B. Tăi sản cố định vă đầu tư dăi hạn
2.2.3.4Về quản trị chất lượng
Giữa quản trị chất lượng vă hiệu quả kinh tế có mối quan hệ nhđn quả, việc giữ được khâch hăng cũ vă phât triển được khâch hăng mới xuất phât từ chất lượng dịch vụ vă chất lượng sản phẩm, sản phẩm chất lượng sẽ góp phần tạo dựng uy tín thương hiệu vă mở rộng thị trường. Vì vậy, phương chđm hoạt động kinh doanh hăng đầu của công ty lă chất lượng vă uy tín, mă công ty không ngừng giâo dục CBCNV tuyệt đối phải tuđn thủ.
Mặc dù công ty chưa âp dụng một tiíu chuẩn quốc tế năo về chất lượng dịch vụ, nhưng công ty vẫn đề ra một chính sâch chất lượng đơn giản “vui lòng khâch đến, vừa lòng khâch đi”, “khâch hăng lă thượng đế”… Câc tiíu chuẩn năy được thể hiện qua phong câch phục vụ tận tđm nhiệt tình của CBCNV trực tiếp với khâch hăng, câc phương tiện phục vụ khâch hăng như xe vận chuyển, khâch sạn, nhă hăng… phải tiện nghi, sạch sẽ, lịch sự đâp ứng được những nhu cầu tối thiểu khi khâch đến với công ty.
Hiện nay theo xu thế hội nhập với thế giới, để có thể đưa được sản phẩm của mình ra thị trường quốc tế, nhiều công ty trong nước đê tham gia hệ thống tiíu chuẩn quốc tế về ngănh hăng của mình. Không nằm ngoăi trăo lưu năy, công ty cũng đang từng bước tìm hiểu vă xđy dựng phong câch phục vụ theo tiíu chuẩn quốc tế về ngănh dịch vụ du lịch nhằm giữ được quan hệ với câc đối tâc nước ngoăi hiện có, đồng thời có thím điều kiện mở rộng thị trường vă tìm kiếm đối tâc mới.
Trong ngănh dịch vụ –du lịch, ngoăi tiện nghi của cơ sở vật chất, chất lượng sản phẩm còn tùy thuộc phần lớn văo con người phục vụ. Vì vậy, để đảm bảo chất lượng phục vụ, công ty quản lý theo hướng chuyín môn sau:
- Về cơ sở vật chất phải đảm bảo tiện nghi, sạch sẽ, riíng phương tiện vận chuyển phải an toăn, thường xuyín sửa chữa, nđng cấp khi có hiện tượng hư hỏng, xuống cấp…
- Về con người, phải quản lý tay nghề phục vụ, đặt yíu cầu CBCNV phải tự rỉn luyện, nđng cao tay nghề, riíng CBCNV quản lý điều hănh phải tăng cường hăm lượng chất xâm để xđy dựng những sản phẩm hoăn hảo.
Việc kiểm tra chất lượng đối với cơ sở vật chất thuộc công ty quản lý, công ty sắp đặt những thời gian nhất định vă thuí chuyín viín kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ. Đối với những cơ sở không thuộc công ty nhưng nằm trong chu trình cấu thănh sản phẩm, công ty cử CBCNV đi khảo sât, đânh giâ chất lượng xem còn tiếp tục đưa văo sản phẩm của công ty nữa hay không. Một trong những yếu tố đânh giâ chất lượng sản phẩm của công ty chính xâc vă trung thực nhất lă sự phản hồi của khâch hăng, chính vì vậy ngay sau khi thực hiện những tour du lịch trong vă ngoăi nước, việc lấy ý kiến phản hồi của khâch hăng lă điều bắt buộc đối với hướng dẫn viín. Ngoăi ra, việc tiếp xúc trực tiếp với khâch hăng của lênh đạo đơn vị bân sản phẩm để tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu, phản ảnh của khâch lă thường xuyín, giúp cho đơn vị điều chỉnh cung câch phục vụ kịp thời.
Tuy nhiín do tính chất thời vụ, sự không ổn định vă những yếu tố khó kiểm soât của ngănh du lịch đê lăm cho chất lượng của công ty chưa hoăn thiện theo tiíu chí đề ra như trong câc trường hợp sau: mùa cao điểm du lịch văo dịp hỉ, lễ hội, Tết… dẫn đến sự quâ tải về phương tiện vận chuyển, khâch sạn, nhă hăng lăm cho chất lượng câc dịch vụ kĩm đi; việc kiểm soât đội ngũ cộng tâc viín hướng dẫn khó có thể chặt chẽ nín có những trường hợp xử lý tình huống chưa tốt, kiến thức
thuyết minh còn hạn chế, một số thiếu kỹ năng hoạt nâo; chưa quản lý tốt về chất lượng của phương tiện chuyín chở.