5. Cấu trúc đề tài
1.3.2.4. Dịch vụ trước và sau bán hàng
• Dịch vụ kỹ thuật: Phần lớn các vật tư (chi tiết, thiết bị) do STD cung cấp là sản phẩm của các quá trình nghiên cứu, thiết kế và chế tạo nghiêm túc, tiên tiến. Nhiều sản phẩm còn mang trong mình các phát minh với bản quyền mới nhất. Các Kỹ sư / nhân viên bán hàng của STD luôn sẵn sàng cung cấp các tư vấn chuyên nghiệp, cho phép lựa chọn sản phẩm đúng theo yêu cầu kỹ thuật, cũng như sự vận hành, bảo dưỡng phù hợp, đảm bảo tuổi thọ, độ tin cậy đúng như thiết kế. Trong nhiều trường hợp, các hỗ trợ kỹ thuật (Hội thảo kỹ thuật, huấn luyện tại chổ, cung cấp CD Rom hướng dẫn lựa chọn và sử dụng, …) đã mang lại hiệu quả kinh tế khi phụ tùng được sử dụng đúng, với tuổi thọ dài hơn. Các sản phẩm do STD cung cấp còn được bảo hành tối thiểu 12 tháng theo đúng chính sách của nhà sản xuất nhằm tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm.
• Dịch vụ thương mại: Chi phí mua hàng (tổng chi phí quản lý hành chính và mua bán, giao nhận) bao giờ cũng chiếm một tỷ trọng đáng kể trong giá thành của các vật tư kỹ thuật (phụ tùng thay thế). Mức độ chi phí trên phụ thuộc vào chủng loại vật
tư và lĩnh vực sử dụng (đặc biệt khác biệt là lĩnh vực Sửa chữa thay thế - MRO và lĩnh vực lắp máy - OEM). Trong nhiều trường hợp, chi phí này có thể lớn hơn nhiều lần so với giá xuất xưởng. STD có thể giúp khách hàng đơn giản hóa qui trình mua hàng, cũng như giảm thiểu mức tồn kho đối với các sản phẩm có giá thành tương đối thấp, để họ có nhiều hơn thời gian tập trung vào việc vận hành nhà máy. STD không chỉ có khả năng cung cấp từ một kho hàng dồi dào ở TP. HCM, mà còn có thể phụ giúp công tác kế họach vật tư bằng những thông tin khuyến cáo về năng lực giao hàng của từng nhà sản xuất. STD cũng thực hiện chính sách thanh toán trả chậm trong vòng 30 ngày.