong nội thành và đã thu đợc kết quả rất khả quan .…
Bên cạnh những mặt tích cực này là còn không ít những thiếu sót cần đ- ợc sửa chữa, khắc phục trong thời gian tới. Công ty nên xây dựng một bộ máy chuyên cung cấp dịch vụ khách hàng
- Đặt ra nhiệm vụ và mục tiêu đối với phòng trong năm tới việc nay sẽ do ban giám đốc công ty thực hiện.
- Không ngừng đầu t về kỹ thuật, phơng tiện, tài chính cho phòng
- Tiến hành đào tạo, bồi dỡng nhân viên phòng
- Có các pgơng thức động viên năng lực các nhân viên của phòng vì đây là một công việc khó nhân viên thờng xuyên phải tiêp xúc khách hàng, giải quyết khiếu nại nên không tránh khỏi bị căng thẳng
- Nên xây dựng một phòng Marketing riêng để làm các nhiệm vụ về Marketing mà phòng chăm sóc khách hàng đang phải làm vừa đảm bảo chất lợng của các cuộc nghiên cứu Marketing, va mang ctính chuyên môn cao.
*.Xây dựng một quy trình thực hiện chăm sóc khách hàng
Việc xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng bao gồm bảy bớc sau đây:
- Dẫn nhập : Công ty sẽ xem xét cách để đạt đợc một sự cam kết khách hàng toàn diện
- Tim ra những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng . Các b- ớc trong việc xác đinh những khuyết điểm trong sản phẩm hoặc dịch vụ: + Thăm dò ý kiên khách hành
+ Xem xét các kết quả + Tìm hiểu nguyên nhân
- Quản lý đễ thoả mãn khách hàng . công việc quản lý bao gồm các công việc sau :
+ Đảm bảo về chất lợng sản phẩm dịch vụ + Những cam kết từ công ty
+ Lựa chọn nhân viên có năng lực trong việc căm sóc khách hàng + Chú ý đên từng chi tiết trong việc thoả mãn khách hàng
- Các bớc thoả mãn chăm sóc khách hàng: + Động lực làm việc
+ Huy động các kỹ năng và kiến thức của nhân viên - Văn hoá chăm sóc khách hàng
tóm lạị:
Công ty dịch vụ truyền thanh truyền hình Hà nội trong những năm gần đây có những bớc phát triển nhảy vọt. Doanh thu liên tục tăng cao so với năm trớc. Công nhân viên có ý thức làm việc cao. Nhng về Marketing của công ty thì đang còn rất yếu lém. Một việc quan trọng nhất đó là công ty gần nh không có một chiến lợc phát triển marketing trong tơng lai, không có một kế hoạch marketing cụ thể, công ty còn cha có phòng marketing chuyên cung cấp các thông tin cũng nh quản thông tin và khách hàng, nhân viên cũng nh quản lí của phòng chăm sóc khách hàng đều không đợc đào tạo chính quy về Marketing, nhân sự đảo lộn liên tục. Đây là những hạn chế rất lớn mà nếu không có những thay đổi lớn trong thời gian tới thì công ty sẽ khó có thể tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ hiện tại và đối thủ cạnh tranh trong tơng lai.
Kết luận
Để tồn tại và phát triển trong một môi trờng kinh doanh với áp lực cạnh tranh ngày một gia tăng, để nâng cao uy tín, mở rộng thị phần công ty dịch vụ truyền hình truyền thanh Hà nội cần phải áp dụng Marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Hiện nay công ty cha chú trọng đến Markeing, vì vậy việc tìm ra biện pháp tích cực, có tính khả thi cao phù hợp với đặc thù sản phẩm và môi trờng kinh doanh là điều cần thiết cần làm trong thời gian tới. Đây là việc làm thiết thực nhất sẽ giúp công ty đứng vững trong tơng lai.