4. Kinh nghiệ m Thương mại điện tử rất cần tốc độ Hãy đảm bảo ISP mà bạn chọn có kinh
6.6Sử dụng điều tra để nhận được các dừ liệu về khách tham quan site như thế nào? Nhiều tổ chức marketing muốn biết vẻ khía cạnh nhân khẩu học của những khách
Nhiều tổ chức marketing muốn biết vẻ khía cạnh nhân khẩu học của những khách tham quan site của họ. Tạo điều tra là một phương pháp đơn giản và hiệu quả để thu thập thông tin.
+ Điều tra phải đơn giản. Hãy sử dụng các pull down menu (menu trải xuống) và radio button nút radio) để cho phép trả lời và thu thập thông tin dễ dàng hơn.
+ Chỉ hỏi một số câu hỏi. Mọi người sẽ khó chịu khi điều tra mất quá nhiều thời gian. + Hãy cung cấp những món quà để khuyến khích mọi người tham gia điều tra.
+ Nếu quảng cáo điều tra của mình bằng quà tặng, sẽ có nhiều người tham quan site của bạn chỉ để đăng ký tham gia.
Các cuộc điều tra là một cách tốt để thu thập dữ liệu về những người tham quan site. Nếu bạn có nội dung mà mọi người muốn nhận, có thể tạo một cuộc điều tra đơn giản mà mọi người cần để trả lời để có truy nhập đến thông tin này.
Nội dung điều tra phải đơn giản bằng cách giảm thiểu tối đa số lượng câu hỏi, trong đa số các trường hợp, không nên có nhiều hơn 5 câu hỏi. Các câu hỏi phải dễ trả lời bằng cách sử dụng
các Drop Down Box hộp danh sách trải xuống hay sử dụng các radio button. Cần phải xem các câu hỏi gì là quan trọng nhất và đưa chúng vào các câu hỏi điều tra. Phần lớn mọi người không muốn cung cấp tên đầy đủ, địa chỉ e-mail vì họ không muốn bổ sung vào danh sách gửi thư. Nếu bạn muốn thu thập thông tin cá nhân, phải tuyên bố rõ ràng sử dụng như thế nào và khi nào sử dụng các thông tin này. Tốt nhất là để thông tin cá nhân như là một tuỳ chọn. Những nơi mà có thể đưa điều tra trực tuyến vào là:
+ Có thể đưa vào như là một phần của biểu mẫu cần điền đối với site mua hàng trực tuyến. + Nếu có một báo cáo ngành hay một cái gì đó cần quan tâm mà mọi người muốn tải xuống, hãy yêu cầu họ điền một vài câu hỏi trước khi họ có thể truy nhập cái mà họ muốn.
+ Nếu site là một portal, bạn có thể đưa điều tra vào ở một chỗ dễ thấy gần nơi khách tham quan sử dụng dịch vụ của bạn.
Để tăng khả năng mọi người tham gia điều tra trên site (và nhận được các địa chỉ e-mail), có thể đưa vào một món quà miễn phí. Có thể tiến hành điều tra trong 2 tuần và ngẫu nhiên tặng quà cho 5 người đã điền phiếu điều tra. Món quà càng có giá trị thì sẽ càng có nhiều người trả lời câu hỏi điều tra. Có khả năng là có những người đến bất kỳ site nào và chỉ đăng ký vì món quà tặng. Nếu tặng các món quà phù hợp với khách hàng nhưng không quảng cáo về chúng thì sẽ có tỷ lệ cao hơn những người quan tâm đến site của bạn điền phiếu điều tra. Learnon Net.com có một lớp học miễn phí về web cho những người mới sử dụng Internet. Họ muốn biết khía cạnh nhân khẩu của những người sử dụng địch vụ này. Khi điều tra lần đầu, họ có khoảng 500.000 lượt khách thăm web site mỗi tháng. Họ tạo ra một điều tra 10 câu hỏi đơn giản yêu cầu mọi người trả lời về giới tính, tuổi tác, số năm trên Internet, kết nối ở nhà hay ở cơ quan hay họ sống ở vùng nào trên thế giới.
Trong vòng 2 tuần, họ nhận được khoảng 80 trả lời. Một vài tháng sau, họ quyết định điều tra lại nhưng lần này có tặng quà ngẫu nhiên tổng cộng là 5 áo phông cho các đối tượng tham gia điều tra. Trong vòng 2 tuần, họ nhận được trên 1000 trả lời. Một vài tháng sau khi các áo phông được tặng, họ quyết định tiến hành vẫn cuộc điều tra đó một cách ngẫu nhiên, tặng một modem trị giá 100 USD. Họ nhận được hơn 1800 trả lời. Nếu cần thông tin về những người tham quan site của bạn thì một điều tra đơn giản với một món quà không tốn kém là một phương pháp tốt để nhận được thông tin thị trường.