Môi trường văn hóa cũng ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động của công ty;. Là một công ty cung cấp các dịch vụ PR cho các doanh nghiệp khác, PROSCO không chỉ hiểu văn hóa chung của cả dân tộc, đặc trưng văn hóa vùng miền, văn hóa theo lứa tuổi, theo giai tầng xã hội mà PROSCO còn phải nắm bắt được đặc trưng văn hóa của công ty khách hàng. Có thể nói rằng yếu tố này tác động mạnh mẽ tới sự tồn tại và phát triển của công ty trên thị trường.
Đất nước ta với bề dày lịch sử mấy ngàn năm, với trên 54 dân tộc anh em chung sống, đã tạo nên một nền văn hóa đa dạng, đậm đã bản sắc văn hóa dân tộc. Chính vì thế, hiểu được nền văn hóa dân tộc và lấy đó làm cơ sở cho những ý tưởng thăng hoa để tư vấn và phục vụ cho các chiến dịch khuếch trương thương hiệu của công ty khách hàng hướng tới quảng đại công chúng.
Để phục vụ khách hàng tốt và hiệu quả hơn và đảm bảo rằng mỗi chiến dịch khuếch trương thương hiệu được tung ra sản phẩm của công ty khách hàng và bản thân công ty khách hàng cũng được nhận thức mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng thì việc hiểu sâu sắc văn hóa doanh nghiệp, tầm nhìn và mục tiêu hướng tới trong tương lai cũng là một yếu tố quan trọng để PROSCO hướng các hoạt động khuếch trương thương hiệu cho khách hàng dựa trên việc khai thác các yếu tố văn hóa tới công chúng có ảnh hưởng một cách có hiệu quả.
Bản thân công ty PROSCO trong hoạt động khuếch trương thương hiệu của mình cũng chịu sự chi phối mạnh mẽ của yếu tố văn hóa. Yếu tố văn hóa ở đây có thể là yếu tố văn hóa cá nhân và vùng miền của nhân viên công ty, yếu tố văn hóa theo độ tuổi, theo vị trí của họ và đặc biệt là văn hóa dân tộc trong việc
xây dựng nên các giá trị, quan điểm kinh doanh và hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty
1.3.2. Môi trường vi mô- Khách hàng - Khách hàng
“Khách hàng là thượng đế”
Đó là câu khẩu hiệu thể hiện quan điểm của công ty trong quá trình phục vụ khách hàng của mình.
Khách hàng luôn đóng một vai trò quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, đối với từng ngành hàng và lĩnh vực kinh doanh khác nhau mà mức độ quan trọng cũng có thể khác nhau
Đối với các công ty phục vụ trong lĩnh vực truyền thông, do đặc thù của lĩnh vực mà khách hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của công ty. Khách hàng vừa là người tạo doanh thu cho công ty, đồng thời sự thành công của khách hàng trên thị trường sẽ tạo nên danh tiếng của công ty và từ đó các doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ do công ty cung ứng ngày một nhiều hơn, và như vậy là công ty sẽ khẳng định được vị trí và đẳng cấp của mình trên thị trường truyền thông.
Vai trò của khách hàng là vô cùng quan trọng như vậy nên công ty phải thường xuyên cập nhật tin tức không chỉ cá nhân người giao dịch với công ty mà còn cả những đối tượng khác nữa là những người có ảnh hưởng, người có quyền ra quyết định sử dụng dịch vụ của công ty. Và quan trọng hơn cả là
những thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp khách hàng và của đối thủ cạnh tranh của khách hàng trên thị trường cần phải được hiểu rõ và cập nhật đẩy đủ. Công việc này có quan hệ mật thiết tới chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng.