tại NHCT Hoàn Kiếm
3.3.8. Tiếp tục bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên
Trong xu thế phát triển, máy móc sẽ thay thế con ngời. Tuy nhiên, trong bất kỳ hoàn cảnh nào, những nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp là không thể thay thế. Nhận thức đợc tầm quan trọng của yếu tố ngời trong quá trình phát triển, ngân hàng công thơng Hoàn Kiếm đã tổ chức nhiều khoá học, các lớp bồi dỡng về nghiệp vụ... Bớc sang năm 2003, các hoạt động này cần đợc đẩy mạnh hơn nữa.
Một trong những yếu tố làm tăng tính cạnh tranh của Ngân hàng công thơng Hoàn Kiếm là các nhân viên làm việc có chất lợng cao. Đó là các nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp mà các nhân viên ngân hàng công thơng Hoàn Kiếm đang h- ớng tới :
- Hiểu biết khách hàng. - Hiểu biết nghiệp vụ. - Hiểu biết quy trình.
- Hoàn thiện phong cách phục vụ.
Trong năm tới ngân hàng nên mạnh dạn đề bạt những cán bộ trẻ, có trình độ, năng động và phẩm chất đạo đức tốt lên nắm những chức vụ quan trọng. Ngân hàng nên rà soát, đánh giá lại năng lực cán bộ để sắp xếp, bố trí, đề bạt đúng với khả năng, sở trờng của từng cán bộ. Bên cạnh đó, ngân hàng công thơng Hoàn Kiếm phải có chế độ thởng, phạt rõ ràng. Đối với những nhân viên nghỉ việc hay bị khách hàng phàn nàn về thái độ giao tiếp, có những hành vi gian lận... thì ngân hàng phải xử lý đúng theo chế độ: trừ lơng, cảnh cáo, kỷ luật, cách chức... Đồng thời với những nhân viên có thành tích tốt trong công tác, chấp hành đúng nội quy, có các đóng góp đặc biệt... ngân hàng nên có chế độ khen thởng kịp thời, tơng xứng với đóng góp. Chế độ thi đua khen thởng phải đợc thực hiện một cách công bằng đối với toàn bộ nhân viên, không thiên vị, định kiến. Thực hiện tốt sẽ tạo ra động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên ngân hàng công thơng Hoàn Kiếm hoàn thành và hoàn thành vợt mức chỉ tiêu kinh doanh năm 2003 và các năm sau.