IV. KỸ NĂNG LẮNG NGHE 1 Khỏi niệm và tầm quan trọng
3.Kỹ năng giải quyết xung đột
2.1 Nguyờn tắc giải quyết xung đột
Đương đầu với vấn đề cú thể giải quyết
Khụng xỳc phạm hay “chụp mũ” người khỏc
Cựng chịu trỏch nhiệm về xung đột xảy ra
Giữ sự hài hước đỳng mức
Bày tỏ cảm xỳc một cỏch cởi mở
Chịu trỏch nhiệm với lời núi của mỡnh
2.2. Phong cỏch quản lý xung đột Thoả thiệp Quan tõm ớt đến người khỏc Cạnh tranh Hợp tỏc Quan tõm nhiều đến mỡnh Nhượng bộ Lảng trỏnh Quan tõm nhiều đến người khỏc Quan tõm ớt
125
2.2. Phong cỏch quản lý xung đột
Cạnh tranh Đỏnh đổi Nguồn lực cú hạn Giấu thụng tin Lừa gạt Hợp tỏc Tỡm giải phỏp Lợi ớch trựm nhau Chia sẻ thụng tin
2.3. Cỏc nguyờn tắc chung
Khụng thể sử dụng tất cả cỏc phong cỏch
Nờn bắt đầu bằng phong cỏch hợp tỏc
127
Phong cỏch cạnh tranh khi:
Vấn đề cần giải quyết nhanh
Khi biết chắc mỡnh đỳng
Vấn đề nảy sinh đột xuất khụng lõu dài
Già nộo đứt dõy
129
Phong cỏch hợp tỏc khi:
Tỡm giải phỏp phự hợp với cả hai bờn
Tạo dựng mối quan hệ lõu dài
Mục tiờu là học hỏi, thử nghiệm
Tập hợp sự hiểu biết vào vấn đề
Phong cỏch lảng trỏnh khi:
Vấn đề khụng quan trọng
Vấn đề khụng liờn quan đến quyền lợi của ta
Giải quyết hậu quả lớn hơn lợi ớch đem lại
Cần làm đối tỏc bỡnh tĩnh lại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cần thu thập thờm thụng tin
131