IV. KỸ NĂNG LẮNG NGHE 1 Khỏi niệm và tầm quan trọng
2. Phong cỏch quản lý xung đột 3 Kỹ năng giải quyết xung đột
V. KỸ NĂNG QUẢN Lí XUNG ĐỘT
1. Khỏi quỏt về xung đột
2. Phong cỏch quản lý xung đột 3. Kỹ năng giải quyết xung đột 3. Kỹ năng giải quyết xung đột
1.1. Khỏi niệm
... một quỏ trỡnh theo đú một bờn nhận thấy quyền lợi của mỡnh bị bờn kia vi phạm hoặc tỏc động một cỏch tiờu cực.
1.1. Khỏi niệm (động cơ khụng phự hợp) (động cơ bị cản trở) Xung đột Thất vọng Cảm xỳc căng thẳng & khụng thoải mỏi
1.2. Cỏc quan điểm về xung đột
Thiết
thực Khụng
1.2. Cỏc quan điểm về xung đột
Nõng cao chất lượng ra quyết định
Kớch thớch sỏng tạo và cải tiến
Khuyến khớch sở thớch và lũng ham hiểu biết
Tạo lập mụi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng
Cổ vũ tinh thần tự đỏnh giỏ và thay đổi mụi trường/
1.2. Cỏc quan điểm về xung đột Mất thời gian Gõy tổn hại đến cảm xỳc và thể lý người khỏc Làm chệch hướng mục tiờu Mệt mỏi/ Khụng thiết thực
1.3. Cỏc loại xung đột
Nội tại
Hai người Nhúm
Xung đột nội tại Thất vọng Xung đột mục tiờu Xung đột vai trũ Cảm giỏc mơ hồ Nguyờn nhõn:
Xung đột giữa hai người
Kỳ vọng khỏc nhau
Khỏc biệt cỏ nhõn
Thiếu thụng tin
Vai trũ khụng phự hợp
Mụi trường căng thẳng
Xung đột trong nhúm
Cạnh tranh nguồn lực
Mục tiờu khỏc biệt
Cụng việc lệ thuộc nhau
Tranh giành vị trớ
Khỏc biệt quan điểm về tiờu chớ thành cụng
Xung đột trong tổ chức
Cơ cấu thứ bậc, chức năng.
Trang trọng – khụng trang trọng
1.3. Nhỡn nhận về xung đột?
Xung đột sẽ khụng tự mất đi
Xung đột cú thể tạo xung đột lớn hơn
Xung đột cú thể đem lại lợi ớch
V. KỸ NĂNG QUẢN Lí XUNG ĐỘT
1. Khỏi quỏt về xung đột