I. Cơ sở đề xuất giải pháp
1.1.4Đa dạng sản phẩm thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp ra thị trường.
1. Định hướng phát triển thị trường thẻ tại Việt Nam
1.1.4Đa dạng sản phẩm thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp ra thị trường.
ra thị trường.
ghi nợ nội địa với các tính năng tối thiểu mà hệ thống ATM cung cấp. Như vậy, về mặt sản phẩm dịch vụ, BIDV có phần khiêm tốn hơn các ngân hàng bạn trên thị trường. Trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ BIDV cần tận dụng hết lợi thế của mình trong việc có nhiều sản phẩm thẻ ghi nợ. Không những thế BIDV cần nhanh chóng đa dạng hoá thêm các dịch vụ mới nhằm rút ngắn khoảng cách về chất lượng dịch vụ thẻ với các ngân hàng khác, cũng như đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Phát triển sản phẩm thẻ theo chiều sâu: đó là việc gia tăng các tiện ích của từng loại thẻ cho khách hàng cho hoạt động thanh toán như thanh toán hoá đơn, mua thẻ trả trước, kết nối thanh toán thẻ giữa các ngân hàng khác nhau…Cụ thể như gia tăng thêm các tiện ích như thanh toán hoá đơn tiền điện, thanh toán cước viễn thông cố định, di động cho các công ty lớn như VNPT, Viettel, EVN…thanh toán bảo hiểm, thuế thu nhập.. Xem xét nâng các hạn mức sử dụng thẻ cho phù hợp nhu cầu khách hàng như nâng hạn mức rút tiền, chuyển khoản hàng ngày…Thiết kế mẫu thẻ riêng cho từng loại đối tượng khách hàng...
Dịch vụ sản phẩm bổ sung: không chỉ là việc phát hành một tấm thẻ cho khách hàng mà còn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng một cách tốt nhất lợi ích cho khách hàng như quà tặng kèm theo, các dịch vụ sau phát hành như giải đáp thắc mắc, hỗ trợ qua điện thoại, gửi thư hay gọi điện cho khách hàng thăm hỏi, chúc mừng những sự kiện của cá nhân, doanh nghiệp của khách hàng (dựa trên các thông tin cá nhân được khách hàng kê khai).
Dịch vụ khách hàng và tư vấn: Hiện nay hình thức thanh toán bằng thẻ đang còn là khá mới mẻ trên thị trường Việt Nam. Vì vậy, cung cấp cho khách hàng tiềm năng dịch vụ tư vấn về thẻ là rất quan trọng, khách hàng sẽ nhận được các thông tin về loại hình thanh toán thẻ mà không bị mất chi phí. Đây cũng là một yếu tố để BIDV gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường phát
hành và thanh toán thẻ đối với khách hàng. Nó góp phần tạo ra ấn tượng trong khách hàng rằng trên thị trường chỉ có thẻ của BIDV đáp ứng tốt các nhu cầu của họ. Từ đó khuyến khích họ sử dụng các dịch vụ thẻ của BIDV. Hoạt động này có thể thực hiện trực tiếp hoặc có thể thông qua một số đối tác có kinh nghiệm trong công tác tư vấn và được đào tạo về sản phẩm thẻ của BIDV.
Mở rộng các sản phẩm thẻ theo chiều rộng: thiết kế thêm các sản phẩm thẻ mới như thẻ tín dụng nội địa, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế nhằm thu hút thêm những khách hàng mới. Trước mắt, BIDV nên phát triển các sản phẩm thẻ quốc tế như thẻ tín dụng Visa, Master, thẻ ghi nợ của Visa, Master để thu hút đối tượng khách hàng có thu nhập cao, có nhu cầu sử dụng cả ở trong nước và ngoài nước với những hạn mức chi tiêu tương đối lớn. Việc nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm này đòi hỏi phải có lộ trình cụ thể và đồng bộ từ khâu quảng bá đến phát hành cũng như giá phí cạnh tranh trên thị trường.
Phát hành thẻ liên kết: Đó là thẻ mà BIDV liên kết với các công ty, tổ chức, các nghiệp đoàn, các tổ chức cộng đồng du lịch… phục vụ cho các nhu cầu thanh toán của nhân viên, thành viên của công ty trong phạm vi thị trường nhỏ hơn. Một dạng khác của thẻ liên kết đó là việc BIDV liên kết với các tập đoàn nổi tiếng như VNPT, EVN, AIA, các tổng công ty…cùng nhau phát hành một loại thẻ riêng cho nhân viên hoặc khách hàng của họ sử dụng để quản lí nhân viên và trả lương. BIDV lựa chọn đối tác phát hành thẻ liên kết để có thể cùng nâng cao uy tín thương hiệu của các bên trong đối tác, vừa tạo ra những tiện ích nổi trội cho chủ thẻ, thu hút khách hàng sử dụng.
Thẻ quà tặng: Đó là việc BIDV làm các chương trình xúc tiến cho hoạt động kinh doanh thẻ trong thời gian ngắn theo các sự kiện của đất nước, BIDV và các ngày lễ lớn. Hình thức của loại thẻ này là nhờ hình ảnh của những người nổi tiếng trên thế giới và tại Việt Nam có số lượng người ngưỡng mộ lớn như các nhà chính trị, các ca sĩ, các ngôi sao thể thao,…cũng như các hình ảnh đẹp
phù hợp với sự kiện tương ứng đưa lên mặt thẻ và phát hành cho một số lượng đối tượng nhất định và trong một khoảng thời gian nhất định.
Để tiếp tục trở thành một trong những ngân hàng đi đầu trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ thì chiến lược sản phẩm thẻ của BIDV đóng một vai trò quan trọng. Luôn luôn phải gia tăng các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.