Thực hành tốt phân phối thuốc – GDP:

IV. Thực hành tốt phân phối thuốc – GDP:

 GDP được hiểu là chất lượng thuốc phải bảo đảm GDP được hiểu là chất lượng thuốc phải bảo đảm từ từ quá trình sản xuất đến tay người tiêu dùng

quá trình sản xuất đến tay người tiêu dùng, trong đó , trong đó có có khâu phân phối thuốc

khâu phân phối thuốc. Có 8 yếu tố quyết định đến tiêu chí . Có 8 yếu tố quyết định đến tiêu chí

này: nhân sự, cơ sở vật chất kho tàng, giao hàng, hàng

trả về, thu hồi sản phẩm, khiếu nại, thuốc giả, hồ sơ tài

liệu, tự thanh tra.

 ( tham khảo thêm nội dung ở bài 12 – GDP)( tham khảo thêm nội dung ở bài 12 – GDP)

 V. Thực hành tốt nhà thuốc – GPP:V. Thực hành tốt nhà thuốc – GPP:

 GPP đặt ra các tiêu chuẩn phải ưu tiên đến những GPP đặt ra các tiêu chuẩn phải ưu tiên đến những vấn đề

vấn đề quyền lợi của bệnh nhân/ khách hàng, quyền lợi của bệnh nhân/ khách hàng, cung cấp cung cấp thuốc

thuốc và các sản phẩm có chất lượng và các sản phẩm có chất lượng kèm theo thông tin kèm theo thông tin về thuốc và tư vấn

về thuốc và tư vấn; giám sát hiệu quả của thuốc, đẩy ; giám sát hiệu quả của thuốc, đẩy

mạnh việc kê đơn hợp lý, kinh tế và sử dụng thuốc thích

hợp; các dịch liên quan đến bệnh nhân được xác định và

thông báo rõ ràng cho tất cả mọi người.

MỘT SỐ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁC:MỘT SỐ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁC: MỘT SỐ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁC: VI. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ( Quality Cost VI. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ( Quality Cost

Schedule – QCS) Schedule – QCS)

 QCS là QCS là một hệ thống các hoạt độngmột hệ thống các hoạt động, các biện pháp và qui , các biện pháp và qui

định hành chính, xã hội, kinh tế - kỹ thuật

định hành chính, xã hội, kinh tế - kỹ thuật dựa trên những dựa trên những thành tựu của khoa học hiện đại

thành tựu của khoa học hiện đại, nhằm sử dụng tối ưu , nhằm sử dụng tối ưu

những tiềm năng để đảm bảo, duy trì và không ngừng

những tiềm năng để đảm bảo, duy trì và không ngừng cải cải tiến chất lượng

tiến chất lượng nhằm nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của xã hộithỏa mãn tối đa nhu cầu của xã hội với chi phí thấp nhất.

với chi phí thấp nhất.

 QCS là QCS là tập hợp những hoạt độngtập hợp những hoạt động của chức năng của chức năng

quản trị

quản trị nhằm xác định mục tiêu và chính sách chất lượngnhằm xác định mục tiêu và chính sách chất lượng cũng như trách nhiệm thực hiện chúng thông qua các

cũng như trách nhiệm thực hiện chúng thông qua các

biện pháp như lập kế hoạch chất lượng và cải tiến chất

lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng.

 QCS được thực hiện trong toàn bộ quá trình sản xuất QCS được thực hiện trong toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh và được mô tả thành vòng tròn chất lượng:

 Mục tiêu cơ bản của QCS là Mục tiêu cơ bản của QCS là 3P ( Performance, Price, 3P ( Performance, Price,

Punctuality) hay

Punctuality) hay 3R 3R ( Right time,Right price, Right quality).( Right time,Right price, Right quality).

 Ý tưởng của chiến lược Ý tưởng của chiến lược QCS là “ QCS là “ không sai lỗi” ( ZD không sai lỗi” ( ZD

– zero Defect).

 Chiến thuật để thực hiện là PPM ( Planning – Chiến thuật để thực hiện là PPM ( Planning – Prevention – Monitoring) với phương châm

Prevention – Monitoring) với phương châm “làm đúng “làm đúng ngay từ đầu”,

ngay từ đầu”, không có tồn kho hoặc phương pháp cung không có tồn kho hoặc phương pháp cung ứng đúng hạn, kịp thời, đúng nhu cầu ( JIT – Just In

ứng đúng hạn, kịp thời, đúng nhu cầu ( JIT – Just In

Times).

 QCS liên quan đến chất lượng con người.QCS liên quan đến chất lượng con người.

 Chất lượng là trước hết, không phải lợi nhuận là trước Chất lượng là trước hết, không phải lợi nhuận là trước

hết.

 Quản trị ngược dòng theo Ohno – Toyota: Do QCS chú Quản trị ngược dòng theo Ohno – Toyota: Do QCS chú trọng nhiều tới dữ kiện và quá trình nhiều hơn là kết quả

trọng nhiều tới dữ kiện và quá trình nhiều hơn là kết quả

nên đã khuyến khích

nên đã khuyến khích đi ngược trở lại công đoạn đã qua đi ngược trở lại công đoạn đã qua để tìm ra nguyên nhân của vấn đề

để tìm ra nguyên nhân của vấn đề ( bằng cách đặt nhiều ( bằng cách đặt nhiều

câu hỏi).

 Tiến trình tiếp theo chính là khách hàng: khách hàng Tiến trình tiếp theo chính là khách hàng: khách hàng không phải chỉ là người mua hàng mà còn là nhân viên

không phải chỉ là người mua hàng mà còn là nhân viên

làm việc trong giai đoạn kế tiếp theo công việc trong phân

xưởng. ( Đây là sự cụ thể hóa quan niệm MBP - quản lý

theo quá trình).

 QCS QCS hướng tới khách hànghướng tới khách hàng, không phải hướng về người , không phải hướng về người

sản xuất: chuyển từ sự nhấn mạnh việc giữ vững chất

lượng cho sản phẩm suốt quá trình sản xuất sang việc

xây dựng chất lượng

xây dựng chất lượng cho sản phẩm bằng cách thiết kế và cho sản phẩm bằng cách thiết kế và

làm ra những sản phẩm mới đáp ứng thị trường làm ra những sản phẩm mới đáp ứng thị trường..

 Đảm bảo thông tin và áp dụng SPC ( Đảm bảo thông tin và áp dụng SPC ( kiểm soát chất kiểm soát chất lượng bằng thống kê

lượng bằng thống kê – Statistical Process Control - gồm 6 – Statistical Process Control - gồm 6

công cụ : Phiếu kiểm tra hay Mẫu thu thập dữ liệu, Sơ đồ

nhân quả, Lưu đồ, Biểu đồ kiểm soát, Biểu đồ Pareto,

Biểu đồ phân tán): thông tin phải chính xác, kịp thời và có

khả năng lượng hóa được.

Thực hành tốt phân phối thuốc – GDP:

Các nguyên tắc của TQM: