5. Kết cấu đề tài
2.3.1. Mặt tích cực
Chúng ta cĩ thể khẳng định, hiệu quả của quá trình giao tiếp đối với năng suất cơng vụ nĩi chung và nâng cao uy tín, tăng cường mối quan hệ của tổ chức cũng như
của chính CB, CC là khơng thể phủ nhận. Thơng qua giao tiếp, CB, CC cĩ thể hiểu người dân hơn, cơng việc, yêu cầu, nguyện vọng của người dân được đáp ứng kịp thời, đúng quy định, và mối quan hệ Nhà nước – nhân dân được tăng cường.
Trong thời gian qua, tại UBND huyện Krơng Nơ và các phịng chuyên mơn thuộc UBND huyện, các CB, CC cĩ kỹ năng giao tiếp khá tốt, họ đã biết vận dụng khá hiệu quả những phương tiện hỗ trợ cho quá trình giao tiếp hiện cĩ. Tuy điều kiện cơ sở vật chất cịn hạn chế khiến các cuộc giao tiếp gặp nhiều trở ngại từ mơi trường khách quan, nhưng CB, CC đã khắc phục khĩ khăn khá tốt và cĩ những tiến bộ đáng kể trong hoạt động giao tiếp với nhân dân, cụ thể là:
Hầu hết các cơng việc của nhân dân, tổ chức đã được giải quyết kịp thời theo quy định, theo nhu cầu, đáp ứng được yêu cầu cơng việc nĩi chung và tạo lịng tin cho nhân dân, cũng như sự thỏa mãn của tổ chức khi tới liên hệ giải quyết cơng việc.
CB, CC khá linh hoạt trong giao tiếp nĩi riêng, trong quá trình giải quyết cơng việc cho nhân dân, tổ chức nĩi chung vừa đảm bảo đúng quy định, vừa mang lại hiệu quả cơng việc.
Một số CB, CC đã thể hiện tinh thần, trách nhiệm cao cũng như cĩ thái độ chân thành, cởi mở thân thiện khi giao tiếp và giải quyết cơng việc cho nhân dân. Tạo khơng khí giao tiếp cởi mở, người dân tin cậy, hài lịng khi giao tiếp với CB, CC.
Mơi trường giao tiếp của đơn vị đã đảm bảo tính nghiêm túc. Một số đơn vị được trang bị cơ sở vật chất khá khang trang, lịch sự. Các phương tiện hỗ trợ giao tiếp, giải quyết cơng việc như: bảng hướng dẫn, chỉ dẫn, sơ đồ… được bố trí khá kỹ lưỡng, hợp lý.
Đồng thời, sự giải thích, hướng dẫn của CB, CC về các thủ tục, chính sách, pháp luật… cho nhân dân khá cụ thể. Giọng nĩi của hầu hết CB, CC đảm bảo sự rõ ràng, diễn đạt dễ hiểu để người dân cĩ thể tiếp thu dễ dàng.
Cơ quan đã thường xuyên cĩ những hoạt động nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho CB, CC như: tổ chức các hoạt động văn hĩa, thể thao vào các dịp lễ… tạo điều
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS. Lê Đình Dũng kiện cho các CB, CC giao lưu, học hỏi, cũng như kích thích được CB, CC nâng cao hiệu quả cơng việc và học hỏi kinh nghiệm nâng cao chuyên mơn.
Trong quá trình giải quyết cơng việc cho nhân dân, tổ chức, CB, CC luơn đảm bảo thể chế hành chính nhà nước nĩi chung, cũng như tuân thủ những quy định của cơ quan, đơn vị và đảm bảo những nguyên tắc cơng vụ.
Trang phục của CB, CC trong giờ làm việc nĩi chung, trong khi giao tiếp với nhân dân nĩi riêng đảm bảo tính nghiêm túc, văn minh, lịch sự.
Những mặt tích cực nêu trên đã gĩp phần tạo nên hiệu quả trong cơng việc cũng như nâng cao mối quan hệ tốt đẹp giữa cơ quan với tổ chức và nhân dân, tạo lịng tin trong dân đối với CB, CC cũng như đối với cơ quan cơng quyền.