II. Mụ hỡnh Văn hoỏ Doanh nghiệp Cụng ty đang xõy dựng
2. Hệ thống cỏc chuẩn mực trong hoạt động của Tam Kim:
2.8. Chuẩn mực về hoạt động của Cụng ty đối với cỏc sự kiện quan trọng
Đú là cỏc hoạt động thăm hỏi, ngoài cơ sở dựa trờn thiện chớ, tỡnh cảm mọi người núi chung cũn được quy định thành chuẩn mực sau:
a.Cỏc sự kiện Hiếu- Hỷ:
-Đối tượng:
+Sự kiện Hỷ của nhõn sự cụng ty.
+ Sự kiện Hiếu của nhõn sự và người thõn (cha mẹ, vợ chồng, con cỏi). -Ban thăm hỏi: Bắt buộc cú sự tham gia trực tiếp từ ba cấp: Cấp trưởng phũng, Đại diện Ban lónh Đạo và Đại diện Cụng đoàn Cụng ty.
b. Cỏc sự kiện ốm đau, sinh đẻ:
-Đối tượng:
+ Nhõn sự cú người thõn (cha mẹ, vợ chồng, con cỏi) ốm nặng. + Nhõn sự cú con cỏi mới được sinh.
-Ban thăm hỏi: Bắt buộc cú sự tham gia trực tiếp từ hai cấp: Cấp trưởng phũng hoặc người Quản lý trờn một cấp và Đại diện Cụng Đoàn Cụng ty.
c. Cỏc sự kiện Lễ, Tết:
-Đối tượng: Tất cả CBCNV trong Cụng ty.
-Thăm hỏi: Dựa trờn thiện chớ, tỡnh cảm trờn cơ sở quan tõm, chia sẻ tinh thần với văn húa khụng quà biếu (cỏc mún quà chỉ mang tớnh tinh thần, khụng mang tớnh vật chất).
d. Cỏc đối tượng và sự kiện khỏc : Khụng quy định.
2.9. Việc tuõn thủ nội quy, quy chế, Phỏp luật và cỏc thỏa thuận khỏc:
Nghiờm chỉnh tuõn thủ cỏc nội quy, quy chế, Phỏp luật và cỏc thỏa thuận khỏc liờn quan đến cỏc chuẩn mực hoạt động của Cụng ty.
3. Chuẩn mực về Giao tiếp và Truyền đạt thụng tin:3.1. Cỏch thức giao tiờp và truyền đạt thụng tin: 3.1. Cỏch thức giao tiờp và truyền đạt thụng tin:
Mụ hỡnh truyền dọc Mụ hỡnh truyền ngang
Quản lý Quản lý Quản lý Quản lý
Ưu điểm: An toàn Phạm vi ỏp dụng: - Truyền dọc lờn:
+ Cỏc vấn đề tồn tại và mong đợi + Cỏc gợi ý cải tiến
+ Cỏc bỏo cỏo hoạt động tài chớnh kế toỏn
+ Cỏc tranh luận, vướng mắc - Truyền dọc xuống:
+ Chiến lược, sỏch lược và mục tiờu + Chỉ dẫn cụng việc
+ Chớnh sỏch, chế độ, quy tắc + Đỏnh giỏ cụng việc
Ưu điểm: Linh hoạt, nhanh chúng Phạm vi ỏp dụng:
+ Giải quyết cỏc vấn đề liờn quan đến nhiều phũng ban
+ Hợp tỏc giữa cỏc phũng ban + Gợi ý của cỏc phũng chức năng Lưu ý:
Kết quả làm việc phải được bỏo cỏo thường xuyờn cho Quản lý.
3.2. Hỡnh thức giao tiếp và truyền đạt thụng tin:
Kết hợp hỡnh thức bằng lời núi và bằng văn bản trong giao tiếp và truyền đạt thụng tin. Cụ thể:
-Chủ trương, chớnh sỏch, chỉ dẫn của tổ chức: Giao tiếp và truyền đạt thụng tin bằng lời núi trước, sau đú cú văn bản.
-Điều lệnh hành động mang tớnh nghiệp vụ, hoạt động thường xuyờn : Giao tiếp và truyền đạt thụng tin bằng lời núi, khi cần cú thể bổ sung bằng văn bản.
-Khi muốn thay đổi những vấn đề chu trương, chớnh sỏch , thúi quen… mang tớnh truyền thống: Giao tiếp và truyền đạt thụng tin bằng văn bản trước, sau đú tuyờn truyền bằng lời.
3.3. Kờnh giao tiếp và truyền đạt thụng tin:
- Họp hành, trao đổi cụng việc trực tiếp.
- Bảng tin nụi bộ, bản tin nội bộ, website.
- Thụng qua cỏc nghi lễ truyền thống trong năm. - Diễn đàn và tham luận.
- Bỏo chớ.
- Cỏc chương trỡnh truyền thụng khỏc.
- Giao tiếp và truyền đạt thụng tin khụng liờn quan đến sự vụ, cụng việc cụ thể với mục đớch lắng nghe, giải đỏp thụng tin, chia sẻ, duy trỡ kờnh truyền thụng xuyờn suốt
+ Cỏn bộ quản lý cú trỏch nhiệm tiếp xỳc, trao đổi với nhõn sự trực tiếp của mỡnh tối thiểu mỗi thỏng một lần.
+ Ban Lónh đạo và Hội đồng Quản trị cú trỏch nhiệm tiếp xỳc và trao đổi với nhúm nhõn sự được lựa chọn (tựy theo từng giai đoạn cụ thể) tối thiểu 03 thỏng 01 lần.
4. Hệ thống Giỏo dục và Đào tạo:4.1. Phong cỏch Giỏo dục- Đào tạo: 4.1. Phong cỏch Giỏo dục- Đào tạo:
a. Giỏo Dục:
- Giỏo dục một cỏch tự nhiờn, thẩm thấu thụng qua truyền thống (duy trỡ tớnh lịch sử của văn húa cụng ty) thể hiện ở tỏc phong làm việc của nhõn viờn, phong cỏch lónh đạo của người lónh đạo, và đặc biệt là phong cỏch làm việc của nhúm nhõn sự nũng cốt- hỡnh mẫu.
- Giỏo dục thụng qua việc tổng kết, khen thưởng.
b. Đào tạo:
* Đào tạo chớnh thức:
STT Đối tượng Nội dung Người đào tạo
1 Nhõn viờn mới - Nội quy, quy chế, quy trỡnh thực
hiện cụng việc
- Lịch sử phỏt triển, quy mụ,lĩnh vực hoạt động của Cụng ty.
- Phụ trỏch Nhõn sự Cụng ty
- Kiến thức, kỹ năng cở bản cho việc thực hiện cụng việc chuyờn mụn
- Năng lực đối mặt với thỏch thức
2 Nhõn viờn chớnh
thức
- Tư tưởng hoạt động
- Kiến thức, kỹ năng bổ sung nõng cao cho cồn việc chuyờn mụn - Năng lực đối mặt với thỏch thức
Trưởng bộ phận
3 Nhõn viờn nũng
cốt
- Tư tưởng hoạt động
- Kiến thức, kỹ năng bổ sung nõng cao cho cồn việc chuyờn mụn - Kỹ năng cơ bản chuẩn bị cho cụng việc quản trị - Trưởng bộ phận - Ban lónh đạo - Ngoài Cụng ty 4 Trưởng bộ phận và cỏc vị trớ quản lý khỏc
- Tư tưởng hoạt động
- Kiến thức, kỹ năng nõng cao cụng việc quản trị và theo yờu cầu phỏt triển của Cụng ty
- Ban lónh đạo - Ngoài Cụng ty
5 Ban lónh đạo Kiến thức,kỹ năng nõng cao cụng
việc quản lý và theo mục tiờu phỏt triển của Cụng ty, xu hướng phỏt triển của mụi trường kinh doanh…
Ngoài Cụng ty
* Đào tạo khụng chớnh thức:
- Thụng qua việc chia sẻ kinh nghiệm cụng việc đa chiều (Ban lónh đạo - nhõn viờn – nhõn viờn – Ban lónh đạo), hướng dẫn trực tiếp khi thực hiện cụng việc cụ thể, tỡnh huống cụ thể.
- Thụng qua việc giao thực hiện cỏc nhiệm vụ mang tớnh thỏch thức. - Thụng qua việc thỳc đẩy thực hiện cỏc hành động thử nghiệm mang tớnh sỏng tạo.
4.2. Cỏc hỗ trợ Giỏo dục và Đào tạo:
- Tài liệu hướng dẫn chung:
+ Thụng tin Cụng ty và cỏc quy chế liờn quan đến người lao động (Sổ tay nhõn viờn).
+ Tài liệu cung cấp kiến thức, kỹ năng, cỏc quy trỡnh liờn quan đến việc thực hiện cụng việc.
-Thư viện và sỏch tham khảo liờn quan đến cỏc nội dung giỏo dục và đào tạo.
-Đề cương Dự ỏn phỏt triển Văn húa mạnh Tam Kim. -Phũng truyền thống Cụng ty.
- Cỏc biểu tượng hỡnh mẫu.
III. Đỏnh giỏ mụ hỡnh VHDN Cụng ty đang xõy dựng:
1. Một số vấn đề tồn tại của mụ hỡnh VHDN:
- Việc duy trỡ cỏc chuẩn mực, nguyờn tắc gặp ớt nhiều khú khăn, đặc biệt là cỏc nhõn viờn mới vào.
- Chưa cú cỏn bộ chuyờn trỏch về vấn đề đào tạo. Do đú việc đào tạo lại, đào tạo bổ sung cũn gặp nhiều khú khăn.
- Một tỡnh trạng phổ biến ở cỏc cụng ty Việt Nam núi chung và Tam Kim núi riờng là việc thực hiện cỏc chủ trương ở trờn giao xuống cũn chưa được thực hiện một cỏch triệt để.
2. Những thành cụng mà VHDN đó mang lại cho cụng ty:
- Bằng việc tuyờn truyền, thuyết phục…, cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty đó hiểu rừ hơn về Văn húa Tam Kim, đú là những sứ mệnh, những giỏ trị cốt lừi của Cụng ty, từ đú cú ý thức xõy dựng và phỏt huy VHDN, tạo nờn một mụi trường làm việc sụi nổi trong Cụng ty. Văn húa Tam Kim đó thực sự tạo ra một lực hướng tõm chung, là chất keo dớnh tạo nờn sự đoàn kết trong nội bộ cụng ty, từ đú phỏt huy được sức
mạnh lớn lao của tập thể, hướng tới xõy dựng Tam Kim thành một tập đoàn kinh tế mạnh của Việt Nam.
- Bằng việc thể chế húa những chuẩn mực trong hoạt động, giao tiếp và truyền đạt thụng tin, hệ thống giỏo dục và đào tạo, cỏc nhõn viờn của Tam Kim trở nờn chuyờn nghiệp hơn trong hoạt động tỏc nghiệp, từ đú nõng cao hiệu quả cụng việc, nõng cao doanh số bỏn hàng và mở rộng thị trường.
- VHDN đó mang lại sự ổn định trong nội bộ Cụng ty, từ ban Lónh đạo đến cỏc phũng ban. Cỏc mõu thuẫn đều được giải quyết trờn cở sở vỡ mục tiờu sứ mệnh của Cụng ty. Sự ổn định là yếu tố quan trọng để cụng ty cú thể vững vàng bước vào những cuộc cạnh tranh trờn thương trường.
- Cỏc hoạt động giao lưu văn nghệ, nghỉ mỏt… được xem là dịp để cụng nhõn viờn trong cụng ty và ban lónh đạo hiểu nhau, hiểu thờm về Văn húa Tam Kim đều được triển khai và thực hiện đều đặn hàng năm tạo nờn bầu khụng khớ phấn khởi thi đua trong toàn bộ Cụng ty.
Chương III: Một số giải phỏp nhằm xõy dựng VHDN ở Cụng ty Cổ phần Tam Kim:
I. Phương hướng xõy dựng VHDN ở Cụng ty Tam Kim trong thời gian tới: gian tới:
1. Phương chõm xõy dựng VHDN:
1.1 Quỏn triệt quan điểm của Đảng và Nhà nước về xõy dựng văn húa kinh Doanh và VHDN ở Việt Nam:
Chỳng ta đều biết một trong những nột đặc trưng của văn húa kinh doanh là phụ thuộc vào trỡnh độ phỏt triển của kinh doanh. Tuy nhiờn văn húa cú tớnh bảo tồn cũn Kinh doanh cú tớnh năng động. Khi văn húa khụng theo kịp trỡnh độ phỏt triển của kinh doanh thỡ nú trở thành yếu tố kỡm hóm sự phỏt triển của kinh doanh. Vỡ thế phải cú sự định hướng cho cụng việc kinh doanh bao hàm một ý nghĩa sõu sắc mối quan hệ biện chứng giữa văn húa với kinh tế và kinh doanh, vai trũ của văn húa đối với hoạt động kinh tế, kinh doanh từ đú định hướng cho xõy dựng văn húa kinh doanh Việt Nam núi chung và Văn húa Doanh nghiệp núi riờng.
Tại đại hội VIII, Đảng ta khẳng định: “Văn húa là nền tảng tinh thần của xó hội, vừa là mục tiờu, vừa là động lực thỳc đẩy sự phỏt triển Kinh tế-Xó hội.”
Tiếp đú, tại Hội nghị Trung ương 5, khúa VIII, nhiệm vụ xậy dựng và phỏt triển văn húa đó được Đảng ta đặt ra một cỏch toàn diện và cụ thể hơn là “…làm cho văn húa thấm sõu vào toàn bộ đời sống xó hội và hoạt động xó hội, vào từng người, vào từng gia đỡnh, từng tập thể và cộng đồng, từng địa bàn dõn cư, vào mọi lĩnh vực sinh hoạt và quan hệ người, tạo ra trờn đất nước ta đời sống tinh thần cao đẹp, trỡnh độ dõn trớ cao, khoa học phỏt triển, phục
vụ đắc lực sự nghiệp cụng nghiệp húa, hiện đại húa vỡ mục tiờu dõn giàu nước mạnh, xó hội cụng bằng văn minh, tiến bước vững chắc lờn chủ nghĩa xó hội.”
Nghị quyết Đại hội Đảng lần thứ IX cũng nờu ra: “Văn húa trở thành nhõn tố thỳc đẩy con người tự hoàn thiện nhõn cỏch, kế thừa truyền thống cỏch mạng của dõn tộc, phỏt huy tinh thần yờu nước, chớ tự lực, tự cường xõy dựng và bảo vệ tổ quốc”, “tập chung thỏo gỡ mọi vướng mắc, xúa bỏ mọi trở lực để khơi dậy nguồn nội lực to lớn trong dõn, cổ vũ cỏc nhà kinh doanh và mọi người dõn ra sức làm giàu cho mỡnh và đất nước”, “nõng cao tớnh văn húa trong hoạt động kinh tế, chớnh trị, xó hội và sinh hoạt của nhõn dõn”
Hiện nay, việc xõy dựng văn húa doanh nghiệp ở nước ta cần chỳ ý đồng bộ 5 phương diện sau:
Một là, xõy dựng quan niệm lấy con người làm gốc. Văn húa doanh nghiệp lấy việc nõng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tõm để nõng cao trỡnh độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giỏ trị của doanh nghiệp thấm sõu vào cỏc tầng chế độ chớnh sỏch, từng bước chấn hưng, phỏt triển doanh nghiệp. Điều đú bao gồm cỏc nội dung cơ bản: 1- Bồi dưỡng tinh thần trỏch nhiệm của cụng nhõn viờn chức để phỏt huy tớnh tớch cực, tớnh chủ động của họ; 2- Bồi dưỡng quan điểm giỏ trị doanh nghiệp và tinh thần doanh nghiệp để nú trở thành nhận thức chung của đụng đảo cụng nhõn viờn chức và trở thành động lực nội tại khớch lệ tất cả mọi người phấn đấu; 3- Tăng cường đào tạo và phỏt triển tài nguyờn văn húa trong doanh nghiệp nhằm tạo ra khụng khớ văn húa tốt đẹp để nõng cao tố chất văn húa và trỡnh độ nghiệp vụ của cụng nhõn viờn chức; 4- Cú chế độ thưởng, phạt hợp lý, cú cơ chế quản lý dõn chủ khiến cho những người cú cống hiến cho sự phỏt triển của doanh nghiệp đều được tụn trọng và được hưởng lợi ớch vật chất xứng đỏng với cụng sức mà họ đó bỏ ra.
Hai là, xõy dựng quan niệm hướng tới thị trường. Việc cỏc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phự hợp với kinh tế thị trường đũi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chúng hỡnh thành quan niệm thị trường linh động, sỏt với thực tiễn. Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như giỏ thành, khả năng tiờu thụ, chất lượng đúng gúi và chất lượng sản phẩm, cỏc dịch vụ sau bỏn hàng, cỏc kỳ khuyến mói nhằm thu hỳt khỏch hàng… Tất cả phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp của mỡnh. Cần phải coi nhu cầu thị trường là điểm sản sinh và điểm xuất phỏt của văn húa doanh nghiệp.
Ba là, xõy dựng quan niệm khỏch hàng là trờn hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường núi cho cựng hướng tới khỏch hàng. Phải lấy khỏch hàng làm trung tõm, cụ thể: 1- Căn cứ vào yờu cầu và ý kiến của khỏch hàng để khai thỏc sản phẩm mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao; 2- Xõy dựng hệ thống tư vấn cho người tiờu dựng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa món nhu cầu của người tiờu dựng cựng với việc nõng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khỏch hàng; 3- Xõy dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, doanh lợi là thứ hai. Tiến hành khai thỏc văn húa đối với mụi trường sinh tồn của doanh nghiệp, xõy dựng hỡnh ảnh doanh nghiệp tốt đẹp.
Bốn là, xớ nghiệp trong quỏ trỡnh phỏt triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tõm đến an sinh xó hội. Từ thập kỷ 90 của thế kỷ XX vấn đề bảo vệ mụi trường, vấn đề sản xuất cỏc loại hàng húa tiờu dựng khụng độc hại đó thành định hướng giỏ trị mới của tất cả cỏc quốc gia trờn thế giới. Đú là một thỏch thức lớn đối với tất cả cỏc doanh nghiệp. Ở nước ta hiện nay, cỏc doanh nghiệp phỏt triển nhanh chúng nhưng hậu quả của sự phỏt triển ấy cũng hết sức nặng nề mà biểu hiện rừ nhất là ụ nhiễm mụi trường và lóng phớ tài nguyờn. Để khắc phục tỡnh trạng đú, cần thụng qua văn húa doanh nghiệp hướng tới mục tiờu phỏt triển lõu dài, bền vững trỏnh được tỡnh trạng phỏt triển vỡ lợi ớch trước mắt mà bỏ quờn lợi ớch con người. Định hướng của phỏt
triển là phải kết hợp một cỏch hữu cơ sự phỏt triển của doanh nghiệp với tiến bộ của loài người nhằm bảo đảm sự phỏt triển doanh nghiệp một cỏch liờn tục, ổn định, hài hũa.
Năm là, xõy dựng tinh thần trỏch nhiệm xó hội. Một doanh nghiệp khụng những phải coi sản phẩm của mỡnh là một bộ phận làm nờn quỏ trỡnh phỏt triển nhõn loại mà cũn phải coi việc xõy dựng văn húa doanh nghiệp mỡnh là một bộ phận của văn húa nhõn loại. Doanh nghiệp đúng gúp cho xó hội khụng chỉ ở số lượng của cải mà cũn phải thỏa món được nhu cầu văn húa nhiều mặt của xó hội hiện đại như tớch cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giỏo dục, văn húa, xó hội, thỳc đẩy khoa học - kỹ thuật phỏt triển và tiến bộ. Thụng qua cỏc hoạt động nhõn đạo và văn húa này hỡnh ảnh doanh nghiệp sẽ trở nờn tốt đẹp hơn, uy tớn của doanh nghiệp được nõng lờn đỏng kể. Đú cũng là hướng phỏt