LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
khách sạn 4 sao đang vươn đến ngang bằng với khách sạn 5 sao. Thực tế cho thấy, khách hàng luôn muốn những nhu cầu đặc trưng của mình được quan tâm, do đó sự quan tâm và lưu ý đến đặc trưng của khách hàng luôn được xem là “lợi thế” trong ngành dịch vụ khách sạn cũng như Marketing.
Phương tiện hữu hình có giá trị trung bình thấp nhất trong 5 thành phần (3.967) nhưng tỷ lệ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng lại là cao nhất. Thấp nhất ở thành phần này là hệ thống khách sạn 3 sao. Hệ thống khách sạn quốc tế của Saigontourist có những thuận lợi về vị trí có “góc nhìn” đẹp và vô cùng thuận tiện cho các hoạt động tham quan, mua sắm, đây là một trong những điểm lợi thế tuyệt đối trong thị trường khách sạn hiện nay. Song song đó, kế hoạch nâng cấp trang thiết bị tạo ấn tượng tốt trong vấn đề vệ sinh và cả không gian thoải mái. Tuy nhiên, trong thành phần này lại có một số yếu tố như yêu cầu về phòng không hút thuốc và vị trí riêng dành cho người không hút thuốc ở nhà hàng, yêu cầu về việc trang bị trà và cafe (tea – coffee making facilities) trong phòng thì giá trị lại không cao chủ yếu ở những khách sạn 3 sao nên đã ảnh hưởng đến cảm nhận hài lòng của khách hàng.
Để tìm hiểu sự ảnh hưởng của nhân khẩu học trong đánh giá về sự hài lòng, chúng tôi tiếp tục thực hiện hệ số tương quan. (Bảng 3.16 và phụ lục 8, trang xxv). Kết quả cho thấy, không có sự tương quan nào giữa các nhóm trên vì giá trị sig. của chúng đều lớn hơn mức cho phép (0.05).