• Những ngƣời không thích internet (chiếm khoảng 8%). Họ
không cho rằng internet là một công cụ cực kỳ hữu ích. Những ngƣời này không nghĩ rằng họ đã bỏ lỡ nhiều tiện ích và cho rằng internet thật sự không cần thiết. Nguyên nhân của vấn đề này là họ lo lắng về khả năng sử dụng internet và cảm thấy bối rối về điều đó.
• Những ngƣời từ bỏ internet (chiếm khoảng 17%). Đối tƣợng
này đã từng sử dụng internet và ngừng sử dụng. Họ không muốn hoặc không thích nó và cho rằng nó quá đắt. Bên cạnh đó họ chỉ quan tâm tới những gì đã có và gặp khó khăn khi sử dụng công nghệ. Họ đã dừng tiếp cận internet bởi những trở ngại về công nghệ hoặc là họ chuyển nhà, hoặc đổi nghề hoặc bị ốm.
HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG THẾ KỶ 21
• Những ngƣời hoàn toàn không biết gì về internet (69%). Họ là
đối tƣợng có thu nhập thấp và không đƣợc học hành tử tế. Họ thấy không cần thiết phải lên mạng bởi vì họ không có nhiều mối quan hệ xã hội. Bên cạnh đó, nỗi lo lắng về nội dung không lành manh, tội phạm internet hoặc đơn giản là điều kiện kinh tế không cho phép để có thể mua máy vi tính khiến họ có suy nghĩ sử dụng internet có quá nhiều điều rắc rối.
• Những ngƣời không sử dụng internet một cách liên tục: Họ sử
dụng internet nhƣng lại ngắt quãng thậm chí là trong một thời gian dài. Họ ngừng sử dụng mạng bởi vì những trục trặc về máy móc, những nội dung phản cảm trên interner, những nguy cơ tội phạm internet cũng nhƣ giá cƣớc phí hoặc là họ không có thời gian hoặc cho rằng không cần đến internet.