Mục tiêu lớn nhất của các tổ chức kinh tế khi gửi tiền vào ngân hàng là hởng những tiện ích trong thanh toán. Đối với ngân hàng, đây là nguồn tiền gửi có chi phí huy động và tính ổn dịnh thấp nhất. Do vậy, ngoài nguồn vốn huy động đợc từ dân c ngân hàng cũng cần quan tâm đến tính hiệu quả cao của nguồn vốn này. Theo định hớng của NHNo Hà Nội đặt ra cho năm 2002 thì ngân hàng cần phải triển khai thực hiện những giải pháp sau:
+Tiếp tục cải tiến phong cách giao dịch để phục vụ khách hàng hàng ngày càng tốt nhằm giữ số khách hàng hiện có và thu hút thêm các khách hàng mới mà tập trung vào các doanh nghiệp có hàng xuất khâủ. Tiếp cận các chi nhánh điện, Bu điện, Kho bạc với phơng châm chấp nhận chia thị phần đối với các TCTD trên địa bàn.
+Làm tốt công tác chuyển tiền cho các doanh nghiệp nhằm tạo lòng tin cho các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp trên địa bàn, trớc hết phục vụ thật chu đáo các đơn vị có tiền gửi lớn nh: Quỹ hỗ trợ, KHo bạc, Công ty bia Hà Nội, Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam.
+Cung cấp, triển khai dịch vụ PHONE-BANKING đến các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế có quan hệ với NHNo Hà Nội. Dịch vụ này cung cấp những thông tin hết sức cần thiết đối với khách hàng nh:
Kiểm tra số d của tất cả các tài khoản của mình.
Kiểm tra 05 dịch vụ nợ- có mới nhất.
Nghe thông tin về tỷ giá.
Nghe thông tin về lãi suất ngân hàng.
Yêu cầu FAX bản liệt kê giao dịch, bản tỷ giá hối đoái , bản lãi suất tới FAX của mình.
Nghe thông tin, thông báo mói nhất của ngân hàng.
Trong tơng lai còn cấp thêm : chuyển khoản giữa các tài khoản của mình, thanh toán tiền điện, điện thoại, nớc ...
Trong giai đoạn đa dịch vụ này vào hoạt động, NHNo Hà Nội có thể thông báo tóm tắt dịch vụ này tại nơi giao dịch với khách hàng để khách hàngcó thể đọc và tìm hiểu, mặt khác in tờ dơi để cán bộ tín dụng quảng bá đến 100% khách hàng có quan hệ giao dịch với NHNo&PTNT Hà Nội.
+Mở rộng diện thu tiền mặt không thu phí với các doanh nghiệp, các cửa hàng xăng dầu, các đại lý trên địa bàn nh: dầu nhờn Castrol, các điểm vui chơi giải trí tại các công viên, các siêu thị lớn...
+Mở rông các dịch vụ trớc hết là dịch vụ bán bảo hiểm cho Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, dịch vụ bán vé máy bay cho hãng hàng không. Tiếp cận và vận động một số trờng đại học lớn để chi trả lơng tại chỗ không thu phí. Cụ thể, NHNo Hà Nội nên làm thí điểm việc đại lý và dần triển khai đại trà việc chi trả tiền lơng cho một số doanh nghiệp có thu nhập lớn và một số tr- ờng Đại học và nhất là thực hiện đa máy ATM vào năm 2003.
c)Tiền gửi Kho bạc Nhà n ớc .
Đặc điểm của loại tiền gửi trên là có khối lợng lớn và ít biến động. Vì vậy, các ngân hàng cần khai thác triệt để nguồn tiền này. Để thu hút đợc nguồn này, ngân hàng phải có uy tín vì thực tế nguồn tiền của Kho bạc Nhà nớc thờng đợc gửi tại Kho bạc. Đối với NHNo&PTNT Hà Nội, nguồn tiền gửi này có tỷ trọng thấp nhng nó là yếu tố quan trọng đối với hoạt động kinh
doanh, tạo thành kết quả tài chính của ngân hàng . Năm 2001 có 2 chi nhánh Kho bạc Hai Bà Trng, Kho bạc Tây Hồ gửi tiền tại ngân hàng; đầu năm nguồn vốn này là 400 tỷ nhng do nhu cầu sử dụng vốn nên cuối năm chỉ còn là 161 tỷ. Năm 2001, NHNo&PTNT Hà Nội đã phục vụ tốt nhu cầu về thanh toán, tiền mặt của Kho Bạc đầy đủ kịp thời không để xảy ra sai sót, đặc biệt NHNo&PTNT Hà Nội đợc Kho Bạc Hà Nội cũng nh các chi nhánh rất hoan nghênh.
Với chiến lợc kinh doanh nguồn vốn, đảm bảo hoàn thành sứ mệnh: “ Hồ điều hoà vốn trên địa bàn Thủ đô Hà Nội”, trong những năm tiếp theo, đặc biệt năm 2002, NHNo&PTNT Hà Nội cần xác định: tiếp tục phục vụ tốt hơn nữa các nhu cầu của Kho Bạc nhằm tạo lòng tin và thu hút vận động thêm các chi nhánh Kho Bạc Quận khác về mở tài khoản tiền gửi, đồng thời giữ mối quan hệ tốt với Kho Bạc để có số d tiền gửỉ ở mức 500 tỷ đồng, chiếm 8,3% nguồn vốn kinh doanh
d) Tiền gửi của các tổ chức khác:
NHNo&PTNT Hà Nội là chi nhánh ngân hàng hoạt động trên địa bàn Thủ đô Hà Nội, một địa bàn có tính cạnh tranh cao, tập trung rất nhiều đơn vị, cơ quan, tổ chức đoàn thể, do vậy để thu hút vốn đòi hỏi ngân hàng phải thực sự chủ động trong công tác huy động vốn. Hiện nay, nguồn tiền gửi này tại NHNo&PTNT Hà Nội tuy cha nhiều nhng hiệu quả khá cao vì vậy NHNo&PTNT Hà Nội cần chủ động tiếp cận nguồn tiền gửi này. Để thực hiện mục tiêu năm 2002 về huy động vốn, giải pháp trớc mắt NHNo&PTNT Hà Nội cần áp dụng là:
Các ngân hàng Quận cần tiếp cận các trờng Đại học, các trờng dạy nghề, các trờng phổ thông nhất là các trờng Đại học dân lập, các cơ quan Bảo hiểm, Sổ xố..để tăng nguồn vốn này. Cụ thể, NHNo&PTNT Hà Nội cần tiếp cận và vận động một số trờng Đại học lớn để làm các dịch vụ chi trả tiền lơng và học bổng tại chỗ không thu phí. Việc làm này không những làm giảm chi phí huy động vốn (chủ yếu là tiền gửi không kỳ hạn) mà còn tạo điều kiện nâng cao uy tín cho ngân hàng, vì thông qua các dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng, khách hàng sẽ từng bớc biết đến ngân hàng và thực sự thấy sự cần thiết
của ngân hàng trong hoạt động của mình. Giải pháp này sẽ góp phần quan trọng trong việc thu hút nguồn vốn của NHNo&PTNT Hà Nội ngay tại địa bàn của mình.
Tuy nhiên, khi giải pháp đi vào thực thi, NHNo&PTNT Hà Nội cần phải có sự tính toán, xây dựng kế hoạch hợp lý, chọn thời điểm thích hợp vì gắn liền với nó là những khoản chi phí mà ngân hàng cung cấp “ miễn phí ” cho khách hàng.
d)Tiền gửi các tổ chức tín dụng:
Trong tất cả nguồn vốn huy động của ngân hàng, nguồn tiền gửi của các Tổ chức tín dụng rất không ổn định và lãi suất cao. Vì vậy, nếu nguồn này huy động nhiều sẽ không mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trong những năm qua, số lợng các Tổ chức tín dụng gửi tiền vào NHNo&PTNT Hà Nội tơng đối nhiều. Cụ thể, tính thời điểm hiện nay, năm 2002 tại NHNo&PTNT Hà Nội có tiền gửi của Quỹ Hỗ trợ, Bảo Việt, và các Tổ chức tín dụng khác. Do vậy, trong những năm tới NHNo&PTNT Hà Nội cần giảm tỷ trọng nguồn vốn này: Định hớng năm 2002, NHNo&PTNT Hà Nội phải giảm tỷ trọng loại vốn này với mức 1500 tỷ bao gồm cả nội tệ, ngoại tệ, chiếm 25% nguồn vốn, giảm 9,1% so với năm 2001. Giải pháp trớc tiên để thực hiện định hớng trên là: ngân hàng nên giảm việc nhận tiền gửi của Ngân hàng Quốc tế, Ngân hàng Kỹ thơng, Ngân hàng cổ phần Nhà, Quỹ Tín dụng và các Ngân hàng thơng mại quốc doanh khác thông qua việc quy định thời hạn gửi dài hơn, và lãi suất thấp hơn. NHNo&PTNT Hà Nội nên tính toán đa ra kỳ hạn cũng nh lãi suất cho loại tiền gửi này trên cơ sở tình hình cân đối vốn của toàn ngành, từ đó điều chỉnh nguồn vốn này cho phù hợp cả khối lợng lẫn tỷ trọng.
e)Các loại hình dịch vụ khác.
Xu thế cạnh tranh hiện đại là xu thế cạnh tranh trên lĩnh vực chất lợng dịch vụ. Dịch vụ chính là sản phẩm ngân hàng cung cấp cho khách hàng, đòi hỏi các ngân hàng phải chú trọng quan tâm nhiều hơn đến loại hình này. Thông qua việc cung cấp các loại hình dịch vụ, ngân hàng sẽ nắm bắt đợc nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong công tác huy động vốn nói riêng của ngân hàng và hoạt động kinh doanh nói chung. Trong năm 2002, thiết nghĩ NHNo&PTNT Hà Nội cần tiến hành những công việc sau:
+Triển khai và phổ biến rộng rãi, rõ ràng chu đáo dịch vụ FONE- BANKING đến các thành phần kinh tế đặc biệt là các doanh nghiệp, các thành phần kinh tế có quan hệ tiền gửi, tiền vay lớn tại NHNo&PTNT Hà Nội.
+Tiếp tục làm tốt và mở rộng diện thu- chi tiền mặt miễn phí đối với các doanh nghiệp có nhu cầu thu- chi tiền mặt hàng ngày.
+Nâng cao hơn nữa dịch vụ t vấn. NHNo&PTNT Hà Nội nên mở rộng
dịch vụ này thông qua việc phân loại khách hàng. Nếu khách hàng gửi tiền,
ngân hàng nên t vấn , hớng dẫn khách hàng lựa chọn loại hình gửi tiền nào,
lãi suất và thời gian huy động sao cho vùa đáp ứng dợc nhu cầu rút tiền vừa
giúp khách hàng có thu nhập cao nhất. Nếu khách hàng có nhu cầu đầu t vào
sản xuất kinh doanh, ngân hàng có thể giúp khách hàng xây dựng dự án, lựa
chọn sản xuất sản phẩm, các án kỹ thuật... với lãi suất tiền vay có lợi nhất.
+Triển khai 100% các chi nhánh cấp III thực hiện thanh toán quốc tế và cho vay ngoại tệ tại chi nhánh đồng thời mở rộng dịch vụ kiều hối cho tất cả các điểm giao dịch.
3.2.3. Nâng cao uy tín của NHNo&PTNT Hà Nội trên thị tr ờng.
a) Tăng c ờng công tác tuyên truyền quảng cáo.
Để có đợc hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng, trớc tiên ngân hàng phải đợc khách hàng biết đến. Một trong những giải pháp cần thực hiện là tăng cờng công tác tuyên truyền quảng cáo. Thông qua tuyên truyền quảng cáo, khách hàng có thể so sánh và lựa chọn, thấy đợc lợi ích khi giao dịch với ngân hàng.
Trong thời gian tới NHNo&PTNT Hà Nội cần chú trọng hơn nữa vào công tác tuyên truyền quảng cáo, góp phần giúp ngân hàng nâng cao đợc uy tín, tạo điều kiện thuận lợi trong công tác huy động vốn. Ngoài hình thức quảng cáo truyền thống và duy nhất hiện nay: trên các báo chuyên ngành, NHNo&PTNT Hà Nội nên xây dựng kế hoạch quảng cáo thông qua một số phơng tiện thông tin đại chúng nh truyền hình, trên mạng...
