3. Vận dụng cỏc chớnh sỏch Marketing đẩy mạnh khai thỏc thị trường khỏch du lịch Nhật.
3.1. Chớnh sỏch sản phẩm.
Đặc điểm sản phẩm của mỗi cụng ty đúng gúp một phần quan trọng vào sự thành cụng của mỗi cụng ty. Vỡ vậy cú một chớnh sỏch sản phẩm hợp
lý sẽ mang lại những kết quả tốt đẹp cho cụng ty. Qua quỏ trỡnh phục vụ khỏch du lịch là người Nhật và xu hướng hiện nay thỡ xu hướng sử dụng tour trọn gúi ( Package tour ) giảm dần đối với cỏc chương trỡnh truyền thống cổ điển (Traditional tour), cho nờn với Vietravel đặc biệt là đối với chi nhỏnh thỡ cỏc chớnh sỏch sản phẩm cần tập trung vào một số cỏc sản phẩm sau:
Nõng cao được chất lượng sản phẩm thỡ Vietravel cần tổ chức khảo sỏt lại những nhà cung cấp dịch vụ, cơ sở lưu trỳ, cỏc điểm du lịch, cỏc chương trỡnh … để bảo đảm dịch vụ luụn thoả món nhu cầu của khỏch hàng. Xõy dựng những chương trỡnh luụn đảm bảo chất lượng để từ đú nõng cao khả năng cạnh tranh của Vietravel. Bờn cạnh đú Vietravel cần xõy dựng những chương trỡnh với cỏc dịch vụ cơ bản bảo đảm cho khỏch yờn tõm đi du lịch ở Việt Nam kốm theo cỏc chương trỡnh tự do lựa chọn ( optional ) để bảo đảm cho khỏch bớt đi sự nhàm chỏn trong những chương trỡnh du lịch truyền thống.
Một đặc tớnh của người Nhật là thớch tỡm hiểu, khỏm phỏ nờn họ cũng thớch cỏc chương trỡnh du lịch khỏm phỏ ( Discovery tour ) và những chương trỡnh du lịch về văn hoỏ truyền thống, văn húa của cỏc dõn tộc ớt người nờn Vietravel cần xõy dựng những chương trỡnh khỏm phỏ Tõy Bắc thăm quan vựng dõn tộc thiểu số … tạo sức sống mới cho sản phẩm để thu hỳt khỏch. Bờn cạnh đú cần xõy dựng những tour mang sắc thỏi tự nhiờn, hoang dó như đến cỏc khu bảo tồn thiờn nhiờn quốc gia, xem cỏc loài động vật hoang dó mà điều này thu hỳt khụng ớt khỏch Nhật.
Ngày nay, số lượng khỏch du lịch là người Nhật vào Việt Nam ngày càng đa dạng, nhưng số lượng khỏch du lịch là người Nhật qua cụng ty và chi nhỏnh tại Hà Nội chủ yếu là thương nhõn, khỏch đi vỡ mục đớch tỡm hiểu khỏm phỏ và khỏch lẻ. Đối với khỏch là Việt Kiều thỡ số lượng này ngày càng hạn chế. Vỡ thế Vietravel cần ỏp dụng một số biện phỏp sau đối với chớnh sỏch sản phẩm.
+ Đối với khỏch thương nhõn: Trong điều kiện hiện nay khỏch du lịch Nhật đến Việt Nam thường đi theo chương trỡnh du lịch trọn gúi đặc biệt là khỏch thương nhõn cho nờn những chương trỡnh truyền thống cổ điển vẫn chiếm ưu thế nhưng Vietravel cần thay đổi và xõy dựng mới những chương trỡnh trỏnh sự trựng lặp đảm bảo sự khỏc biệt đối với cỏc chương trỡnh của cỏc cụng ty khỏc. Cần kết hợp nhiều thành phần trong một tour đảm bảo sự đa dạng phong phỳ giỳp cho khỏch cảm thấy thoải mỏi khi khụng bị trựng lặp.
Một số lượng khỏch thương nhõn lớn hiện nay và những khỏch đi lẻ cú thúi quen sử dụng cỏc dịch vụ lẻ, hoặc cỏc chương trỡnh kết hợp, tuỳ chọn xen kẽ cỏc chương trỡnh cố định của họ. Vỡ thế Vietravel cần phỏt triển, khai thỏc tốt những dịch vụ lẻ như đặt phũng, thuờ xe, visa, cỏc chương trỡnh Optional ngắn ngày… nhằm phục vụ cho những khỏch thương nhõn và những khỏch đi lẻ. Ngoài ra cú thể nhận thiết kế những chương trỡnh nhằm phục vụ cho những khỏch cú thời gian khụng cố định. Chẳng hạn như những khỏch chỉ cú một ngày hoặc nửa ngày nghỉ nhưng lại cú nhu cầu đi du lịch. Những mảng dịch vụ lẻ này cũng mang lại một mức lợi nhuận khụng kộm phần hấp dẫn với chi nhỏnh hiện nay.
+ Đối với khỏch là Việt Kiều: Những đối tượng này trở về nước với mục đớch thăm lại quờ hương đất nước, thăm những người thõn. Ngoài ra họ cú thể cú mục đớch khỏc. Vỡ thế những chương trỡnh gợi lại những kỷ niệm xưa chẳng hạn như thăm cỏc làng quờ, cõy tre bến nước được phần lớn số khỏch này ưa thớch. Nờn Vietravel cần nghiờn cứu những chương trỡnh kết hợp thăm quan những danh lam thắng cảnh của đất nước với thăm quan những làng quờ nhỏ gõy ấn tượng thời xưa để phục vụ đối tượng khỏch này.
+ Đối với những khỏch cũn lại: Thường đi du lịch với mục đớch đơn thuần nờn cỏc chương trỡnh du lịch nghỉ ngơi, giải trớ cần được chỳ ý khai thỏc với những bói biển, những cảnh đẹp thiờn nhiờn … Đặc biệt chỳ ý trong
những đối tượng này cú những khỏch đi tỡm hiểu, khỏm phỏ những nột văn húa đặc sắc của dõn tộc. Cú thể như vậy mà Vietravel cần cú những chương trỡnh dành riờng cho đối tượng này.
Tuy vậy để quyết định thành cụng cho cỏc chương trỡnh du lịch thỡ đội ngũ hướng dẫn viờn đúng gúp một phần khụng nhỏ vào sự thành cụng đú. Đối với người Nhật thỡ chất lượng phục vụ là một phần quan trọng quyết định sự thành cụng của chương trỡnh du lịch. Vỡ vậy Vietravel cần chỳ ý tới chất lượng chương trỡnh, một chương trỡnh thành cụng thỡ vai trũ của hướng dẫn viờn rất quan trọng nú khụng những giỳp cho khỏch cảm thấy thoải mỏi mà nú cũn gõy ấn tượng đối với khỏch cú thể giữ chõn khỏch hoặc cú thể tạo ấn tượng để khỏch lựa chọn cụng ty trong lần du lịch sau. Vỡ vậy Vietravel cần cú những hưỡng dẫn viờn cú trỡnh độ, đặc biệt là trỡnh độ ngoại ngữ đõy là điều rất quan trọng. Bờn cạnh đú Vietravel cần cú những hướng dẫn viờn trẻ, năng động nhiệt tỡnh cú trỡnh độ hiểu biết cao. Theo tỡnh hỡnh hiện nay thỡ chi nhỏnh Vietravel sử dụng phần nhiều hướng dẫn viờn là cộng tỏc viờn cho nờn đõy cũng là một khú khăn đối với chi nhỏnh Vietravel. Vỡ vậy Vietravel đầu tư đạo tạo đội ngũ hướng dẫn viờn để đỏp ứng nhu cầu của khỏch.
Để nõng cao chất lượng sản phẩm thỡ Vietravel cần chỳ ý tới phương tiện vận chuyển. Hiện nay Vietravel cú một đội xe cú chất lượng cao đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu của khỏch bờn cạnh đú Vietravel cần thường xuyờn đầu tư để nõng cấp cỏc phương tiện vận chuyển luụn đảm bảo cho khỏch chất lượng phục vụ một cỏch tốt nhất. Đặc biệt là khỏch Nhật thỡ nhu cầu thỡ nhu cầu đũi hỏi sự hoàn hảo trong cỏc phương tiện vận chuyển là điều rất quan trọng giỳp cho khỏch cú cảm giỏc tốt hơn về cỏc chương trỡnh du lịch.