* Mục tiêu chiến lợc của công ty
Bất kể công ty nào cũng vận hành theo chiến lợc "quản lí chiến lợc" Quản lí chiến lợc có vai trò quan trọng. Chiến lợc kinh doanh là tổng hợp hệ thống các mục tiêu.
Một chiến lợc của công ty có 3 mục tiêu cơ bản. -Khả năng sinh lợi nhuận.
-Thế lực trong kinh danh -An toàn trong kinh doanh
Với vị thế, vai trò thuận lợi của ngành Đờng sắt đã tạo đà cho Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội phát triển. Tiềm năng của ngành tất lớn vì vậy trong năm 2001, công ty đã phấn đấu 5898 khách du lịch nội địa tăng 1,7 lần so với năm 2000, 5116 khách du lịch quốc tế vào Việt Nam theo tour tăng 1,72 lần so với năm 2000, 920 khách Việt Nam và nớc thứ 3 ra nớc ngoài du lịch tăng 1,47 lần so với năm 2000.
Để hoạt động của công ty đợc phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới công ty đã đề ra một số biện pháp nhằm chiếm lĩnh thị trờng du lịch và ngày một mở rộng phạm vi thị trờng của công ty.
Về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động, sản phẩm của công ty cha nhiều, số lợng khách còn ít chủ yếu là khách Trung Quốc do vậy chiến lợc cho hoạt động này không pohải tập trung vào lợi nhuận mà phải tập trung vào khai thá nguồn khách mở rộng thị trờng, xây sựng kế hoạch lập trơng trình đặc sắc, đặc thù riêng, tạo ra các sản phẩm có uy tín, tìm các biện pháp để tour của công ty có thể đứng trên thị trờng khai thác hiệu quả tối đa nguồn khách.
Đối với hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế bị động, sản phẩm của công ty đã có chỗ đứng trên thị trờng đặc biệt là tour du lịch cho khách Trung Quốc, lợng khách có xu hớng ổn định, sản phẩm có uy tín...do đó mục tiêu lợi nhuận đợc quan tâm hơn. Bên cạnh đó, công ty có kế hoạch nghiên cứu mở rộng thị trờng, khai thác tối đa nguồn khách.
Còn đối với hoạt động kinh doanh du lịch nội địa, sản phẩm mang đặc tr- ng của ngành Đờng sắt do vậy lợng khách khá đông và ổn định. Mục tiêu lợi nhuận cũng đợc đặt lên hàng đầu. Cùng với nó là nâng cao chất lợng, tìm cách mở rộng thị trờng thu hút khách.
* Xác định thị trờng mục tiêu của công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành , vấn đề thị trờng luôn là mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh . Do vậy các nhà hoạt động kinh doanh muốn tồn tại và phát triển phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trờng thích hợp.
Xác định rõ thị trờng tiềm năng và thì trờng hiện tại của mình là ai? Cơ cấu khách ở phần thị trờng đó nh thế nào? Khi xác định thị trờng tiềm năng của mình, công ty cần phân đoạn thị trờng tiềm năng theo tiêu thức: địa lý, nhân khẩu và mục đích của chuyến đi. Hiện nay công ty đãvà đang phân đoạn thị tr- ờng tiềm năng theo tiêu thức khu vực địa lí nhằm giups cho công ty nghiên cứu và quản lí thị trờng dễ dàng hơn, đặc biệt có điều kiện nắm vững đợc thị trờng này hơn.
Trong hoạt động nghiên cứu, xác định thị trờng trung tâm xác định nội dung chủ yếu là tìm khả năng thâm nhập thị trờng và mở rộng thị trờng hoạt động của mình thành 3 loại: