- Giá cả dịch vụ phải chăng Điểm yếu:
3.1.4. Đặc điểm của dịch vụ cung cấp
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty là cung cấp các dịch vụ tư vấn và truyền thông tiếp thị. Chính vì thế, nó mang các đặc điểm sau đây:
- Yếu tố sáng tạo và tính luôn thay đổi trong dịch vụ cung cấp cho khách hàng là điều kiện quan trọng nhất để công ty có thể tồn tại và để khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty. Cùng là cung ứng dịch vụ PR cho sản phẩm. Nhưng với mỗi khách hàng khác nhau công ty sẽ có những ý tưởng và kế hoạch PR cho khách hàng là rất khác nhau. Bên cạnh đó, khách hàng luôn yêu cầu tính mới lạ và khắc biệt trong mỗi lần mua dịch vụ nên cùng một khách hàng nhưng ở những thời điểm khác nhau công ty cũng phải đưa ra các ý tưởng phục vụ cho mục tiêu về truyền thông của khách hàng đạt được hiệu quả.
- Khó đo lường và so sánh chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Vì dịch vụ cung cấp ra với mỗi khách hàng và ở mỗi thời điểm là khắc biệt hoàn toàn. Chỉ có thể đo lường hiệu quả công việc được tiến hành khi so sành kết quả công việc với mục tiêu mà khách hàng đề ra mà thôi.
- Tính vô hình: Tính vô hình của dịch vụ làm cho các khách hàng không thể nhận biết được trước khi tiêu dùng dịch vụ. Chính vì vậy khách hàng chỉ có thể tìm mua dịch vụ thông qua uy tín của công ty, hoặc qua sự giới thiệu của các khách hàng cũ. Niềm tin của khách hàng sẽ được củng cố khi khách hàng được giới thiệu lại những hình ảnh và những hoạt động mà công ty đã làm trước đó, khi khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên và cảm nhận được sự am hiểu của nhân viên đó trong chuyên môn, lòng nhiệt tình và yêu nghề của người những nhân viên trong công ty.
- Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ: Các khách hàng của công ty phải tiếp xúc với nhân viên công ty trong quá trình tiêu dùng dịch vụ. Chính vì thế, sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ công ty cung cấp phụ thuộc rất nhiều vào tâm lý mà khách hàng có thoải mái khi giao tiếp với nhân viên và hệ thống các trang thiết bị mà công ty sử dụng hay không.
- Sự đánh giá của khách hàng vào dịch vụ công ty cung cấp phụ thuộc rất nhiều vào sự khả năng thu hút và sự đánh giá của đối tượng công chúng mà khách hàng đang hướng tới.
- Tính không đồng đều về chất lượng dịch vụ cung cấp: Vì chất lượng dịch vụ cung cấp ra phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn, sự am hiểu về thị trường cũng như thái độ phục vụ khách hàng của mỗi nhân viên là khác nhau. Công ty có thể thực hiện chiến dịch PR cho sản phẩm của công ty này thành công thì cũng không có nghĩa là công ty sẽ thực hiện chiến dịch PR cho sản phẩm khác của một doanh nghiệp khác sẽ thành công như vậy.
- Dịch vụ mà công ty cung cấp cũng không thể sản xuất ra rồi đóng gói đến khi khách hàng mua thì cung cấp ra được. Công ty chỉ có thể lưu trữ các thông tin về khách hàng, về sản phẩm, về danh sách các nhà cung cấp trang thiết bị cần thiết và các ý tưởng phục vụ vào hồ sơ lưu của công ty mà thôi.
- Tính không chuyển quyền sở hữu được: Tức là khách hàng chỉ có thể tiêu dùng và hưởng lợi ích từ những dịch vụ PR mà công ty cung cấp chứ không thể sở hữu các dịch vụ của công ty. Khách hàng chỉ có thể tiêu dùng và sử dụng các ý tưởng cho chương trình truyền thông mà công ty cung cấp và hưởng lợi ích từ hiệu quả của chương trình truyền thông đó cho công ty và sản phẩm của công
ty thông qua sự phản hồi tích cực của thị trường mục tiêu và nhóm công chúng