VIII. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ( Total Quality QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ( Total Quality
Các nguyên tắc của TQM:
Các nguyên tắc của TQM:
Tùy theo nhận thức và trình độ áp dụng TQM trong doanh Tùy theo nhận thức và trình độ áp dụng TQM trong doanh nghiệp mà các nguyên tắc của nó có thể sai khác nhau
nghiệp mà các nguyên tắc của nó có thể sai khác nhau
đôi chút, sau đây là những
đôi chút, sau đây là những nguyên tắc cơ bản của TQM nguyên tắc cơ bản của TQM trong bất kỳ loại hình doanh nghiệp nào:
trong bất kỳ loại hình doanh nghiệp nào:
* * Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bao gồm khách Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bao gồm khách
hàng ngoài doanh nghiệp, nhà cung ứng, nhà thầu phụ…
hàng ngoài doanh nghiệp, nhà cung ứng, nhà thầu phụ…
* Mỗi người trong doanh nghiệp phải * Mỗi người trong doanh nghiệp phải thỏa mãn khách thỏa mãn khách hàng nội bộ của mình.
hàng nội bộ của mình.
* * Liên tục cải tiến bảng vòng tròn Deming PDCA ( Plan – Liên tục cải tiến bảng vòng tròn Deming PDCA ( Plan –
Do – Check – Action): Kế hoạch
Do – Check – Action): Kế hoạch ( đề ra chính sách chất ( đề ra chính sách chất
lượng)
lượng) - Thực hiện - Kiểm tra - Thực hiện - Kiểm tra ( kiểm tra và xác nhận kết ( kiểm tra và xác nhận kết
quả)
quả) - Hoạt động - Hoạt động ( Sửa chữa và hoạt động phòng ngừa)( Sửa chữa và hoạt động phòng ngừa)
* * Sử dụng phân tích thống kê để kiểm soátSử dụng phân tích thống kê để kiểm soát chất lượng và chất lượng và
xác định tổn thất trong doanh nghiệp.