MARKETING TRỰC TIẾP
• Thƣ điện tử
• Sự cho phép marketing : opt-in, opt-on
• Những nguyên tắc để marketing qua thƣ điện tử thành công
• Marketing lan truyền
• Nhắn tin Text
• Marketing dựa vào vị trí
• Đánh giá marketing trực tiếp
• Spam (thƣ rác)
BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CÁ NHÂN
• Công cụ truyền thông thứ năm, bán hàng trực tiếp cá nhân, bao gồm thời gian đàm thoại thực giữa ngƣời bán và khách hàng, trực tiếp hoặc với một vài công cụ trung gian, ví dụ nhƣ điện thoại hoặc máy tính. Họ không sử dụng trực tuyến nhiều bởi vì khi đã có ngƣời bán hàng, thì nó hoàn toàn hiệu quả hơn sử dụng điện thoại hoặc đến thăm khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, một số công ty cung cấp các nhân viên bán hàng trực tuyến. Land’sEnd có ngƣời để nói chuyện về các điểm đặc trƣng. Ngƣời sử dụng có thể mở nó và hỏi các câu hỏi về sản phẩm trong thời gian nói chuyện trực tiếp với ngƣời đại diện dịch vụ khách hàng. Ngƣời đại diện cũng có thể đặt website trực tiếp cho khách hàng do đó họ có thể xem sản phẩm và đặt hàng trong suốt cuộc nói chuyện.
• Internet cũng có thể hiệu quả trong việc đƣa ra các sự chỉ dẫn cho ngƣời bán hàng. Thông thƣờng các công ty yêu cầu thƣ điện tử và các thông tin liên hệ khác khi một ngƣời sử dụng tải một sách trắng (đặc biệt báo cáo về một chủ đề, thông thƣờng ở trong tệp PDF). Hơn nữa, khi doanh nhân tham dự hội thảo thông qua web trực tuyến, họ đăng kí. Các công ty cung cấp sách trắng hoặc chủ các hội thảo thông qua web trực tuyến thu thập thông tin liên lạc và bám sát liên lạc với ngƣời bán. Có rất nhiều cách khác để đƣa ra sự chỉ dẫn ở trong thị trƣờng B2B sử dụng các tiếp cận trực tuyến.
NỘI DUNG CHƢƠNG 11
11.1. CÂU CHUYỆN VỀ CISCO
11.2. XÂY DỰNG MỖI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1:1 11.3. ĐỊNH NGHĨA “MARKETING MỐI QUAN HỆ” 11.3. ĐỊNH NGHĨA “MARKETING MỐI QUAN HỆ” 11.4. CÁC BÊN LIÊN QUAN
11.5. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 11.6. XÂY DỰNG CÁC KHỐI CRM 11.6. XÂY DỰNG CÁC KHỐI CRM
CÂU CHUYỆN VỀ CISCO
Nhiệm vụ Đo lƣờng 2007 - 2008
Nhận đƣợc / tăng Khách hàng
Đơn đặt hàng tăng 10%
60% việc kinh doanh là từ ngoài nƣớc Mỹ 92,2% những đơn đặt hàng qua internet
3,5 triệu lƣợt đăng ký tài khoản ở website của Cisco
Duy trì khách hàng
81% các vấn đề kỹ thuật đƣợc giải quyết trực tuyến Trên 250 ngàn vấn đề đƣợc giải quyết trực tuyến mỗi thang
Sự thỏa mãn khách hàng truy cập ở Mỹ đạt 4,7/5