- Chính sách giá cả
3.3.2. Nâng cao chất lợng sản phẩm tour du lịch
Sản phẩm chính của một công ty kinh doanh du lịch trong dĩnh vực lữ hành là các chơng trình du lịch. Để có đợc một chơng trình du lịch trọn vẹn, hoàn hảo thì công tác điều hành, hớng dẫn và chất lợng các dịch vụ phục vụ khách phải đ- ợc thực hiện tốt. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh va chất lợng phục vụ khách, công ty cần tăng cờng hơn nữa công tác này. Đây là việc làm thiết thực để thực hiện tuyên truyền quảng cáo tại chỗ tốt nhất.
- Công tác điều hành:
Để bộ máy điều hành có hiệu quả và thực sự mạnh phải có bộ máy tham mu giàu kinh nghiệm từ phó giám đốc giúp việc đến trởng phòng, phó các phòng du lịch, Marketing, chánh phó giám đốc các cơ sở trực thuộc. Các cán bộ phải thông thạo ngoại ngữ, đợc đạo tạo chuyên ngành về du lịch hoặc có kinh nghiệm điều hành khách quốc tế nhiều năm có khả năng tổ chức lập phơng án phát triển khả thi mảng du lịch của công ty
- Công ty cần có sự mở rộng, điều chỉnh hơn nữa các đầu mối điều hành khách. Việc này sẽ giúp công ty có điều kiện lựa chọn phơng án thích hợp và tìm đợc đối tác kinh doanh, hợp đồng phục vụ khách tốt hơn.
- Phân bổ rõ chức năng của mỗi nhân viên, không kết hợp quá nhiều công việc cho nhân viên điều hành.
- Để đảm bảo chơng trình đợc thực hiện tốt; công tác điều hành phải chặt chẽ, chính xác, theo sát chơng trình.
- Công tác hớng dẫn:
Có thể nói rằng sự thành công trong việc thực hiện chơng trình du lịch phụ thuộc vào công tác hớng dẫn tới 60-70%, vì vậy đội ngũ hớng dẫn viên cần không ngừng trau dồi kiến thức ở tất cả các lĩnh vực trong đời sống kinh tế, xã hội để có thể hoàn thành tốt công việc của mình.
Bộ phận hớng dẫn cần có thể chủ động hơn trong công việc, nhất là vào mùa du lịch.
Công ty cũng cần tăng cờng những biện pháp khen thởng, kỉ luật, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ hớng dẫn viên và cộng tác viên để họ gắn bó và phát huy hết khả năng trong công việc.
Bộ phận hớng dẫn cũng cần tăng cờng thêm các mối quan hệ với các bộ phận khác nh bộ phận điều hành, đội vận chuyển. Khuyến khích họ cùng phối hợp với các bộ phận khác trong công tác phục vụ khách sao cho chu đáo, gây đ- ợc thiện cảm và uy tín đối với khách.
- Nâng cao chất lợng dịch vụ phục vụ khách du lịch.
Do sản phẩm của Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội cha có tính đặc thù, vì vậy công ty cần khai thác triệt để và sử dụng chính sách dị biệt hoá sản phẩm du lịch.
Công ty cần nâng cao chất lợng, đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách xây dựng các tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm bản sắc văn hoá lịch sử và con ngời Việt Nam. Khai thác các tuyến điểm du lịch mới , các loại hình du lịch mới nhằm phát huy hết khả năng hiện có của mình.
Trong các chơng trình du lịch, công ty nên cố gắng khai thác các dịch vụ bổ xung, phát triển các dịch vụ cao cấp nhằm khai thác tối đa khả năng thanh toán của khách.