vụ?
Mục tiêu của mọi site thương mại điện tử là tạo ra và hoàn thành doanh vụ. Các nhân viên bán hàng hiểu rằng có những giai đoạn khác nhau trong quá trình mua hàng của khách hàng.
Cần phải nghĩ đến quá trình mua hàng của khách hàng tối quan trọng đó khi thiết kế site của mình. Vấn đề mấu chốt là cung cấp thông tin mà các khách hàng cần để đi qua từng giai đoạn của quá trình để cho họ đi đến quyết định mua hàng.
Các giai đoạn của quá trình mua hàng 1à: • Xác định nhu cầu
• Nghiên cứu • Chọn sản phẩm • Mua sản phẩm
• Sự hối tiếc của người mua
Mục tiêu của site là tạo ra sự quan tâm, trả lời các câu hỏi của khách hàng và hoàn thành doanh vụ. Những nhân viên bán hàng có kinh NGHIỆM sẽ nói cho bạn biết rằng có những giai đoạn khác nhau trong quá trình quyết định của khách hàng. Trong từng giai đoạn, các câu hỏi và nhu cầu của khách hàng sẽ khác nhau. Sự thành công của site sẽ tăng lên nếu cung cấp cho các khách hàng tiềm năng các thông tin mà họ cần để di chuyển qua từng giai đoạn của quá trình ra quyết định của họ. Nếu đã thiết lập một quá trình mua sản phẩm, các nhân viên bán hàng của bạn có khả năng sẽ thông báo về các hành vi và vấn đề mà họ gặp phải trong các giai đoạn khác nhau. Năm giai đoạn sau đây có tính chất điển hình cho phần lớn khách hàng:
Mục tiêu của site là tạo ra sự quan tâm, trả lời các câu hỏi của khách hàng và hoàn thành doanh vụ. Những nhân viên bán hàng có kinh NGHIỆM sẽ nói cho bạn biết rằng có những giai đoạn khác nhau trong quá trình quyết định của khách hàng. Trong từng giai đoạn, các câu hỏi và nhu cầu của khách hàng sẽ khác nhau. Sự thành công của site sẽ tăng lên nếu cung cấp cho các khách hàng tiềm năng các thông tin mà họ cần để di chuyển qua từng giai đoạn của quá trình ra quyết định của họ. Nếu đã thiết lập một quá trình mua sản phẩm, các nhân viên bán hàng của bạn có khả năng sẽ thông báo về các hành vi và vấn đề mà họ gặp phải trong các giai đoạn khác nhau. Năm giai đoạn sau đây có tính chất điển hình cho phần lớn khách hàng: xác định một vấn đề và cần một giải pháp. Một cách khác, có thể tạo mối quan tâm bằng cách: · Người bán hàng giới thiệu một sản phẩm hay dịch vụ mới
· Đàm thoại với hàng xóm hay đồng nghiệp