Trong những năm qua công ty đã đạt đợc một số kết quả nhất định trong hoạt động sản xuất kinh doanh, từng bớc thâm nhập và mở rộng thị trờng tem chơi trong nớc và ngoài nớc, đang dần hoàn chỉnh trong từng giai đoạn. Tuy vậy còn một số vấn đề tồn tại sau:
- Các đơn vị trong công ty cha chủ động tích cực trong công việc khảo sát, nắm bắt thị trờng, thị hiếu khách hàng để phát triển sản phẩm mới cải tiến chất l- ợng mẫu mã sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngời chơi tem, su tập tem và đối thủ cạnh tranh
- Cha nắm bắt và hiểu rõ đầy đủ các sản phẩm công ty hiện có các tính năng của sản phẩm để công tác giới thiệu chào hàng đợc đầy đủ và có tính thuyết phục hơn.
- Đối với một số đơn vị kinh doanh việc tập hợp và thu thập xử lý thông tin nhằm nắm bắt thị trờng, khách hàng cha đợc quan tâm đúng mức để phục vụ theo nhu cầu khách hàng. Trên cơ sở đó để xây dựng chiến lợc, kế hoạch sản phẩm và kinh doanh có hiệu quả hơn.
- T duy nhận thức về vai trò tuyên truyền quảng cáo đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp nhà nớc khi chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trờng vẫn cha theo kịp. Những chuyển biến về nhận thức của một bộ phận cán bộ công nhân viên cha theo kịp với
Khoá luận tốt nghiệp
cơ chế thị trờng nhất là những ngời đã có thời gian dài hoạt động và kinh doanh theo cơ chế tập trung và bao cấp, ngại đổi mới tự bằng lòng với chính mình.
- Cha đề ra đợc kế hoạch tổng quát và cụ thể để giới thiệu chào hàng và thực hiện từng bớc.
- Tăng cờng khảo sát tiếp thị nhiều hơn tại các bu điện tỉnh thành một cách chi tiết, cụ thể hơn để giới thiêu, chào hàng tem chơi và các sản phẩm tem chơi.
- Giới thiệu sản phẩm còn ít cha mở rộng và phát triển đợc các mặt hàng tem chơi.
- Cha đa ra thị trờng những sản phẩm mới về tem chơi và mặt hàng phục vụ tem chơi.
- Cha ứng dụng công nghệ in ấn và thiết kế mới để tạo ra sản phẩm có sức hấp dẫn với ngời su tập tem và tiếp tục duy trì mối quan tâm đối với tem chơi.
- Cha đầu t có chiều sâu công tác nghiên cứu sản xuất và đa vào kinh doanh các sản phẩm mới và các dịch vụ mới chất lợng cao, giá thành rẻ.
- Trong những năm qua, trên cơ sở nghiên cứu về cơ cấu các chỉ tiêu doanh thu hàng năm và xu hớng phát triển thị trờng, công ty đã xác định mục tiêu lâu dài là tập trung cho hoạt động kinh doanh tem chơi trong nớc và phát triển các sản phẩm khác. Tuy nhiên do nguồn kinh phí hạn hẹp lại tập trung chủ yếu cho thị tr- ờng nội. Vì vậy việc đầu t cho hoạt động tuyên truyền quảng cáo tem chơi ngoài nớc bị co hẹp lại. Đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến hoạt động nghiên cứu thị trờng ngoài nớc cha đợc nhiều.
- Do điều kiện về khoảng cách không gian, thời gian đối tợng nghiên cứu nên việc thu thập thông tin , đánh giá kết quả rất khó khăn đối với thị trờng tem chơi ngoài nớc. Hơn nữa, hiệu quả của nó không đợc xác định ngay lập tức và là đơn vị hạch toán độc lập doanh thu không lớn, dẫn đến việc nghiên cứu tổ chức triển khai thực hiện việc nghiên cứu thị trờng nớc ngoài không đồng bộ, đứt quãng và thiếu trọng tâm, nên kết quả đạt đợc cha cao./.
Khoá luận tốt nghiệp
Chơng III
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty tem 3.1 Định hớng phát triển của công ty tem
3.1.1 Mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn tới đoạn tới
Trong điều kiện môi trờng bu chính -Viễn thông quốc tế đang diễn ra những thay đổi hết sức sâu sắc cả về công nghệ, quy mô, cũng nh hình thức phát triển. Nền kinh tế nớc ta đang trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, ngành bu điện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên nhiều lĩnh vực, không chỉ từ các doanh nghiệp trong nớc mà còn từ các nhà khai thác nớc ngoài. Cùng những thách thức do cạnh tranh , ngành bu điện có những cơ hội to lớn do sự phát triển của thị trờng bu chính viễn thông trong nớc và triển vọng kinh doanh ở nớc ngoài, tham gia thị trờng quốc tế. Ngành bu điện đã đề ra một số biện pháp phơng hớng đổi mới nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh .
- Đổi mới, sắp xếp lại doanh nghiệp theo hớng phân định rõ các loại hình doanh nghiệp . Doanh nghiệp kinh doanh , doanh nghiệp công ích, các đơn vị hành chính sự nghiệp... để có cơ chế cho phù hợp tạo điều kiện cho các doanh nghiệp chủ động hạch toán đầy đủ.
- Xây dựng các chính sách giá cớc phù hợp vừa bảo vệ ngời tiêu dùng, vừa tạo điều kiện cho việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp .
- Tiếp tục thực hiện chính sách đi thẳng vào hiện đại, xây dựng mạng lới bu chính , viễn thông Việt nam ngang tầm với trình độ thế giới đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất lợng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của xã hội.
Từ những quan điểm chỉ đạo của ngành trong định hớng phát triển các dịch vụ bu chính viễn thông phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế thị trờng, công ty
tem đã đề ra một số định hớng và giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
- Đổi mới cơ chế quản lý thực hiện công tác kế hoạch hoá, công tác dự báo: Bớc vào môi trờng có cạnh tranh , mở cửa hội nhập, công ty tem phải chuẩn bị cho mình những thay đổi thích ứng về cơ chế quản lý để phù hợp với những yêu cầu của cơ chế thị trờng theo định hớng của nhà nớc.
- Xây dựng kế hoạch khai thác có hiệu quả mọi tiềm năng và cơ hội cuả thị trờng nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty .
- Quán triệt, nghiên cứu triển khai áp dụng có hiệu quả các chủ trơng, chính sách của đảng, nhà nớc, ngành trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty .
- Kiện toàn công tác tổ chức cán bộ, sắp xếp và bố chí lại cán bộ cho phù hợp với năng lực sở trờng, kết hợp tuyển chọn bổ sung lao động cho các đơn vị, triển khai thực hiện công tác đào tạo, phù hợp với đặc điểm tình hình của công ty hiện tại và lâu dài .
- Chú trọng công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, gắn kết giữa nội dung tuyên truyền quảng cáo với mục tiêu phát triển mạng lới đại lý có chính sách linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp với từng đại lý khách hàng trong từng giai đoạn cụ thể, theo đúng quy định của pháp luật. Nghiên cứu thị hiếu thị trờng , đề xuất các biện pháp, và sản xuất các mặt hàng có tính đặc thù địa phơng, hình thức độc đáo, giá cả phải chăng đáp ứng tốt nhu cầu của các bu điện tỉnh thành.
- Đổi mới công tác đầu t có chiều rộng, có trọng điểm, đầu t kỹ thuật, công nghệ đi đôi với giáo dục đào tạo con ngời đảm bảo khả năng khai thác triệt để và có hiệu quả cơ sở vật chất, kỹ thuật trang bị, chú trọng nghiên cứu ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật trong công tác sản xuất kinh doanh, phát huy tối đa tính chủ động sáng tạo của mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Tăng cờng công tác quản lý tài chính, tiết kiệm nghiêm ngặt, giải quyết hợp lý các mối quan hệ tích luỹ và tiêu thụ, có biên bản thu hồi các khoản nợ đọng,
Khoá luận tốt nghiệp
cần khắc phục tình trạng chiếm dụng vốn, đẩy nhanh tiến độ số vòng quay của vốn, đa dạng hoá các nguồn lực huy động vốn.
- Chuẩn bị các điều kiện cần thiết, tạo tiền đề cho việc phát triển phong trào su tập tem trong thanh thiếu niên, nhi đồng, phấn đấu đa tem chơi phổ cập sâu rộng hơn nữa trong xã hội.
- Liên kết chặt chẽ với các câu lạc bộ su tập tem tại các tỉnh thành, thờng xuyên tổ chức giao lu giữa các câu lạc bộ, và hội tem địa phơng.
- Chú trọng nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, sản xuất các sản phẩm có đơn đặt hàng với mẫu mã đẹp, chất lợng cao để giữ uy tiến với khách hàng, đồng thời luôn đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng
3.1.2 .Định hớng phát triển kinh doanh của công ty
3.1.2.1. Duy trì và phát triển thị trờng trong nớc
Do nhu cầu đa dạng, không đồng nhất của thị trờng tem bu chính , chúng ta cần phải tiến hành phân đoạn thị trờng .
Phân đoạn thị trờng cũng tơng tự nh việc phân nhóm thống kê. Do vậy, để phân đoạn trớc hết phải lựa chọn tiêu thức để phân đoạn, tức là lựa chọn tiêu chuẩn để phân chia khách hàng.
Có rất nhiều tiêu thức khác nhau để phân đoạn một thị trờng. Về lý thuyết thì bất kỳ một đặc tính nào cả của khách hàng trên thị trờng đều có thể dùng làm tiêu thức phân đoạn thị trờng đó. Tuy nhiên những tiêu thức phổ biến là: thu nhập, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, vùng địa lý, dân tộc, tôn giáo, thị hiếu, sở thích , số l- ợng mua . Việc lựa chọn tiêu thức nào để phân đoạn thị trờng phải căn cứ vào loại sản phẩm , dịch vụ hoặc mục tiêu để phân đoạn. Ta có thể hiểu một số khía cạnh về phần đoạn thị trờng sau:
- Khách hàng là đại lý tem chơi, khách hàng thờng xuyên: + Đoạn 1: Khách hàng là đại lý t nhân
+ Đoạn 2: Khách hàng là đại lý bu điện tỉnh thành + Đoạn 3: Khách hàng thờng xuyên và vãng lai
- Đối với ngời bán hàng thì tiêu thức giới tính, tuổi tác là tiêu thức quan trọng để phân đoạn những khách hàng đến mua tem. Do đó có thể phân chia họ thành Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD 58
hai đoạn: nam, nữ hoặc thành các đoạn: ngời giá cả, trung niên, thanh niên, thiếu niên. Cũng có thể phối hợp cả hai tiêu thức giới tính, tuổi tác để phân đoạn nh:
+ Đoạn 1: Những ngời mới chơi tem, su tập tem + Đoạn 2: Những ngời su tập tem lâu năm
+ Đoạn 3: Tầng lớp thanh thiếu niên học sinh + Đoạn 4: Hội viên hội tem
- Tuỳ vào mục đích tiếp thị hoặc tiếp cận khách hàng mà lựa chọn tiêu thức phân đoạn nh:
+ Đoạn 1: Đối tợng u tiên
+ Đoạn 2: Đối tợng không u tiên
Ngoài ra ta có thể phân chia đoạn 2 theo khả năng thanh toán, đối với đối t- ợng t nhân, bu điện tỉnh có thể chia thành 3 đoạn:
+ Đoạn 3: Các đại lý kinh doanh làm ăn lớn doanh thu cao + Đoạn 4: Các đại lý kinh doanh trung bình.
+ Đoạn 5: Các đại lý kinh doanh nhỏ, mới bớc vào nghề.
Dựa vào cách phân đoạn này ta có thể đề ra chính sách giá cả (chi phí hoa hồng, giảm giá, chính sách quảng cáo) thích hợp cho từng đoạn.
Cách phân đoạn này có nhợc điểm là chúng ta cần phải có đầy đủ thông tin để biết rõ từng khách hàng, chẳng hạn về tình hình kinh doanh khả năng thu nhập ... do đó ta có thể áp dụng cách phân đoạn theo chất lợng sản phẩm , khách hàng sẽ căn cứ vào nhu cầu, vào túi tiền của mình để tự xếp mình vào “đoạn” nào.
Một trong những tiêu thức phân đoạn quan trọng là doanh số, căn cứ vào tình hình kinh doanh (sản phẩm, doanh số) mà chúng ta có thể chú ý đến một đoạn thị trờng rất quan trọng. Đó là nhóm các khách hàng lớn. Tuỳ vào tình hình kinh doanh của từng địa bàn mà chúng ta xếp loại khách hàng lớn. Chẳng hạn, với các đại lý khách hàng mang lại cho công ty doanh thu từ 50-100 triệu đồng /tháng trở lên. Đối với khách hàng lớn cần có chính sách tiếp cận thị trờng riêng nh giảm giá, chi phí hoa hồng, thăm hỏi, quà tặng...
Khoá luận tốt nghiệp
+ Có thể áp dụng tiêu thức địa chỉ để phân đoạn thị trờng nh: Khi lập chiến l- ợc t phát triển đại lý tại một địa phơng nào, chúng ta có thể phân chia làm thành nhiều vùng:
- Vùng 1: gồm vùng trung du, đồi núi, kinh tế kém phát triển chủ yếu sản xuất nông nghiệp, nhu cầu thông tin liên lạc thấp không cấp bách , thông tin chủ yếu là phục vụ, đời sống và mức thu nhập thấp...
- Vùng 2: là vùng chiêm trũng, nhu cầu thông tin không cao, đời sống và mức thu nhập cha cao.
- Vùng 3: là vùng thị trấn huyện, yêu cầu thông tin nhanh nhậy, chất lợng tốt, đời sống và mức thu nhập cha cao.
- Vùng 4: Là trung tâm tỉnh, thành phố, đây là địa bàn có nhu cầu thông tin lớn, nhanh nhậy đòi hỏi chất lợng cao, nhiều hình thức vui chơi giải trí. Do đó, đây chính là địa bàn kinh doanh của công ty, cần phải tập trung đầu t để đáp ứng nhu cầu.
Do đặc điểm của công ty, tem bu chính là một sản phẩm đặc thù mang tính văn hoá nghệ thuật cao, nên phải quan tâm đến một đoạn thị trờng, tức là thực hiện chính đa phân đoạn thị trờng. Mặc dù một đại lý ở địa bàn xa tình hình kinh doanh thấp, song vẫn phải duy trì và củng cố.
Với các địa bàn mới khi bắt đầu triển khai, do nhu cầu xã hội còn thấp, do điều kiện dân trí và mức sinh hoạt, cho nên ban đầu chỉ triển khai ở những địa bàn trọng điểm, chủ yếu là những trung tâm tỉnh, thị xã, sau đó mới mở rộng mạng lới ở các bu cục.
3.1.2.2. Phát triển thị trờng ngoài nớc
- Hệ thống đại lý ngoài nớc hiện tại còn rất hạn chế, chỉ tập trung ở châu á, và một số nớc Mỹ, Canada, úc... công ty cần mở rộng thêm các đại lý tại các nớc ở châu âu, nam mỹ, và một số quốc gia phát triển tại châu phi(nam phi)
- Cụ thể trong năm 2005 đầu t phát triển mở rộng đại lý ở các nớc nh: + Tại Na uy- đại diện cho các nớc Bắc Âu
+ Tại Cộng hoà Séc - đại diện cho các nớc Đông Âu.
- Công ty đang sử dụng các phơng tiện thông tin điện tử nh Internet, Email một loại hình chào hàng thuận tiện, nhanh chóng. Có kế hoạch tuyên truyền rộng Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD 60
rãi về địa chỉ trang web của công ty trên mạng và đề suất những dịch vụ gia tăng trên mạng thông qua trang web của công ty.Dịch thuật các thông tin đăng tải, giới thiệu trên Internet, liên kết với các đối tác để nghiên cứu tiến tới áp dụng thơng mại điện tử thông qua trang web này.
+ Giới thiệu tem bu chính Việt nam mới phát hành trên mạng Internet. + Giới thiệu các sản phẩm phục vụ cho ngời su tập tem.
+Tăng cờng quảng cáo tiếp thị , chào hàng qua Email.
- Nghiên cứu ứng dụng để bán hàng qua mạng Internet, là điều kiện giúp phát triển thêm tem chơi ngoài nớc, vì có thể tăng khả năng đáp ứng kịp thời các sản phẩm và trả tiền thuận lợi hơn.