LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
“Chất lượng dịch vụ luôn được quan tâm hàng đầu bằng sự phát triển và nâng cao năng lực của nhân viên”.
Quan tâm đến chất lượng phục vụ và giá cả hợp lý với phương châm hoạt động “Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo” đã tạo đà tăng trưởng liên tục cho Saigontourist. Sản phẩm du lịch của Tổng Công ty ngày càng đa dạng hơn trong thiết kế tour du lịch lữ hành và cả những hình thức chiêu thị trong lĩnh vực khách sạn. Khách hàng của Saigontourist không chỉ là những khách du lịch thuần túy, mà còn là những thương nhân đến công tác tại Việt Nam, hay nhân viên của các công ty đến TPHCM để tham dự hội thảo và kết hợp với du lịch (MICE), hay các công ty sử dụng dịch vụ của khách sạn cho các sự kiện quan trọng,... Saigontourist vì vậy có dịch vụ khá đa dạng để phục vụ cho nhiều nhu cầu ở thị trường khách du lịch khác nhau. Từ sau năm 1995 đến nay, tỷ lệ khách quốc tế bình quân là 50% tổng lượt khách du lịch của Công ty trên cả 2 lĩnh vực lữ hành và khách sạn, và đến năm 2005, Saigontourist chiếm gần 40% thị phần khách quốc tế tại TPHCM(1).
Với những chiến lược đa dạng hóa hoạt động và tiến tới hoàn thiện chất lượng dịch vụ phù hợp với thực tiễn, tiến trình phát triển của Saigontourist là sự tăng trưởng liên tục. Từ 1995 – 2005, Saigontourist tăng trưởng bình quân 27% (2), tạo nguồn thu không nhỏ cho ngân sách TPHCM.
1Nguồn: Tác giả tự tổng hợp số liệu từ Sở du lịch TPHCM và Saigontourist về số lượt khách du lịch quốc tế.