I Tổng doanh số CVTD
2 Cho vay trung và dài hạn
3.2.3 Cải cách cho vay, toàn diện công tác giải ngâ n, nâng cao hiệu quả tăng trưởng dư nợ
trưởng dư nợ .
Ngân hàng cần có cải tiến cho vay bằng cách quy định ngày giải ngân như quy định sau ngày giải ngân một lần .Trong thời gian hai ngày đó , cán bộ tín dụng sẽ chủ động tìm kiếm khách hàng , tập hợp hồ sơ vay vốn đủ điều kiện để trình giám đốc ký duyệt và thực hiện giải ngân , nâng cao tính hiệu quả trong công tác tăng trưởng .
3.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ
Nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng mới , giữ được khách hàng cũ , muốn vậy cần nâng cao chất lượng thẩm định và chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng trong đó tập trung chủ yếu vào
Thứ nhất , nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng , bảo đảm cho mỗi cán bộ tín dụng ngoài việc thực hiện tốt các nghiệp vụ chuyên môn còn phải có khả năng thực hiện vai trò tư vấn khách hàng .Con người luôn là yếu tố quan trọng , quyết định sự thành bại cho một tổ chức , đặc biệt là lĩnh vực tín dụng ngân hàng , vì vậy không ngừng đào tạo , rèn luyện nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ , phẩm chất chính trị , đạo đức nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao , có đủ bản lĩnh và năng lực chuyên môn để hoàn thành tốt công việc đảm
nhiệm .Vì vậy , các ngân hàng cần phải đào tạo , tuyển chọn , bố trí cán bộ tín dụng có đủ năng lực và đạo đức ,bên cạnh đó cần bổ sung xen kẽ giữa cán bộ tín dụng có kinh nghiệm với cán bộ tín dụng mới đào tạo.
Thứ hai , cải tiến quy trình nghiệp vụ gọn nhẹ nhằm giảm bớt các thủ tục giấy tờ khi vay vốn để giảm thời gian , chi phí cho khách hàng .Chẳng hạn như có thể áp dụng quy trình “một cửa”vào hoạt động cho vay , theo trình này thì khách hàng từ lúc nộp hồ sơ xin vay đến khi giải ngân chỉ cần liên hệ và thực hiện theo sự hướng dẫn của một bộ phận (một nhân viên )duy nhất của ngân hàng , không phải liên hệ qua nhiều phòng ,nhiều bộ phận .Ngoài ra khi khách hàng muốn sử dụng các sản phẩm khác như giao dich tài khoản , giao dịch bảo lãnh ..đều cũng chỉ liên hệ tại nơi đã liên hệ ban đầu và được giải quyết mọi yêu cầu .
3.2.5 Hoạt động Marketing
Những lợi ích mà ngân hàng mang lại cho họ là điều cần thiết để mở rộng cho vay. Nếu như vây, công tác tuyên truyền được thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thói quen tích lũy để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của người dân .Qua đó sẽ tăng số lượng khách hàng , đặc biệt là cán bộ công nhân viên đến giao dịch với ngân hàng góp phần cho vay tiêu dùng phát triển .Muốn vậy ngân hàng cần mở rộng hoạt động marketing ngân hàng và cần thực hiện tốt những vấn đề sau:
- Tăng cường triển khai công tác tuyên truyền , quảng cáo trên các tạp chí , báo chuyên ngành như tạp chí ngân hàng , thời báo kinh tế , thời báo ngân hàng, tạp chí thị trường , tài chính , tiền tệ ..Ngoài ra, còn tuyên truyền quảng cáo trên các báo , tạp chí mà mọi người thường quan tâm như: báo nhân dân , tiền phong ..
- Cán bộ ngân hàng là hình ảnh thu nhỏ của ngân hàng trên các bộ phận của ngân hàng cần ý thức rằng “Mỗi cán bộ ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực và hiệu quả nhất về chính sách cho vay chung và cho vay tiêu dùng nói riêng”.Muốn vay phải có chế độ đãi ngộ thích hợp .Với chính cán bộ trong ngành cử cán bộ đi sâu sát đến từng cơ quan , đơn vị tuyên truyền , phổ biến về nghiệp vụ cho vay đó người dân hiểu về tiện ích mà nghiệp vụ này mang lại cho họ.Hàng năm , ngân hàng nên tổ chức hội nghị , hội thảo khách hàng , qua đó tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng .Bên cạnh đó , viêc tổ chức hội nghị khách hàng cũng giúp ngân hàng có được cái nhìn chính xác hơn về chất lượng phục vụ thông qua những ý kiến của khách hàng .Đồng thời , cũng giúp ngân hàng có biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ .Hội nghị khách hàng giúp ngân hàng hiểu được những thuận lợi và những khó khăn của ngân hàng , từ đó nắm bắt được nhu cầu của họ .Như vậy, ngân hàng có thể là người tư vấn tài chính đáng tin cậy cho khách hàng , nâng cao hiệu quả đầu tư và tiêu dùng.