Khách sạn Kim Liên là khách sạn trực thuộc quyền quản lý của Cục chuyên gia của chính phủ. Khách sạn có một vị trí rất thuận lợi phục vụ tốt cho nhu cầu ăn nghỉ và đi du lịch của khách. Khách sạn còn thuận lợi hơn nữa là nằm gần rất nhiều các trung tâm văn hoá chính trị, thương mại lớn của thủ đô, con đường Bắc - Nam.
Đó là một vị trí rất thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của khách sạn. Từ khách sạn đi ra quý khách có thể đi thẳng phố Đại Cổ Việt để đến với công viên Lênin hay đi dọc theo phố Huế đến Trung tâm thương mại Tràng Tiền, đến với Hồ Hoàn Kiếm để dạo chơi hay đến với phố cổ Hà Nội, chợ Đồng Xuân... điều đặc biệt hơn nữa là khách sạn luôn quan tâm, lưu ý đến những nhu cầu cần thiết đối với khách. Và từ đó ban giám đốc đã không ngừng cải tiến và bổ sung các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách một cách tối đa nhất.
1. Về mặt cơ sở vật chất: Khách sạn đã trang bị cơ sở vật chất trong
phòng rất hiện đại với hệ thống đèn chùm, đèn tranh, và còn nhiều hơn thế nữa khách sạn trang bị ti vi rất hiện đại, với truyền hình cáp quý khách có thể chọn bất cứ kênh nào quý khách thích và rất nhiều thứ khác như: tủ lạnh, quạt, tủ... Trong phòng vệ sinh thì được trang bị với bồn tắm rất đẹp và sang trọng, gương kính rất sang trọng. Khách sạn luôn đặt khách lên vị trí hàng đầu, luôn coi phụcvụ khách là niềm vui niềm vinh hạnh của mình. Do vậy mà khách sạn không ngừng đổi mới các trang thíêt bị của khách sạn mình. Điều đặc biệt hơn nữa là: khách sạn còn có một trung tâm thương mại mỹ nghệ, bể bơi thông minh đó là một hệ thống tối tân, giúp cho khách cảm thấy an toàn và không lo sợ gặp trường hợp bất trắc đây cũng chính là điểm thu hút khách đến với khách sạn.
Khách sạn Kim Liên dưới sự lãnh đạo tài tình của ban giám đốc nên đã ngày một tăng tiến phát triển cao hơn, nhanh hơn sánh vai cùng với một số khách sạn như: Green park... Ban giám đốc đã không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên của mình mỗi ngày một giỏi hơn. Hàng năm ban giám đốc đều cử một số nhân viên đi học thêm nghiệp vụ của mình để nâng cao khả năng làm việc cũng như kinh nghiệm bản thân, ban giám đốc luôn khuyến khích các nhân viên học thêm ngoại ngữ để giao tiếp với khách một cách hiệu quả hơn nữa. Do được sự động viên khích lệ kịp thời và thường xuyên của ban giám đốc nên đội ngũ nhân viên của khách sạn luôn nỗ lực hết khả năng của mình, họ luôn coi việc phục vụ và luôn được phục vụ là niềm vui, niềm vinh hạnh của mình. Chính vì thế mà tất cả nhân viên trong khách sạn luôn tận tình phục vụ khách với thái độ nhiệt tình vui vẻ, nhanh nhẹn. Đó cũng là những điểm thu hút khách tới lưu trú tại khách sạn ngày càng đông. Ngoài ra khách sạn còn có chính sách marketing thị trường tốt, quảng cáo áp phích tờ rơi nhiều, do đó rất nhiều khách biết đến và đã tự đăng ký đặt phòng qua hệ thống trên mạng, trên trang web, gọi điện đến... Đó là thành công lớn của ban giám đốc và đội ngũ nhân viên lành nghề của mình.
3. Về đối tượng khách.
Khách sạn Kim Liên, đối tượng khách chủ yếu là khách đi du lịch, công tác lâu ngày. Trong khách sạn có rất nhiều khách Nhật lưu trú mấy tháng hay một năm. Còn khách Anh, Hàn, Trung Quốc sang du lịch lưu trú một vài ngày hay một tuần... Khách nội địa thì rất đa dạng, phải lưu trú tại khách sạn với mục đích công tác nghỉ ngơi. Như vậy lượng khách đến với khách sạn là tương đối lớn mang lại doanh thu lớn cho khách sạn trong những năm gần đây.
Tóm lại, với tất cả các yếu tố trên đã cho ta thấy khách sạn đã ngày một đi lên và hoàn toàn vững mạnh, ban giám đốc đã đề ra phương hướng biện pháp đổi mới kinh doanh khách sạn trong thời gian tới. Khách sạn luôn quan tâm đáp ứng nhu cầu sử dụng các dịch vụ của khách. Do vậy mà các loại
hình dịch vụ được nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức mạnh cạnh tranh trên thị trường, tăng cường đẩy mạnh thị trường, đẩy mạnh công tác marketing. Nghiên cứu áp dụng công nghệ thông tin và công tác quản lý đào tạo bồi dưỡng tốt quản lý chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, liên kết mở rộng với công ty liên doanh nước ngoài khi nhà nước cho phép. Chính vì vậy mà trong mấy năm gần đây lượng khách đến lưu trú tại khách sạn ngày càng nhiều. Đó chính là những thành công của ban giám đốc cũng như toàn bộ khách sạn vậy.