1 Quyết định số 55/2004/QĐ-BTC ngày 7/06/
1.2.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá
• Để đánh giá hiệu quả hoạt động của 1 đại lý, CTCK căn cứ vào những tiêu chí sau:
- Lượng khách hàng: Đây là chỉ tiêu giúp nhìn nhận xem CTCK đã chọn địa điểm đặt đại lý có phù hợp không, chất lượng phục vụ tốt hay chưa tốt, chiến lược marketing có hiệu quả không, đại lý có thế mạnh cạnh tranh hay không. Nếu đại lý được đặt tại vị trí trung tâm văn hóa, kinh tế của tỉnh, thành phố mà lượng khách hàng mà đại lý đó thu hút được chưa tương xứng với tiềm năng thì CTCK cần xem xét lại chất lượng phục vụ khách hàng của đại lý đó, xem xét lại lợi thế cạnh tranh đối với các CTCK, các chi nhánh, đại lý khác trên cùng địa bàn… Để từ đó đưa ra được biện pháp phù hợp nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn cho đại lý
- Giá trị giao dịch: Chỉ tiêu này cho CTCK biết đặc điểm nhà đầu tư tại nơi đặt đại lý như thế nào. Khi biết được đặc điểm của nhà đầu tư, CTCK sẽ biết được quy mô, cơ cấu và hành vi của nhà đầu tư trên địa bàn. Nếu nhà đầu tư thường xuyên giao dịch và giá trị giao dịch lớn, có thể đưa đến kết luận đó là nhà đầu tư lớn. Từ các kết luận này, CTCK sẽ đưa ra được các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm giữ được khách hàng và gia tăng lượng khách hàng tiềm năng cho công ty.
• Đối với toàn bộ mạng lưới chi nhánh, đại lý
- Căn cứ vào số lượng các chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý để đánh giá mức độ bao quát thị trường của CTCK. Trong môi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, mở rộng phạm vi hoạt động, tăng thị phần là một trong những cách mà các CTCK sử dụng trong chiến lược kinh doanh của mình.
Thị phần = doanh số của doanh nghiệp / Tổng doanh số của thị trường
Thị phần nói rõ phần doanh thu của riêng doanh nghiệp so với tổng doanh thu trên thị trường.
Bên cạnh đó, còn xem xét tới thị phần tương đối
Thị phần tương đối = Phần doanh số của doanh nghiệp / Phần doanh số của đối thủ cạnh tranh
- Nếu thị phần tương đối lớn hơn 1, thì lợi thế cạnh tranh thuộc về doanh nghiệp
- Nếu thị phần tương đối nhỏ hơn 1, thì lợi thế cạnh tranh thuộc về đối thủ - Nếu thị phần tương đối bằng 1, thì lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và của đối thủ như nhau.
Hiện nay các CTCK đều tăng cường mở rộng mạng lưới hoạt động của mình. Các CTCK thuộc ngân hàng thì tận dụng được mạng lưới ngân hàng và nguồn nhân lực có chất lượng vốn có, các CTCK khác cũng mở thêm chi nhánh, tìm đối tác mở đại lý để có thể chiếm lĩnh thị trường, tăng ưu thế của công ty.
1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của mạng lưới đại lý 1.3.1.Các nhân tố chủ quan