- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trên thị trường
2.2.1. Hoạt động PR trong nội bộ công ty
Khái niệm PR nội bộ còn rất mới mẻ nhưng các hoạt động liên quan đến PR nội bộ trong các cơ quan, công sở đã có ở Việt Nam, tuy chưa được bài bản và thường xuyên. Vấn đề tìm, giữ và duy trì các cán bộ, nhân viên giỏi, nhiệt tình và hết mình đóng góp cho sự nghiệp phát triển chung cho tổ chức của họ không phải là việc đơn giản. Điều này đòi hỏi các nhà quản lý cần hiểu nhu cầu
của công chúng và có những kỹ năng, sách lược, chiến lược quản lý. Hiểu về PR nội bộ sẽ khiến công tác quản lý trở nên hiệu quả.
Vậy thì làm thế nào để có được những nhân viên giỏi gắn bó với công ty? Làm thế nào để nhân viên luôn cảm thấy tự hào và hết mình cống hiến cho công ty? Liệu rằng môi trường làm việc, khả năng thăng tiến, đồng lương và thu nhập liệu đã là những điều kiện đủ và cần để giữ chân được người tài? Câu trả lời ở đây là chưa đủ vì công sở có thể ví như một xã hội thu nhỏ, ở đó cũng tồn tại những mối quan hệ tương tác giữa các cá nhân với nhau, giữa lãnh đạo công ty với nhân viên, giữa các nhân viên với nhau và giữa các phòng ban với nhau, bởi thế động lực để cho nhân viên gắn bó với công ty, cảm thấy tự hào về công ty và phấn khởi để làm việc chính là Văn hóa của công ty. PR nội bộ chính là phương thức quan trọng để xây dựng văn hóa của một tổ chức bởi chức năng chính của PR nội bộ chính là thiết lập và củng cố mối quan hệ với những thành viên trong tổ chức.
PR nội bộ tốt sẽ tạo ra thiện chí và có lợi cho công việc chung. Khi một tổ chức làm cho nhân viên của mình vui thích, trung thành và có cảm giác an toàn, đồng thời giúp nhân viên hiểu được vị trí, vai trò của họ trong tiến trình công việc chung, họ sẽ thoải mái chia sẻ ý tưởng với đồng nghiệp để thực hiện công việc tốt hơn nữa và trở thành đại sứ thiện chí của tổ chức với những nhóm công chúng ở bên ngoài của tổ chức.
Đối tượng của công chúng nội bộ mà PROSCO hướng tới là tất cả các thành viên đang làm việc và thực tập tại công ty. Đó là các thành viên trong ban
cố vấn, là giám đốc điều hành của công ty, là các trưởng phòng, các nhân viên chính thức, các cộng tác viên và thực tập sinh tại công ty.
Tại PROSCO, hoạt động PR nội bộ được thực hiện thông qua công cụ và kênh thông tin sau đây:
- Giao tiếp trực tiếp (face – to – face, interpersonal communication): Tuy công nghệ thông tin đã phát triển cho phép con người có thể giao tiếp một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm thời gian nhất, và ngay bản thân công ty cũng có hệ thống mạng nội bộ và các nhân viên cũng có một hòm thư điện tử để giao dịch riêngn, nhưng ở công ty vẫn duy trì hình thức giao tiếp truyền thống. Bởi vì hình thức giao tiếp trực tiếp cho phép thể hiện ngôn ngữ cử chỉ, ngôn ngữ phi lời nói và giúp phản hồi nhanh nhất. Tuy nhiên, cách thức này không phải lúc nào cũng thực hiện được vì hạn chế về thời gian nên không phải lúc nào lãnh đạo và nhân viên cũng có thể ngồi trao đổi với nhau.
Nội dung họp: Vào dịp cuối năm cũ và đầu năm mới công ty cũng có cuộc họp để tổng kết hoạt động trong năm qua ,đánh giá những mặt đã đạt được và những mặt chưa được, tuyên dương và khen thưởng những thành viên hoạt động xuất sắc, bên cạnh đó, giám đốc công ty cũng thông qua kế hoạch hành động trong năm tiếp theo tới toàn thể nhân viên trong công ty, những mục tiêu mà công ty mong muốn đạt tới và phương thức hành động để đạt được mục tiêu đó. Tiếp theo là cuối mỗi tháng công ty cũng tổ chức họp mặt một lần để tổng kết hoạt động trong tháng và đối chiếu với kế hoạch năm để đánh giá diễn tiến công việc so với kế hoạch cũng như khoanh vùng hoạt động trọng tâm của công ty trong tháng là gì, phân công đầu công việc và người chịu trách nhiệm với công
việc đó. Hàng tuần công ty vẫn duy trì lịch họp mặt vào cuối tuần đều đặn để tổng kết, đánh giá công việc thực hiện trong tuần vừa qua và cũng là để thông báo và lên kế hoạch triển khai công việc trong tuần sau, đối chiếu với mục tiêu trong tháng xem công việc thực hiện được đến đâu.
Địa điểm họp mặt chủ yếu của công ty là tại văn phòng công ty.
Hình thức chủ yếu là nhà quản lý và nhân viên ngồi vòng tròn và chuyển tải trực tiếp bằng lời nói mà không có công cụ và phương tiện nào bổ trợ.
- Bảng tin (notice board,bulletin board): Đó là một tấm bảng được làm bằng fooc – mi – ca màu trắng. Đây là một vật dụng không thể thiếu ở trong văn phòng công ty. Trên bản tin công ty cập nhật những tin tức mới, những thông báo mới mà ban lanh đạo muốn nhân viên biết, cũng như những kinh nghiệm hay, những bài báo có ích cho hoạt động của công ty, cũng như những thông báo mới của ban giám đốc tòa nhà nơi công ty đặt trụ sở văn phòng giao dịch.
Địa điểm đặt bản tin là ở trên tường, theo như quan sát chủ quan của người viết thì đó là vị trí không đẹp và thường thì nhân viên của công ty cũng không chú ý đến bản tin đó. Lí do của những sự việc trên là hạn chế của diện tích văn phòng công ty cũng như là hình thức trình bày của bản tin là đơn điệu.
- Khen thưởng (awards): Đây là hình thức công nhân, đánh giá cao hoạt động của một cá nhân hoặc một nhóm đạt thành tích trong quá trình hoạt động của mình và thúc đẩy các cá nhân và nhóm khác làm theo . Hình thức này được đánh giá là góp phần tạo động lực và thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên trong công ty rất cao. Tuy nhiên, hiện tại nhân viên của công ty nhận được hình
thức thưởng hoàn thành chỉ tiêu trách nhiệm và thưởng cuối năm mà chưa nhận được một loại hình khen thưởng nào khác.
- Sự kiện (Events): Mục đích tổ chức ra các sự kiện là để cho toàn thể nhân viên trong công ty có cơ hội giao lưu và hiểu biết về nhau hơn để từ đó tăng thêm tình đoàn kết gắn bó các nhân viên với nhau. Sẽ không ngoa nếu như ví rằng nó như là một chất keo để nhân viên trong công ty gắn bó với nhau và gắn bó với công ty hơn nữa. Hình thức tương tác này hiện nay ở công ty chưa được chú trọng đúng mức. Các hoạt động chỉ dừng lại ở việc tổ chức các buổi training nội bộ mà thôi.
- Internets: Mạng nội bộ LANs giúp nhân viên trao đổi thông tin và nhận phản hồi nhanh. Bản tin nhân viên và công việc của các thành viên trong công ty được trao đổi và báo cáo công việc hàng ngày được gửi lên cấp trên thông qua mạng nội bộ này. Đây là hình thức PR nội bộ trong công ty được sử dụng nhiều nhất.