B. Tăi sản cố định vă đầu tư dăi hạn
2.3.3. Về quyền lực của khâch hăng
Khâch hăng của câc doanh nghiệp kinh doanh lữ hănh lă câc khâch du lịch vă cả những hêng lữ hănh trung gian trong vă ngoăi nước. Những hêng lữ hănh năy
vừa lă khâch hăng cũng vừa lă nhă phđn phối cho công ty, khi có điều kiện sẽ trở thănh đối thủ cạnh tranh của công ty.
Hiện nay trín thị trường ngăy căng có nhiều đơn vị tham gia hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hănh, cho nín khâch hăng có rất nhiều quyền lựa chọn câc nhă cung ứng đâp ứng được những yíu cầu đòi hỏi của họ. Những khâch hăng có thu nhập cao có xu hướng tìm những đơn vị có uy tín, tiếng tăm, cung cấp những dịch vụ chất lượng cao còn giâ cả không phải lă yếu tố quyết định, trong khi đối với những khâch có thu nhập thấp thì yếu tố giâ cả lại đặt lín hăng đầu trong việc lựa chọn đơn vị cung ứng… Trong quâ trình hoạt động kinh doanh, công ty đê tìm vă giữ được cho mình một nguồn khâch ổn định. Bởi khâch hăng thường không trung thănh với sản phẩm của mình, hoặc luôn thay đổi sở thích, thị hiếu nín công ty luôn tìm tòi, đa dạng hoâ sản phẩm để đâp ứng với nhu cầu ngăy căng đa dạng của khâch hăng cùng với việc nđng cao chất lượng phục vụ vă âp dụng câc chiến lược marketing: chiến lược giâ, khuyến mại,… để giữ vă thu hút, tăng cường lượng khâch hăng. Ngoăi nhóm khâch truyền thống đê có, công ty luôn tìm tòi thị trường khâch mới, công ty thực hiện việc đânh giâ, phđn loại khâch hăng, câc nhu cầu, thị hiếu của họ... để từ đó đề ra những chính sâch thích hợp.