1. Qúa trình hình thành và phát triển
1.4.4. Đặc điểm về công nghệ
Do đặc điểm của ngành dịch vụ cho nên không đòi hỏi nhiều về công nghệ máy móc , công nghệ sử dụng ở đây chủ yếu là Internet , các trang web của công ty, làm sao xây dưng nó đẹp ,hấp dẫn, ấn tượng và thông tin chính xác. Các thông tin phải được cập nhập hàng ngày, có bộ phận chuyên xử lý các thông tin về mạng
Ngày nay công nghệ thông tin phát triển nhanh và càng trở lên phổ cập do vậy vai trò của công nghệ thông tin ngày càng quan trọng ,làm sao khai thác triệt để nó trong việc marketing và thúc đẩy việc bán hàng qua mạng đạt hiệu quả cao.
Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh lữ hành quốc tế :
- Tổng diện tích hoạt động : 55m2 , dự kiến công ty sẽ mở rộng ra 50m2 nữa khi có nhu cầu
- Máy tính cá nhân : 05 chiếc
- Máy in : 02 chiếc + 01 chiếc in màu - Máy Fax : 02 chiếc
- Điện thoại : 3 số + 01 Fax
- Bàn ghế và các trang thiết bị khác
- Phương tiện vận chuyển : 01 xe 4 chỗ ( không đăng ký tên công ty)
1.5 . Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu các năm đây :
Chỉ tiêu Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Doanh thu thuần 170622459 206692622 416738832 Gía vốn hàng bán 104585781 119594178 325636141 Chi phí quản lý kinh doanh 64324729 82933225 69447609
Chi phí tài chính 6432 5398 6532
LN thuần từ hoạt đông kd 1711949 4165219 21655681
Lãi 16161 38098073
Lỗ 99710233
Tồng lợi nhuận kế toán 4181380 39956468 Tổng lợi nhuận chịu thuế TNDN 1711949 4181380 3995648
Thuế TNDN phải nộp 54782368 1338042 1118811 LN sau thuế 1164125,23 2843338 2868657
Kết quả kinh doanh năm 2005 và dự kiến cho năm 2006
Chỉ tiêu Năm 2005 Dự kiến năm 2006
DT bán hàng và cung câp dịch vụ 914432742 950000000 Chi phí sản xuất kinh doanh 903543887 938600000 LN thuần từ các HĐKD 10888855 11400000
Chi phí khác 23000 25000
LN khác (23000) (30000)
Lỗ năm trước chuyển sang 61612150
Tông thu nhập chịu thuế 50746295 11400000
Thuế suất 0.28 0.28
Thuế thu nhập phải nộp (14208963) 319200 Tổng thuế tam nộp cả năm (14208963) 319200 Tổng số thuế tạm nộp cả năm 3552241 798000
Lãi 1903465 109650
Nguồn : số liệu từ sổ sách kế toán của công ty do kế toán Nguyễn Thu Hương - bộ phận kế toán cung cấp
Nhận xét : Qua báo cáo kết quả kinh doanh những năm gần đây có thể thấy là công ty mới chỉ bắt đầu xâm nhập thị trường quốc tế do vậy doanh thu chưa nhiều .Doanh thu của công ty mới chỉ chủ yếu là do dịch vụ cung cấp vận chuyển (đặt vé máy bay ) , và cung cấp các dịch vụ làm visa , hộ chiếu và từ các chương trình du lịch nước ngoài tuy nhiên ở qui mô này chưa hiệu quả.
2. Phân tích đặc điểm của thị trường khách Việt Nam
2.1. Số lượng khách :
Hà Nội là một đô thi lớn của Việt Nam ,với dân số vào khoảng ,cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế lớn Hà Nội thực sự là một thì trường khách phong phú của công ty vì :
Tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam khá cao , nền kinh tế phát triển phong phú , đa dạng ,có sức thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài , điều đó làm tăng khả năng thu nhập của người dân và kéo theo là thu nhập khả dụng
giành cho du lịch cũng tăng . Hơn nữa người dân Hà Nội có trình độ học vấn cao vì vậy nhu cầu đi du lịch là không nhỏ , nhất là đi du lịch ra nước ngoài Thói quen đi du lịch của người dân Việt Nam nói chung va người dân Hà Nội nói riêng thực sự mới xuất hiện kể từ khi đất nước đổi mới , quan hệ với các nước khác trên thế giới được thiết lập và mở rộng. Do vậy thị trường khách này còn tiềm tàng nhiều khả năng có thể khai thác cho các chương trình du lịch ra nứơc ngoài . Văn hoá của người Hà Nội đặc trưng cho văn hoá của người dân miền Bắc , rất gần gũi với văn hoá của một số nước trong khu vực vì vậy mà đi du lịch đến các nước trong khu vực không quá xa lạ đối với họ , mặt khác do đặc điểm về vị trí địa chính trị mà Hà Nội là trung tâm giao lưu với các nền văn hoá khác làm kích thích nhu cầu đi du lịch ra nước ngoài của người dân .Người dân Hà Nội thương đi du lịch với mục đích kết hợp với các mục đích khác nhau như thăm thân , tìm hiểu thị trường , mục đích thương mại , mua sắm …Tuy nhiên họ cũng thích đến những nơi có tài nguyên thiên nhiên phong phú và những nơi có nhiều di tích lịch sử , văn hoá như Patayta , Kulalumpua ,Băngkok , Singapore , các điểm du lịch của Trung Quốc như Vạn Lý Trường thành , Thượng Hải , Bắckinh …Có thể coi thị trường khách ở hà Nội như một miếng bánh béo bở mà các công ty du lịch đang khai thác
2.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng du lịch của người dân Hà Nội
- Về vận chuyển
Phương tiện vận chuyển thường phụ thuộc vào các chương trình du lịch với các mức giá khác nhau , nhưng nhìn chung người dân Hà Nội thích đi bằng tàu hoả đối với các tour du lịch như Côn Minh , Vân Nam , Bằng Tường (Trung Quốc ) ,đối với các chương tình du lịch sang Thái Lan , Singapore , Mianma thì họ lại thích đi bằng các hãng hàng không giá rẻ như : Air asian , Singapore airline , Thai airline , Pacific airline , Việt Nam airline .
Nhìn chung người Việt Nam không thích ngồi ô tô lâu , họ thích các xe có điều hoà hơn . Buổi sáng và buổi tối họ thường xuyên đi bộ ,nhất là vào mùa hè để tập thể dục .
- Về lưu trú
Khi đi du lịch họ thường thích các khách sạn có vị trí gần các trung tâm thương mại hơn , đối với các chương trình du lịch nghỉ bỉên thì họ thường lựa chọn những nơi có bãi biển có sóng tương đối lớn .
Hạng khách sạn mà họ lựa chọn thường là khách sạn 2 sao , 3 sao Người Việt Nam thường thích ngủ ở giường rộng , và ở nơi thoáng khí - Về ăn uống
Buổi sáng thường quen ăn các món bún , phở . Đặc trưng của người miền bắc là họ thường ăn mặn hơn một chút so với người miền trong , gia vị khi nấu nướng thường có tỏi , giấm , một ngày nhất định phải có một bữa cơm , bữa chính là bữa tối , khi ăn cơm thường có 1 món canh và một món mặn , nói chung bữa ăn của người Việt Nam rất đơn giản . Thích các món ăn haỉ sản . Người Việt Nam thích uống bia nhất là vào mùa hè , loại bia họ thường uống là bia Hà Nội , trẻ em thích các loại đồ uống nước ngọt như cocacola , pesi . Đối với người trung tuổi thường có thói quen uống trà xanh sau khi ăn, buổi sáng họ thích uống cà phê
- Về mua sắm
Người Hà Nội sống rất tình cảm mỗi khi đi du lịch họ thường mua quà cho người thân , thông thường họ hay mua những đặc sản của các vùng để làm quà . Đồ lưu niệm đước ưa chuộng là các món đồ thủ công mỹ nghệ , các loại đồ như vỏ ốc , sừng , đồ chạm khảm , đồ bạc…
2.3. Động cơ , mục đích đi du lịch nước ngoài :
Người Hà Nội đi du lịch với nhiều mục địch khác nhau , đa số là đi thăm quan , giải trí , ngắm cảnh , một số khách là thương nhân thi kết hợp với các cuộc hội nghị , nghiên cứu thị trường , tìm kiếm đối tác
Thường khách dulịch ra nước ngoài đi theo đoàn do công ty tổ chức cho nhân viên đi du lịch , việc đi du lịch này thường do công đoàn của các công ty này khởi xướng
Khách đi lẻ thường có mục đích kết hợp thăm thân , hoặc mua sắm
2.4. Các hình thức đi du lịch ra nước ngoài
- Đi du lịch sang Trung Quốc bằng giấy thông hành : do mối quan hệ với nước TQ nên khách du lịch là người Việt Nam vào Trung Quốc thường đi bằng giấy thông hành . Mặt khác đi du lịch bằng giấy thông hành có chi phí thấp , đồng thời hàng hoá Trrung Quốc với giá rẻ rất cuốn hút khách du lịch Việt Nam
- Đi du lịch nước ngoài bằng visa , hộ chiếu : Đối với khách có thu nhập cao thì việc đi du lịch bằng hình thức này giúp khách có thể đi thăm quan đước nhiều nơi hơn so với cách trên. Thường họ là khách cao cấp , có thu nhập cao ở Việt Nam , đây chính là thị trường đầy tiềm năng của chúng ta
- Các chuyến du lịch ra nước ngoài thường được khách du lịch thực hiện thông qua các công ty du lịch có mặt trên thị trường Hà Nội
2.5. Thời gian đi du lịch
Người Việt Nam thường đi du lịch vào mùa hè do khí hậu nước ta rất nóng nực vào mùa này , hơn nữa các kỳ nghỉ hè thường là thời gian bố mẹ cho con cái đi du lịch sau một học kỳ vất vả học tập. Người Việt Nam không có thói quên đi du lịch vào các ngày lễ tết do phong tục tập quán của chúng ta , coi trọng sự xum họp gia đình vào những ngày này .
Khách đi du lịch ngắn ngày thường tập chung vào các ngày nghỉ như 30/4 – 1/5 , ngày Quốc khánh 2/9 , thường chỉ đi du lịch với mục đích mua sắm là chủ yếu
2.6. Cơ cấu khách đi du lịch ra nước ngoài
Người Việt nam thường đi du lịch theo đoàn
Đi ở nhiều độ tuổi khác nhau , hay có trẻ em đi kèm
3. Thực trạng kinh doanh các chương trình du lịch ra nước ngoài ở công ty du lịch Nam Thái công ty du lịch Nam Thái
Các chương trình du lịch ra nước ngoài của công ty du lịch Nam Thái cũng được tuân theo một quy trình nhất định :
Thiết kế chương trình Tổ chức bán chương trình Tổ chức thực hiện chương trình
Các dịch vụ hỗ trợ sau khi thực hiện chương trình
3.1. Thiết kế chương trình
Các bước thiết kế chương trình được công ty thược hiện :( PGS.TS Nguyễn Văn Đính – Ths Phạm Hồng Chương, giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành,2000)
- Nghiên cứu thị trường - Xây dựng ý tưởng
- Xác định giưới hạn về giá trị
- Xây dựng lịch trình cho chương trình - Xây dựng các phương án vận chuyển - Các phương án lưu trú
- Bổ sung các dịch vụ
Do điều kiện kinh phí không cho phép nên hiện nay các chương trình của công ty thường thực hiện các bước trên rất đơn giản , đa số là dựa trên kinh nghiêm thực tế của người thiết kế chương trình . Thông tin về khách hàng thường được tập hợp từ các ý kiến phản hồi của khách hàng , và hướng dẫn viên sau các chuyến đi , một số ít thông tin được lấy qua mạng Internet .Nói chung các ý tưởng xây dựng chương trình không có gì mới mẻ so với các chương trình khách trên thi trường ,vì chủ yếu là cải tiến các chương trình đã có sẵn đó , hơn nữa trong khi xây dựng chương trình người thiết kế các chườn trình chủ yếu dựa vào tình cảm cá nhân , chứ không hoàn toàn đặt
còn nhiều hạn chế , đó là chỉ dựa trên giá cả thị trường , và giá của các đối thủ cạnh tranh mà không có chính sách giá riêng của công ty ,mặc dù giá thành thấp song không mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty , chưa thực sự hấp dẫn thi trường hướng tới của chương trình được xây dựng
3.2. Tổ chức bán các chương trình du lịch ra nước ngoài :
Biện pháp bán hàng trực tiếp được công ty sử dụng nhiều đối với thị trường khách phía bắc , các kênh bán hàng gián tiếp đối với thị trường khách phía trong , tuy nhiên do tốc độ phát triển thương mại diện tử của chúng ta chưa cao nên các kênh bán hàng này chưa hiệu qủa. Với thị trường khách phía bắc công ty thường cho nhân viên của mình đi đến địa chỉ của khách hàng đẻ quảng cáo , tiếp thị trực tiếp ( giới thiệu , tư vấn , thuyết phục khách hàng) cho các chương trình này , thông thường địa chỉ của khách hàng là các công ty lớn .
Để quảng cáo cho các chương trình du lich chung của công ty cũng như các chương trình du lịch ra nước ngoài thì công sử dụng các tờ rơi và các tập sách quảng cáo thông qua đội ngũ công tác viên và nhân viên phát triển thị trường của công ty. Các hình thức quảng cáo của công ty sử dụng là quảng cáo giới thiệu để tạo dựng hình ảnh của mình trên thị trường, với mục tiêu chủ yếu là làm nảy sinh các nhu cầu đi du lịch của thị trường khách mục tiêu Bên cạnh đó công ty cũng thường xuyên tham gia vào các chương trình , sự kiên du lịch , để quảng cáo , khuyếch trương cho thương hiệu của công ty Nhìn chung trong việc tổ chức bán các chương trình du lịch còn có những hạn chế nhất định : chưa có mạng lưới bán sản phẩm một cách rông khắp , các chương trình du lich có tính tổ chức chưa cao , các tờ rơi , quảng cao của công ty chủ yếu là do nhân viên tự học hỏi và làm nên tính chuyên nghiệp và tính thẩm mỹ còn chưa cao
3.3 Tổ chức thực hiện chương trình
Các chương trình nói chung đều được thực hiện tốt , có nhiều chương trình thực hiện thành công để lại những ấn tượng tôt đẹp trong làng khách du
lịch , ví dụ như : “ chương trình hành hương về đát Phập ” .Với đội ngũ hướng dẫn viên trẻ trung, năng động , nhiệt tình và co trình độ chuyên môn cao nên rất ít khi các chương trình khi thực hiện lại có những sự cố đáng tiếc xảy ra
4.Đánh giá các yếu tố rạo nên chất lượng của các chương trình du lịch tại công ty
4.1 Khách hàng
Khách hàng của công ty là yếu tố giúp công ty hoạt động và có doanh thu, cơ cấu khách hàng chung của công ty bao gồm khách du lịch quốc tế là các công dân mang quốc tịch Mỹ, Trung Quốc, Malaysia… Khách nội địa của công ty chủ yếu là khách du lịch trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận, nhưng đa số khách hàng của công ty đều là công chức nhà nước trong độ tuổi lao động. Do vậy họ có trình độ học vấn khá cao, có thu nhập ổn định, nhiều cán bộ thường xuyên có chế độ đi du lịch hàng năm của các công ty. Bên cạnh đó khách hàng của công ty còn có các thương nhân, họ đi du lịch ngoài mục đích thăm quan còn có mục đích khác kết hợp như tìm hiểu thị trường, tham gia các hội chợ, triển lãm, các hội nghị, hội thảo…
Có thể nói rằng chất lượng của các chương trình du lịch được đánh giá thông qua mong đợi và sự cảm nhận của khách hàng, vì vậy khách hàng của công ty đóng vai trò chính trong việc đánh giá chất lượng của các chương trình này. Khách hàng càng có khả năng chi trả cao, có trình độ học vấn nhất định thì lại càng có những đòi hỏi khắt khe, tuy nhiên họ cũng rất khách quan trong việc đánh giá chất lượng của các chương trình du lịch .Trong chiến lược phát triển dài hạn, công ty đã xác định khách hàng mục tiêu cảu mình là những người có khả năng chi trả cao, có trình độ học vấn, và có quĩ thời gian giành cho đi du lịch nhiều trong năm
4.2 Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất đóng vai trò không nhỏ trong việc tạo ra chất lượng của một chương trình du lịch, hiện nay do qui mô hoạt động của công ty chưa lớn nên cơ sở vật chất của công ty nhìn chung chưa tốt lắm. Công ty chưa có đội
xe cho riêng mình mà hầu hết các chương trình du lịch được thực hiện chủ yếu là đi thuê xe từ các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Trong khi chất lượng của các xe này cũng chính là một trong các yếu tố tạo nên chất lượng của các chương trình du lịch thì công ty lại chưa chủ động được
4.3 Quản lý
Công ty có một đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức các