5. Kết cấu của đề tài:
3.2.6. Xây dựng chiến lợc Marketing với khách hàng mục tiêu là các
tăng cờng mối quan hệ chắt chẽ giữa VP Bank và DNV&N.
Việc tăng cờng hỗ trợ vốn cho các DNV&N cũng chính là việc tăng doanh số cho vay, tăng d nợ của VP Bank. Chính vì vậy Ngân hàng cần phải có chiến lợc lôi kéo khách hàng về phía mình. Nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của hoạt động Marketing càng quan trọng. Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt, nhiều đối thủ mạnh nh hiện nay, thì VP Bank cần đặc biệt quan tâm đến hoạt động Marketing mà trọng tâm vào chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế, các điều kiện cũng nh những quy định về nghiệp vụ tín dụng để khách hàng hiểu và thông cảm trong quan hệ tín dụng và họ thấy rằng Ngân hàng không bao giờ bỏ rơi khách hàng của mình.
Để làm đợc điều này, VP Bank cần tăng cờng công tác Marketing nh xây dựng phòng Marketing riêng, mỗi một nhân viên Ngân hàng đều phải coi mình nh những nhân viên Marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ phục vụ lịch sự, văn minh, nhiệt tình. Ngoài ra, Ngân hàng cần phải đào tạo một đội ngũ chuyên làm công tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trờng, để đa ra chiến lợc Marketing phù hợp, nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Một số biện pháp cụ thể mà Ngân hàng có thể áp dụng, nh:
- Vì đối tợng khách hàng chủ yếu là các DNV&N nên VP Bank cần có sự u tiên hơn đối với đối tợng này bằng các u đãi đặc biệt, hoặc thành lập một quỹ cho vay riêng, nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tạo tính chuyên nghiệp khi cho vay.
- Mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập thêm các chi nhánh, phong giao dịch, để tiếp xúc với đa dạng loài hình DNV&N, ngành nghề kinh doanh.
- Kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNV&N nh Trung tâm hỗ trợ DNV&N, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNV&N, để mở rộng khách hàng, cũng nh… tạo cho DNV&N dễ dàng tiếp cận đợc nguồn vốn tín dụng của VP Bank. Phối hợp với các tổ chức này kiểm soát, kiểm tra tình hình, năng lực của các DNV&N nhằm thu thập thêm thông tin và tìm hiểu nhu cầu của đối tợng khách hàng này.VP Bank có thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo cơ hội cho các DNV&N gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, phản ánh tình hình vay, thu nợ từ đó giúp Ngân hàng rút ra các kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Có những chơng trình quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh truyền hình, các tạp chí , bào kinh tế, để không ngừng nâng cao hình ảnh của… Ngân hàng đối với khách hàng.
Bên cạnh đó, VP Bank cần tăng cờng hoạt động t vấn cho DNV&N. Hoạt động t vấn không chỉ dừng lại ở mức độ giải thích các quy định và thể lệ cho khách hàng mà còn là cùng với họ xem xét tính hiệu quả của dự án, trên cơ sở đó giúp họ lập phơng án sản xuất kinh doanh. Hiện nay, điểm yếu của các DNV&N Việt Nam là không có khả năng xây dựng những dự án có tính khả thi, hơn nữa việc sử dụng các t vấn kinh tế , về luật,cũng nh thủ tục Ngân hàng cha hình thành trong đại bộ phận các DNV&N.
Ngoài ra, Ngân hàng nên tổ chức mạng lới thông tin để giúp đỡ các DNV&N. Nhiều DNV&N do thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác mà kí những hợp đồng kinh tế bất lợi cho mình. Ngân hàng do có mối quan hệ với nhiều khách hàng đủ mọi ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, có những chuyên gia thu thập và phân tích thông tin nên có thể đáp ứng nhu cầu thông tin cho các doanh nghiệp giúp các doanh nghiệp giảm đợc chi phí, tránh tình trạng thông tin không cân xứng, tăng hiệu quả kinh doanh cho DNV&N.
