I. Cơ sở đề xuất giải pháp
1. Định hướng phát triển thị trường thẻ tại Việt Nam
1.1.7 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng
chúng
Để đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng về thẻ và hoàn thành hoạt động xã hội hoá dịch vụ thanh toán thẻ thì đòi hỏi công việc thực hiện chương trình quảng cáo nên được tiến hành, đặt ra các mục tiêu cho nó. Trên cơ sở đó xác định 3 loại phương tiện mà BIDV nên tiến hành các hoạt động quảng cáo là truyền hình, báo chí tạp chí, quảng cáo tấm lớn.
Quảng cáo truyền hình: Do tính chất đặc thù của thẻ thanh toán như là một dịch vụ mới và chưa được người dân biết đến nhiều và sử dụng chúng cho hoạt động thanh toán và hơn nữa do tính chất của loại hình quảng cáo này là đại chúng, khả năng tiếp cận thị trường, bao phủ thị trường, khách hàng mục tiêu lớn. Nên BIDV cần thiết phải xây dựng chương trình quảng cáo này cho loại thẻ của mình. Hoạt động quảng cáo sẽ giúp cho khách hàng nhận biết được lợi ích thẻ thanh toán và các loại thẻ của BIDV cung cấp. Nó sẽ giúp BIDV có được uy tín trên thị trường và sẽ biết đến thẻ BIDV ngày càng nhiều (lợi thế của người đi trước). Đối với truyền hình, BIDV tiến hành xây dựng
chương trình quảng cáo trong thời gian ngắn để giới thiệu tới khách hàng. Các chương trình quảng cáo phải đạt được hiệu quả truyền tin như thông tin về thẻ, các lợi ích của thẻ mang lại cho khách hàng sử dụng. Các chương trình quảng cáo này phải giới thiệu được các sản phẩm thẻ của BIDV cho khách hàng và để lại ấn tượng với họ.
Tạp chí và sách báo: Hiện nay, BIDV là một trong những ngân hàng của Việt Nam được các tạp chí chuyên ngành và các tờ báo viết nhiều bài nhất, một mặt là truyền tin và mặt kia là công bố các dịch vụ mới của BIDV. Để đạt được mục tiêu của kế hoạch marketing thẻ nói riêng và phát triển dịch vụ thẻ nói chung, BIDV nên tập trung viết các bài quảng cáo về dịch vụ thẻ như là một sản phẩm mới trên thị trường, các bài viết với chức năng hướng dẫn người tiêu dùng chuyển sang một hình thức thanh toán mới.
6 Quảng cáo tấm lớn: Việc quảng cáo bằng tấm lớn sẽ gây được sự chú ý và thu hút của khách hàng và khuyếch trương vị thế của ngân hàng. Việc tìm vị trí đặt các biển quảng cáo cũng là một vấn đề khó khăn cho BIDV làm sao để tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất . BIDV cần thuê các công ty quảng cáo chuyên nghiệp thiết kế và lắp đặt quảng cáo tấm lớn ở những vị trí dễ gây được sự chú ý như các cửa ngõ ra vào thành phố lớn, sân bay..
7 Quảng cáo trên hệ thống ATM: Đây là cách thức quảng cáo riêng có của dịch vụ thẻ, với đặc trưng mạng lưới ATM phủ rộng khắp các tỉnh thành, tại những điểm đông dân cư, ngân hàng duy trì việc quảng cáo trên hệ thống ATM tại màn hình chờ giao dịch của máy. Các nội dung quảng cáo do ngân hàng thiết kế và được cập nhật theo từng thời kỳ. Đây cũng là một kênh quảng cáo sản phẩm thẻ và dịch vụ ngân hàng hữu hiệu. BIDV đã thực hiện quảng cáo qua kênh này nhưng chưa thực sự hiệu quả vì màn hình quảng cáo chưa được cập nhật thường
xuyên, thiết kế chưa đẹp, ấn tượng. Do vậy, cũng cần có một bộ phận chuyên trách chăm lo quảng cáo trên hệ thống màn hình máy ATM.
Quan hệ công chúng, đây là một hoạt động tất cả các doanh nghiệp, tổ chức đều tham gia nhưng mức độ và mục tiêu của họ trên thị trường quảng cáo ấy như thế nào là khác nhau, hiệu quả để khách hàng nhận biết tới doanh nghiệp cũng là khác nhau rất lớn. Để thu hút được khách hàng về phía mình thì BIDV cần phải tiến hành các hoạt động này một cách sâu rộng.
Tổ chức giới thiệu dịch vụ tới khách hàng bằng việc tổ chức các buổi giới thiệu dịch vụ mới.
Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên, là cơ hội để cám ơn khách hàng đã tín nhiệm sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV, các đối tác đã hỗ trợ để triển khai dịch vụ thành công. Qua hội nghị khách hàng cũng nắm bắt được tình hình thị trường thẻ, là cơ hội để BIDV tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tổ chức sự kiện liên quan đến hoạt động thẻ trên phương tiện thông tin, tạo uy tín của BIDV trên thị trường như khai trương sản phẩm thẻ mới, đón chào khách hàng sử dụng thẻ nhân đạt các sự kiện như 1 triệu thẻ, kết nối hệ thống với các ngân hàng khác…Thông qua việc tổ chức sự kiện giúp quảng cáo dịch vụ mới khuyếch trương dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Thực hiện các hoạt động tài trợ cho các chương trình thể thao, văn hoá, văn nghệ, các chương trình từ thiện… từ đó tạo ra uy tín tổng thể cho hoạt động kinh doanh này của BIDV trên thị trường.
Một số loại hình quảng cáo đang được sử dụng nhiều trong việc quảng cáo ở hoạt động chấp nhận thánh toán thẻ và phát hành thẻ, đó là tiến hành quảng cáo thông qua các vật dụng quảng cáo nhỏ như biển quảng cáo ở cửa ra vào (ví dụ như Open Visa….) hoặc là làm các đồ quà tặng văn phòng, các tờ đề can dính để khách hàng nhận biết tại đó có điểm chấp nhận thanh toán thẻ và phân biệt với các loại thẻ khác.
Trong kế hoạch, BIDV có dự định liên kết với một số công ty lớn như VNPT, EVN…để liên kết trong việc đưa ra dịch vụ thẻ liên kết. Đây có thể là cơ hội tốt cho phép BIDV quảng cáo dịch vụ thẻ của mình trên thị trường này, bởi vì uy tín của những công ty này trên thị trường Việt Nam là rất lớn. Họ có đội ngũ nhân viên làm việc đông và cũng là khách hàng tiềm năng cho BIDV khai thác.