5. Sự hối tiếc của người mu a Sau khi mọi người mua sản phẩm, họ có thể sợ rằng họ đã có
4.9 Phải xây dựng một cơ sở hạ tầng nội bộ như thế nào để hỗ trợ thương mại điện tử ?
hiện có và tạo ra một quá trình thâm nhập kiểu từng đợt. Điều này xảy ra khi thiết lập một thủ tục mà trong đó hàng ngày bạn chuyển tất cả các giao dịch từ site mua hàng trực tuyến đến các hệ thống của công ty. Hệ thống hạch toán hiện tại sẽ phản ứng đối với các đờn đặt hàng này như ỉa một ai đó đã đưa các giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống xử lý đơn đặt hàng của bạn. Nếu không sử dụng một gói phần.mềm bán hàng từ chính công ty phần mềm đã tạo nên hệ thống hạch toán, cần phải tích hợp hệ thống đặt hàng trực tuyến với hệ thống hạch toán. Để làm điều này, phải tạo ra một bộ lọc đơn giản. Bộ lọc này sẽ đảm bảo thông tin từ hệ thống mua hàng trực tuyến trông như các dữ liệu trong hệ thống hạch toán. Một khi bộ lọc đơn giản này đã được tạo ra, rất dễ tích hợp các đơn đặt hàng trực tuyến với các đơn đặt hàng từ các nguồn khác.Vì các giao dịch đợt được sao lưu và gửi đi nên các đơn đặt hàng không tương tác và các khách hàng không nhận được phản hồi tức thời về việc chuyển giao sản phẩm và tình hình sẵn có của hàng hoá. Việc trả lời đơn đặt hàng và thời gian vận chuyển sẽ được cung cấp cho khách hàng trong một e-mail riêng sau khi đã gửi giao dịch cho hệ thống hạch toán.
Một số công ty chọn một ứng dụng mua hàng trực tuyến tích hợp hơn - ứng dụng mà họ có thể tích hợp với các ứng dụng hạch toán và cơ sở dữ liệu về hàng dự trữ hiện tại. Sự tích hợp này cung cấp cho khách hàng khả năng kiểm tra trực tuyến tức thời. Các khách hàng trực tuyến có thể được thông báo ngay nếu hàng hoá đã đặt có sẵn để gởi đi. Việc tích hợp mua hàng trực tuyến với các ứng dụng hạch toán hiện có yêu cầu phải lập trình và sự an toàn tinh xảo. Không được đánh giá thấp khối lượng cống việc hay chi phí của việc tích hợp tương tác site mua hàng trực tuyến với các ứng dụng hiến có. Mức tích hợp này có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tuyệt vời.
Để tích hợp các ứng dụng nội bộ với bất kỳ ứng dụng Internet nào, cần tạo ra các thủ tục an toàn tinh xảo. Vì Internet không phải là một môi trường an toàn, nên tạo ra một loạt các bức lường lửa (an toàn phần mềm và phần cứng) giữa các ứng dụng nội bộ và các ứng dụng mua hàng trực tuyến. Có nhiều cơ sở dữ liệu chứa thông tin quan trọng của công ty cần được truy nhập vì các ứng dụng tương tác. Một số cơ sở dữ liệu của công ty có thể truy nhập hay cập nhật từ một site mua hàng trực tuyến là hàng dự trữ, hạch toán và thực hiện (chuyển giao hàng). Cần phải đảm bảo những kẻ đột nhập không truy nhập được các hệ thống nội bộ khi thông tin được chuyển từ site mua hàng trực tuyến đến công ty.
4.9 Phải xây dựng một cơ sở hạ tầng nội bộ như thế nào để hỗ trợ thương mại điện tử ? ?
Cần phải tốn kém thời gian và sự phối hợp để phát triển các thủ tục để tích hợp cơ sở hạ tầng nội bộ với mua hàng trực tuyến. Các công ty cần điều chỉnh các thủ tục và quá trình nội bộ của mình để xúc tiến các sản phẩm mua từ site trực tuyến của mình.
· Các hệ thống máy tính hiện tại cần được kiểm tra để xem chúng có thể xử lý các giao dịch từ site mua hàng trực tuyến không.
· Cần tích hợp hạch toán và giám sát doanh thu giao dịch từ site mua hàng trực tuyến. · Tổ chức phục vụ cần phải trả Lời và truy nhập đến các bản ghi được tạo ra từ site mua hàng trực tuyến để hỗ trợ các câu hỏi của khách hàng.
· Phòng quản lý hàng dự trữ cần giám sát hàng dự trữ để bán các sản phẩm trực tuyến.
· Phòng vận chuyển hàng cần được bố trí nhân lực và sẵn sàng gởi các đơn hàng mới, cung cấp các phương án vận chuyến và chi phí.
Khía cạnh phức tạp nhất của việc thích hợp thương mại điện tử trong một công ty là điền các đơn hàng trực tuyến. Cần phải đánh giá được cơ sở hạ tầng hiện có của mình và thử xem liệu cơ sở hạ tầng này có đáp ứng được các nhu cầu về thương mại điện tử không. Phải tạo ra các thủ tục và trong một số trường hợp là tạo ra các nhóm làm việc hỗ trợ cho việc thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến.
Nếu công ty sản xuất các sản phẩm tiêu dùng và bán các sản phẩm này thông qua các kênh phân phối và bạn đã giải quyết mọi vấn đề xung đột của kênh phân phối bằng cách bán trực tiếp, có thể muốn bán sản phẩm của mình thông qua Internet. Cơ sở hạ tầng nội bộ có thể chưa sẵn sàng nhận và
vận chuyển các đơn đặt hàng riêng 1ẻ. Hãy đánh giá hệ thống hạch toán xem nó có thể chấp nhận và xử lý các đơn đặt hàng đơn lẻ không. Cụ thể, cần phải xem lại modul hàng dự trữ và vận chuyển của chương trình hạch toán để xem nó có hồ trợ cho các chuyển giao hàng đơn lẻ không. Nếu hệ thống hiện có không hỗ trợ các giao dịch đơn lẻ thì cần phải nâng cấp hay mua một hệ thống hạch toán để thực hiện đơn đặt hàng mua hàng trực tuyến.
Các đơn đặt hàng nhận được từ site mua hàng trực tuyến cần được cung cấp các dấu hiệu định dạng khác nhau để phòng hạch toán có thể dễ dàng theo dõi kênh phân phối nào đã gửi đơn đặt hàng. Có thể sử dụng site mua hàng trực tuyến của mình để hỗ trợ cho nhiều kênh phân phối ví dụ như, khách hàng, nhà phân phối, người bán lẻ, và các đối tác). Muốn xác định những kênh nào phát sinh đơn đặt hàng để có thể theo dõi tính hiệu quả của site. Một cách trực tiếp để làm điều này là tạo ra một số giao dịch riêng dựa trên cách thức khách hàng đã truy nhập vào site mua hàng trực tuyến như thế nào. Người tiêu dùng sẽ nhận được các số giao dịch bắt đầu bằng số 6 còn số giao dịch của các nhà phân phối bắt đầu bằng số 7, tạo điều kiện dễ dàng hơn cho bộ phận hạch toán trong việc xây dựng các báo cáo xác định ai đặt hàng từ site của bạn. Một khi giao dịch đã vào site của bạn thì các phòng khác có thể truy nhập thông tin này. Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ phải truy nhập đến các đơn đặt hàng để hỗ trợ và trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Có thể phải xác định một khu vực riêng trong phần phương tiện vận chuyển để lưu trữ hàng dự trữ thương mại điện tử. Khu vực này cần được giám sát chặt chẽ hơn về các mức dự trữ vì khách hàng thương mại điện tử kỳ vọng các đơn đặt hàng được chuyển giao trong vòng một hay hai ngày. Phần mềm hạch toán sẽ phải có cách để in các hoá đơn và các giấy biên nhận giao hàng và các nhân viên vận chuyển sẽ phải thu thập, đóng gói và chuyển giao các sản phẩm một cách kịp thời.