Phong cỏch quản lý xung đột 3 Kỹ năng giải quyết xung đột

IV. KỸ NĂNG LẮNG NGHE 1 Khỏi niệm và tầm quan trọng

2. Phong cỏch quản lý xung đột 3 Kỹ năng giải quyết xung đột

V. KỸ NĂNG QUẢN Lí XUNG ĐỘT

1. Khỏi quỏt về xung đột

2. Phong cỏch quản lý xung đột 3. Kỹ năng giải quyết xung đột

3. Kỹ năng giải quyết xung đột

1.1. Khỏi niệm

... một quỏ trỡnh theo đú một bờn nhận thấy quyền lợi của mỡnh bị bờn kia vi phạm hoặc tỏc động một cỏch tiờu cực.

1.1. Khỏi niệm (động cơ khụng phự hợp) (động cơ bị cản trở) Xung đột ^{Thất vọng} Cảm xỳc căng thẳng & khụng thoải mỏi

1.2. Cỏc quan điểm về xung đột

Thiết

thực

1.2. Cỏc quan điểm về xung đột

 Nõng cao chất lượng ra quyết định

 Kớch thớch sỏng tạo và cải tiến

 Khuyến khớch sở thớch và lũng ham hiểu biết

 Tạo lập mụi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng

 Cổ vũ tinh thần tự đỏnh giỏ và thay đổi mụi trường/

1.2. Cỏc quan điểm về xung đột  Mất thời gian  Gõy tổn hại đến cảm xỳc và thể lý người khỏc  Làm chệch hướng mục tiờu  Mệt mỏi/ Khụng thiết thực

1.3. Cỏc loại xung đột

 _{Nội tại}

 _{Hai người}  _Nhúm

Xung đột nội tại  Thất vọng  Xung đột mục tiờu  Xung đột vai trũ  Cảm giỏc mơ hồ Nguyờn nhõn:

Xung đột giữa hai người

 Kỳ vọng khỏc nhau

 Khỏc biệt cỏ nhõn

 Thiếu thụng tin

 Vai trũ khụng phự hợp

 Mụi trường căng thẳng

Xung đột trong nhúm

 Cạnh tranh nguồn lực

 Mục tiờu khỏc biệt

 Cụng việc lệ thuộc nhau

 Tranh giành vị trớ

 Khỏc biệt quan điểm về tiờu chớ thành cụng

Xung đột trong tổ chức

 Cơ cấu thứ bậc, chức năng.

 Trang trọng – khụng trang trọng

1.3. Nhỡn nhận về xung đột?

 Xung đột sẽ khụng tự mất đi

 Xung đột cú thể tạo xung đột lớn hơn

 Xung đột cú thể đem lại lợi ớch

V. KỸ NĂNG QUẢN Lí XUNG ĐỘT

1. Khỏi quỏt về xung đột