I. Cơ sở đề xuất giải pháp
1. Định hướng phát triển thị trường thẻ tại Việt Nam
1.1.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
BIDV cần phải đầu tư nhân lực và vật lực cho công tác nghiên cứu thị trường để thu thập, xử lý, phân tích thông tin làm cơ sở cho việc xây dựng các chính sách cho hoạt động kinh doanh của mình. Cần khai thác triệt để các thông tin thống kê từ phân hệ Quản lý khách hàng và Phân hệ kho dữ liệu trong hệ thống của ngân hàng. Đánh giá nền tảng khách hàng cá nhân của ngân hàng, phân tích số liệu về khách hàng cá nhân hiện có theo từng tiêu chí như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thói quen sử dụng các các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Cũng có thể thông qua các công ty tiếp thị, quảng cáo tổ chức các cuộc khảo sát thị trường, nghiên cứu, phân tích thị trường, khảo sát nhu cầu khách hàng qua đó kết hợp với những phân tích đánh giá chủ quan của ngân hàng hoạch định chính sách Marketing và xác định phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu cho từng loại sản phẩm.
Việc thu thập thông tin cũng đòi hỏi tìm hiểu những thông tin về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Phải cung cấp được thông tin về các đối thủ cạnh tranh của BIDV trên thị trường thẻ Việt Nam, phương thức triển khai và đánh giá về hiệu quả kinh doanh của các đối thủ. Sau đó sẽ so sánh với những hoạt động và kết quả của BIDV để có thể xác định rõ ràng vị trí của BIDV trên tương quan với các ngân hàng và tổ chức phát hành thanh toán thẻ khác. Qua đó có những chỉnh sửa kịp thời hợp lý để có thể tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của mình.