II. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh của Công ty VINAHOME
1. Nâng cao năng lực chuyên môn quản lý nguồn nhân lực.
1.1 Nâng cao năng lực quản lý của các cán bộ lãnh đạo của Công ty :
Cần biết rằng, con người - vốn - thiết bị và công nghệ - quản lý là 4 yếu tố thể hiện năng lực sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Có thể đối với các doanh nghiệp khác, vốn và các máy móc thiết bị là nhưng yếu tố quan trọng nhất nhưng đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực tư
vấn thì nguồn nhân lực và năng lực quản lý mới là 2 yếu tố có khả năng quyết định đến năng lực kinh doanh của Công ty. Chính vì vậy mà nâng cao năng lực quản lý của lãnh đạo chính là biện pháp đầu tiên để nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn của Công ty cho khách hàng.
Tất nhiên, những cán bộ lãnh đạo của Công ty VINAHOME là những người có bằng cấp, đã được đào tạo một cách bài bản cả trong nước, tất cả đã có bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh trong nước. Nhưng, đó là về bằng cấp, trên thực tế các nhà lãnh đạo Công ty chưa có đủ kinh nghiệm cần thiết cho việc quản lý và thực hiện các hợp đồng tư vấn phức tạp. Cần có những biện pháp tích cực giúp các cán bộ lãnh đạo nâng cao năng lực quản lý, đó là điều hết sức cần thiết cho việc phát triển Công ty.
1.1.1 Nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các doanh nghiệp xây dựng lớn
Đối với các lanh đạo Công ty hiện nay, việc học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các doanh nghiệp xây dựng lớn khác là hết sức cần thiết. Hiện tại, Công ty đang hợp tác với các Doanh nghiệp cung cấp vật liệu xây dựng (Công ty Sơn ICI,… ) dưới hình thức liên doanh để thực hiện các hợp đồng tại Việt Nam. Đây là điều kiện tốt cho các lãnh đạo Công ty học hỏi các kỹ năng quản lý của lĩnh vực tư vấn như :
- Kỹ năng điều hành, quản lý các thành viên trong nhóm tư vấn, bao gồm cả cộng tác viên.
- Kỹ năng điều hành các công việc cụ thể, quản lý các công việc tác nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc với đối tác.
- Tham gia một số khoá đào tạo ngắn hạn giành cho các cán bộ lãnh đạo do các doanh nghiệp xây dựng lớn đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn tư vấn và năng lực quản lý trong tư vấn.
Sau những hợp đồng xây dựng lớn Công ty cần có những buổi đánh giá để đúc rút các bài học kinh nghiệm về cách quản lý các hợp đồng nay. Việc đánh giá này là hết sức cần thiết, nó giúp nâng cao năng lực cung cấp hang hóa, dịch vụ cho Công ty và chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Cần đánh giá và rút ra những kinh nghiệm theo nhưng nội dung sau :
- Rà soát sự phù hợp của phương pháp tiếp cận công việc, tiến độ thực hiện và các mốc thời gian giữa các bước công việc với yêu cầu của khách hàng.
- Xem xét và đánh giá kết quả làm việc của chuyên gia trong thực hiện công việc với sự đóng góp của chuyên gia vào kết quả chung mà nhóm tư vấn đạt được.
- Đánh giá sự phối hợp thực hiện giữa Công ty và các đối tác, với khách hàng và các cơ quan, cá nhân liên qua với kết quả yêu cầu của công việc.
- Đánh giá nội bộ các hoạt động tác nghiệp của Công ty về sự chỉ đạo thực hiện của lãnh đạo đối với cán bộ nhân viên và sự phối hợp thực hiện giữa các nhân viên trong Công ty.
Việc nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các Doanh nghiệp xây dựng lớn sẽ giúp các cán bộ lãnh đạo nâng cao được kỹ năng quản lý cũng như kinh nghiệm của mình, từ đó góp phần đẩy cao năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn của Công ty cho khách hàng.
1.1.2 Tham gia các khoá đào tạo ngắn ngày ở nước ngoài.
Hiện nay, có rất nhiều khoá đào tạo ngắn ngày về quản trị các hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp. Các Công ty nên cử các cán bộ lãnh đạo đi học để nâng cao năng lực.
Trong khu vực hiện nay, tại các nước phát triển như Singapore, Hồng Kông, Malaysia có nhiều trung tâm đào tạo chuyên ngành tổ chức các khoá đào tạo nâng cao năng lực quản lý Doanh nghiệp và tác nghiệp các hoạt
động. Dưới đây là một số khoá đào tạo do Trung tâm Đào tạo Euromney tại châu Á tổ chức
Một số khoá đào tạo do Euromoney tổ chức
Nội dung đào tạo Ngày Địa điểm
Phân tích tài chính Doanh nghiệp 12/2009 Singapore Phân tích rủi ro tín dụng nâng cao 12/2009 Singapore Phân tích mô hình quản lý rủi ro tín dụng 11/2009 Singapore Tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ 07/2009 Shanghai
Quản trị văn phòng 12/2009 Kuala
Lumpur Quản lý và đánh giá rủi ro hoạt động 07/2009 Bangkok
Tài chính dự án ứng dụng 11/2009 Singapore
Mô hìh quản lý tài chính dự án 06/2009 Singapore Khoá nâng cao mô hình quản lý tài chính
dự án
11/2009 Hongkong Khoá đào tạo nâng cao về quản lý rủi ro 12/2009 Singapore
Quản lý rủi ro thị trường 06/2009 Hongkong
Thời gian của một khoá đào tạo ngắn hạn do trung tâm này thực hiện thường chỉ kéo dài từ 4 ngày đến 1 tuần với chi phí cho một khoá đào tạo từ 2.000 đến 2.500 USD/người. Với mức chi phí và thời gian đào tạo như trên, Công ty có thể xem xét và lựa chọn khoá đào tạo “Khoá đào tạo nâng cao mô hình quản lý tài chính dự án” được tổ chức tại Hồng Kông cho các cán bộ lãnh đạo tham gia. Tiếp theo, Công ty cần nghiên cứu và cử cán bộ tham gia khoá đào tạo “Quản lý và đánh giá rủi ro hoạt động” được tổ chức tại Thái Lan. Hiện tại, khả năng tài chính của Công ty có thể trang trải cho các hoạt động đào tạo nâng cao của cán bộ lãnh đạo tại các nước châu Á do chi phí của các khoá đào tạo này không quá cao. Mặt khác, với thời gian đào tạo chỉ từ 4 ngày đến 1 tuần, cán bộ lãnh đạo của Công ty có thể tham gia các khoá đào tạo này mà không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động điều hành và các công việc tác nghiệp của lãnh đạo. Với
việc tham gia các khoá đào tạo này, cán bộ lãnh đạo của Công ty dẽ được trang bị them kiến thức chuyên môn mang tính tác nghiệp liên quan đến việc quản lý và thực hiện các hợp đồng tư vấn lớn có nội dung phức tạp.
1.2 Nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực là yếu tố duy nhất quyết định chất lượng dich vụ tư vấn. Tuy nhiên, như đã đề cập và phân tích trong chương 2, đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty có trình độ chuyên môn cao nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn xây dựng và kinh doanh. Vì vậy, tăng cường năng lực cho nguồn nhân lực là hết sức cần thiết để nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ cho Công ty.
Mặc dù Công ty đã chú ý đến công tác phát triển nguồn nhân lực, tuy nhiên Công ty cần tập trung phát triển hơn nữa trình độ chuyên môn cho cán bộ và nhân viên. Bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ sát với các kiến thức chuyên môn do yêu cầu công việc hàng ngày. Chẳng hạn, các kiến thức thực tiễn về nghiệp vụ lập dự án, báo cáo nghiên cứu tiền khả thi và báo cáo nghiên cứu khả thi, chế độ kế toán tài chính và thuế đối với việc cung cấp dịch tư vấn cho doanh nghiệp, hoặc thủ tục, quy định của Chính phủ và các đối tác áp dụng cho dự án để cung cấp dịch vụ tư vấn cho các dự án phát triển, các văn bản pháp luật liên quan và thực tiễn áp dụng hiện tại. Công ty có thể phát triển nguồn nhân lực thông qua các hoạt động cụ thể như sau :
Đào tạo và bồi dưỡng :
Đào tạo và bồi dưỡng là hoạt động cần thiết để tăng cường năng lực cho nguồn nhân lực. Để cho cán bộ công nhân viên của Công ty có thêm kiến thức và những hiểu biết tư vấn, Công ty cần thực hiện các hoạt động hiệu quả các nội dung đào tạo và bồi dưỡng như :
* Tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ :
Đào tạo nội bộ cho cán bộ công nhân viên là hoạt động thường
xuyên của các Công ty, công ty VINAHOME cũng vậy, để nâng cao trình đọ làm việc của nguồn nhân lực. Trong lĩnh vực tư vấn, nếu như năng lực là điều kiện cần thì kinh nghiệm và hiểu biết thực tế là yếu tố hết sức cần thiết đối với nhà tư vấn. Để cho đội ngũ cán bộ hiểu biết nhanh hơn các công việc và kinh nghiệm thực tế., Công ty cần tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ. Các lãnh đạo và các cán bộ có kinh nghiệm chuyên môn sát với các chủ đề tập trung vào các dự án cung cấp dịch vụ tư vấn như :
- Giới thiệu các chương trình dự án và các quy trình thực hiện. - Cách thức quản lý tài chính của các dự án.
- Thủ tục đấu thầu.
- Các chính sách an toàn của đối tác áp dụng cho dự án. - Quy trình giám sát và đánh giá.
Ngoài ra, Công ty có thể đào tạo các vấn đề nội dung cụ thể liên quan đến các hoạt động tác nghiệp của lĩnh vực tư vấn như :
- Các nội dung chủ yếu, phương pháp, cách thức chuẩn bị đề xuất kỹ thuật và đề xuất tài chính tham gia đấu thầu.
- Phương pháp và kinh nghiệm chuẩn bị và trình bày báo cáo tư vấn.
- Các kỹ năng phân tích công việc.
- Các kỹ năng sử dụng các chương trình tin học ứng dụng.
Ngoài những chương trình đào tạo trong nội bộ, Công ty có thể mời các cán bộ quản lý kinh tế tại các cơ quan Nhà nước về để trao đổi vấn đề thực tiễn và đào tạo các kỹ năng và trình độ chuyên môn thực tế để nâng cao trình độ cho cán bộ và công nhân viên, góp phần thiết thực hơn cho việc đáp ứng yêu cầu của công việc cũng như thị trường và khách hàng.
Các chương trình đào tạo nội bộ có thể được tổ chức hàng tuần vào sang thứ 7 để không làm ảnh hưởng đến các công việc hàng ngày của cán bộ công nhân viên của Công ty. Chương trình đào tạo nội bộ không chỉ cần thiết cho những cán bộ nhân viên mới vào làm việc Công ty mà
còn thiết thực cho tất cả những cán bộ đã có thời gian làm việc lâu dài tại Công ty.
* Cử cán bộ tham gia các chương trình đào tạo ngắn ngày :
Hiện nay, các doanh nghiệp xây dựng tại Việt Nam thường tổ chức các khóa đào tạo ngắn ngày cho những cán bộ nhân viên thực hiện của cơ quan chủ quản và cơ quan thực hiện dự án. Công ty có thể gửi các cán bộ tư vấn tham gia các khoá đào tạo ngắn ngày này để nâng cao sự hiểu biết nội dung của từng dự án cụ thể như : các hoạt động của dự án, mô hình tổ chức thực hiện, các cơ quan và các tổ chức thưc hiện, các cơ quan và các cấp thực hiện. Bên cạnh đó, cán bộ còn có cơ hội để hiểu biết các thủ tục và quy định áp dụng cụ thể cho dự án như : thủ tục mua sắm và đấu thầu áp dụng, quy trình giải ngân và quản lý tài chính dự án, chế độ kế toán áp dụng và hệ thống giám sát và đánh giá dự án…
Ngoài ra, Công ty cũng thường tổ chức các cuộc hội thảo, buổi giới thiệu về các chính sách, các thủ tục của các tổ chức nhằm áp dụng cho các chiến lược kinh doanh. Công ty cũng có thể gửi các nhân viên kinh doanh tham gia các hoạt động này để hiểu rõ hơn các vấn đề liên quan đến qun diểm kinh doanh.
Tham gia các hoạt động này, nhân viên của Công ty không chỉ có cơ hội hiểu biết các thủ tục, quy định của các bên tham gia mà còn hiểu biết them năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn cho các dự án liên quan tại Việt Nam.
* Bồi dưỡng kỹ năng thông qua chuyên gia tư vấn kinh doanh xây dựng.
Hiện nay và sắp tới, Công ty sẽ có nhiều chuyên gia tư vấn kinh doanh đến làm việc. Đây là cơ hội tốt cho các cán bộ của Công ty bồi dưỡng các kỹ năng cần thiết của chuyên gia tư vấn. Để nâng cao năng lực cho cán bộ công nhân viên của công ty trong việc cung cấp các dịch vụ
cho khách hàng, cụ thể là năng lực xử lý và giải quyết công việc, Công ty có thể mời các chuyên gia tư vấn đến Công ty, tổ chức các buổi nói chuyện giữa chuyên gia tư vấn và cán bộ nhân viên. Đối với các chuyên gia tư vấn kinh doanh, hiện tại cán bộ công nhân viên của Công ty cần trao đổi và học tập các kinh nghiệm và kỹ năng chủ yếu sau đây :
- Kỹ năng về giao tiếp, làm việc trong quan hệ đối tác và khách hàng.
- Kỹ năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập. - Kỹ năng tiếp cận và phân tích công việc.
- Kỹ năng chuẩn bị báo cáo và thuyết trình.
- Kỹ năng trình bày báo cáo và thuyết trình trước đám đông.