LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
Các phương tiện hữu hình (Tangibles): được đo lường bằng 15 biến quan sát, ký hiệu trong bảng câu hỏi từ số 22 – 36.
22 Khách sạn cĩ vị trí tốt (trung tâm TP, gần sân bay, khung cảnh đẹp …) 23 Tiền sảnh rộng rãi và trang trí đẹp 23 Tiền sảnh rộng rãi và trang trí đẹp
24 Khách sạn cĩ khơng gian xanh trong khu vực cơng cộng
25 Khách sạn trang bị thiết bị hiện đại trong phịng massage, karaoke, phịng thể dục, .. 26 Khách sạn cĩ các dịch vụ tiện ích khác nhưđổi tiền, dịch vụ vé máy vận chuyển… 26 Khách sạn cĩ các dịch vụ tiện ích khác nhưđổi tiền, dịch vụ vé máy vận chuyển… 27 Khách sạn cĩ phịng khơng hút thuốc
28 Khách sạn cung cấp miễn phí trà và cafê trong phịng ngủ
29 Phịng ngủ thoải mái với nội thất đẹp
30 Toilet thoải mái và được trang bị thêm những tiện nghi
31 Khách sạn cung cấp dịch vụ làm phịng hàng ngày để iữ phịng ngủđược giữ sạch sẽ và ngăn nắp ngăn nắp
32 Nhà hàng được đặt ở vị trí đẹp trong khách sạn 33 Nhà hàng cĩ khu vực khơng hút thuốc 33 Nhà hàng cĩ khu vực khơng hút thuốc
34 Nhà hàng sắp xếp vị trí ngồi theo yêu cầu của ơng/bà 35 Nhà hàng cĩ thực đơn đa dạng 35 Nhà hàng cĩ thực đơn đa dạng
36 Nhà hàng cĩ những khơng gian riêng biệt cho khách
Thang đo mức độ thỏa mãn của khách hàng (Customer Satisfaction):
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của khách sạn tại thời điểm khảo sát, 6 biến quan sát đã được thảo luận và đưa vào khảo sát với ký hiệu trong bảng câu hỏi từ số 37 – 42.
37 Cho đến thời điểm hiện tại, ơng/bà vẫn hài lịng với chất lượng dịch vụ của khách sạn 38 Chất lượng dịch vụ của khách sạn đáp ứng được sự mong đợi của ơng/bà 38 Chất lượng dịch vụ của khách sạn đáp ứng được sự mong đợi của ơng/bà
39 Ơng/bà cho rằng: sử dụng dịch vụ của khách sạn này luơn làm ơng/bà hài lịng 40 Nhìn chung, ơng/bà hài lịng với chất lượng dịch vụ của khách sạn này 40 Nhìn chung, ơng/bà hài lịng với chất lượng dịch vụ của khách sạn này
41 Khách sạn này sẽ là lựa chọn đầu tiên nếu ơng/bà đến TPHCM lần sau 42 Ơng/ bà sẽ giới thiệu người quen khách sạn này nếu họđến TPHCM 42 Ơng/ bà sẽ giới thiệu người quen khách sạn này nếu họđến TPHCM