• Có những về sự tranh luận triệt để về ảnh hƣởng của các nhân tố luật pháp tới các nhà marketing điện tử, vì thế chúng ta sẽ chỉ bàn luận về một nhân tố ở đây. Không phải cho đến tận gần đây, các nhân tố về luật và đạo đức mới có ảnh hƣởng đáng kể tới ngƣời tiêu dùng. Theo luật cá nhân, sử dụng các phần mềm lậu là bất hợp pháp.
• Theo luật in ấn mới ở Mỹ, số lƣợng thƣ điện tử gửi đi không ngừng
tăng lên. Tuy nhiên, khi Hiệp hội công nghiệp Thu âm Mỹ (Recording Industry Association of America-RIAA) kiện hàng ngàn ngƣời tải các file âm nhạc bất hợp pháp, các yếu tố luật pháp thực sự có ảnh hƣởng lớn đến hành vi khách hàng trực tuyến. Năm 2002, 37% ngƣời tiêu dùng trực tuyến chia sẻ cho nhau các file âm nhạc, con số này giảm xuống 23% vào năm 2004 (www.pewinternet.org).
NỘI DUNG CHƢƠNG 5
5.1. CÂU CHUYỆN VỀ 1-800-FLOWERS
5.2. TỔNG QUAN VỀ PHÂN ĐOẠN VÀ XÁC LẬP THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU TIÊU
5.3. BA KIỂU THỊ TRƢỜNG
5.4. CĂN CỨ ĐỂ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG
CÂU CHUYỆN VỀ 1-800-FLOWERS
• Jim McCan là một ngƣời nắm bắt đƣợc công nghệ. Năm 1976,
ông bắt đầu với 14 cửa hàng bán lẻ hoa tại New York và giờ là một nhà bán lẻ đa kênh, hiểu đƣợc mục đích của khách hàng. Mƣời năm sau đó, ông thiết lập một số điện thoại miễn phí 1-
800-flowers mà nhờ đó khách hàng của ông có thể đặt hàng
thông qua điện thoại từ bất kỳ địa điểm chuyển phát nào tại
New York.
• McCann đã nhanh chóng thâm nhập vào thƣơng mại điện tử
với một trang Web để mở rộng thƣơng hiệu: 1-800- Flowers.com và cung cấp rộng rãi 24/7 địa điểm giao hàng trên toàn thế giới. Bởi thời điểm này, công ty đã mở rộng cho các nhà máy, thực phẩm Gourmet, giỏ đựng quà tặng và các hàng hoá khác liên quan.
TỔNG QUAN VỀ PHÂN ĐOẠN VÀ XÁC LẬP THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU