- Mức giá hợp lý và cạnh tranh.
( Theo giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành,2000)
Trong cơ chế của nền kinh tế thị trường như ngày nay thì vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp lữ hành là phải cân đối giữa chất lượng và giá cả của các chương trình du lịch. Một công ty lữ hành muốn phát triển một cách bền vững thì cần phải có kế hoạch cắt giảm những chi phí không cần thiết chứ không phải là cắt giảm các dịch vụ cung cấp cho khách du lịch trong một chương trình du lịch. Ta thấy trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì giải pháp giảm chi phí là rất khả thi vì nó cho phép công ty đưa ra một mức giá thấp , tăng khả năng cạnh tranh , để giảm chi phí thì công ty nên tập trung vào các giải pháp sau :
- Giảm chi phí cho nhân lực bằng cách sử dụng lao động theo mùa vụ đối với hướng dẫn viên , nhân viên tiếp thị quảng caó
- Giảm các chi phí không đáng có cho việc phát các tờ rơi , tăng cường quảng cáo qua các website
- Triệt để sử dụng các cơ sở hạ tầng phục vụ cho kinh doanh , tránh sử dụngvào các việc không có hiệu quả
- Tăng cường quan hệ mật thiết với các nhà cung cấp dịchvụ du lịch để hưởng các chính sách giảm giá co công ty
- Lựa chọn nhà cung cấp rẻ , không phụ thuộc vào 1 nhà cung cấp nào đó Nâng cao chất lượng của các dịch vụ du lịch bao gồm duy tri và cải tiến chất lượng thường xuyên
Duy trì chất lượng : theo thông kê thì trung bình cứ 1 khách hàng không hài lòng thì họ sẽ nói sự bất mãn này với 9 đến 10 người nghe , còn nếu hài lòng thì họ chỉ nói với 3 đến 4 người mà thôi . Do đó việc duy trì chất lượng của các chương trình du lịch rất quan trọng , nó ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của công ty , góp phần nâng cao chât lượng thì các công ty nên tạo cho khách hàng dễ dàng tiếp xúc với các nhân viên giải quyết phan nàn để biến các phàn nàn của khách thành các cở hội diễn tả sự quan tâm tới khách
Nâng cao chất lương dịch vụ : phải xác định chất lượng là trên hết thì công ty mới có những giải pháp hữu hiệu , nâng cao chât lượng phải được giải quyết một cách tổng thể , đầy đủ các mặt các khâu , mọi nơi mọi lúc , phải nghiên cứu nhu cầu , cũng như mong đợi của khách hàng để điịnh ra các chỉ tiêu chất lượng.
3.2. Nâng cao chất lượng thực hiện:
Chất lượng thực hiện của cácchwơng trình du lịch được đánh giá thông qua việc đảm bảo, duy trì những các tiêu chuẩn chất lượng đã xây dựng trong quá trình thiết kế. Căn cứ vào các chỉ tiêu đánh giá chất lượng thực hiện để đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện :
-Cải thiện các dịch vụ bán, làm rút ngắn các công đoạn trong khâu đăng ký đặt chỗ.
- Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên thông qua các chương trình đào tạo và đào tạo lại chuyên môn, nghiệp vụ.
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp trong chương trình luôn phải được đảm bảo đúng như những gì đã hứa với khách du lịch khi bán tour cho họ, đảm bảo đúng với các tiêu chuẩn về thứ hạng
- Có những thông tin dự báo thời tiết chính xác, cụ thể để hạn chế những tác động của yếu tố khách quan này
- Sự quan tâm, quản lý cuả công ty đối với các chương trình du lịch - Làm hài lòng khách du lịch
3.3. Nâng cao khả năng đáp ứng các kỳ vọng của khách du lịch
Đứng trên quan điểm khách hàng thì chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ không phải bởi người cung úng- người bán, nếu chất lượng dịch vụ mà không phù hợp với đúng những gì mà khách hàng mong muốn(kỳ vọng) thì sẽ có kết quả là khách hàng hiện tại bỏ đi và cũng khó thu hút khách hàng mới. Kỳ vọng được hình thành trước khi sử dụng , mua dịch vụ , và nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Sau khi sử dụng khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhân được với dịch vụ mong muốn và nếu thực tế đáp ứng được hoặc đáp ứng hơn những gì mong muốn thì khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng.
Sự thoả mãn = Nhận thức - Kỳ vọng
Như vậy nâng cao khả năng đáp ứng các kỳ vọng của khách du lịch chính là rút ngắn khoảng cách về sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách và chất lượng dịch vụ thực tế nhận được.Muốn vậy công ty phải có những nghiên cứu tìm hiểu về xuất phát điểm tạo nên kỳ vọng của khách du lịch: quảng cáo, những trải nghiêm thực tế khi tiêu dùng các sản phẩm du lịch của công ty và của đối thủ cạnh tranh, nhu cầu cá nhân, hay qua giao tiếp với bạn bè
3.4. Nâng cao chất lượng của hướng dẫn viên:
Nếu như cơ sở vật chất được coi là phần cứng tạo nên sản phẩm và chất lượng cuả các sản phẩm du lịch thì phần còn lại được coi như phần mềm có tính chất quyết định đó là con người. Chất lượng của chương trình du lịch
lượng của các chương trình du lịch lại phụ thuộc phần lớn vào hướng dẫn viên (60%-70%). Do vậy muốn nâng cao chất lượng cho các tour du lịch ra nước ngoài thì việc cần làm là phải nâng cao trình độ chuyên môn cho các hướng dẫn viên của công ty vì hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch của công ty. Hướng dẫn viên cần phải thường xuyên trau dồi thông tin về nghiệp vụ cũng như các điểm du lịch , các thông tin xã hội phục vụ cho việc hướng dẫn . Việc nâng cao này được thực hiên thông qua các khoá đoà tạo của công ty, qua các chuyến khảo sát thực tế mà công ty tổ chức cho nhân viên điều hành đi cùng khách như là một hướng dãn viên để tiết kiệm chi phí. Công ty nên đầu tư sách báo cho nhân viên ,nhất là các sách báo về du lịch ,văn hoá …
Tóm lại : Trước mắt công ty nên tập trung để nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch , cần nghiên cứu , khảo sát các địa điểm du lịch mới để có những kinh nghiệm thực tế có thể thiết kế các chương trình phù hợp hơn . Công ty nên tận dụng các mối quan hệ với các đối tác ở nước ngoài để có những dịch vụ tốt hơn cho khách . Đối với các dịch vụ du lịch nên chon các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín chất lượng , chủ động trong việc lựa chọn nhà cung cấp , tránh phụ thuộc vào một nhà cung cấp cố định
Công ty cung nên chú trọng công tác chưng cầu ý kiến của khách hàng sau mỗi chuyến đi để có những điều chỉnh cho những lần thực hiện sau , đào tạo cho hướng dẫn viên của công ty những kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhậy , chính xác , kịp thời. Nên thành lập một bộ phận quản lý , theo dõi chất lương thực hiện các tour du lịch để nhanh chóng phát hiện sai sót và bổ
sung kịp thời để tránh điều đáng tiếc sảy ra ảnh hưởng đến chất lượng của chương trình. Bên cạnh đó công ty cần phải xây dựng cho mình chính sách giá cả : duy trì mối qun hệ với các nhà cung cấp dịch vụ ỏ nước ngoài để có nhưng ưu đãi về giá cả cho công ty . Linh hoạt điều chỉnh giá cả với từng đối tượng khách , ưu đãi cho các đoàn khách đông , cũng như khách hàng thân thuộc của công ty . Thường xuyên tham khảo chính sách giá cả của đối thủ cạnh tranh
KẾT LUẬN
Chất lượng của các chương trình du lịch là vấn đề cần được quan tâm không chỉ của các công ty du lịch mà còn của cả xã hội , trong khi các công ty thường xuyên đưa ra các chương trình du lịch thì dường như họ mải chạy theo thị trường mà đôi khi quên đi vấn đề chất lượng của các tour này . Một công ty du lịch muốn phát triển và phát triể bền vững thì nhất thết phải quan tâm đến chất lượng . Cùng với các chương trình du lịch khác thì chương trình du lịch ra nước ngoài là một trong nhưng chương trình nằm trong chiến lược phát triển của công ty ,do nắm bắt được xu hướng phát triển của loại hình du lịch này ở nước ta. Đối với công ty du lịch Nam Thái thì vấn đề chất lượng của các chương trình du lịch nói cũng đều được quan tâm .vì vậy các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của tour cần được hoàn thiện.