Nghiên cứu thị trường trong nước nhằm phát hiện nhu cầu về sản phẩm cần xuất nhập. Đây là nhiệm vụ hết sức cần thiết và cần được đặt lên hàng đầu vì chỉ có đầu ra thì Công ty mới có thể tiếp nhận đầu vào, tức là khi có khả năng tiêu thụ thì mới có khả năng nhập khẩu nhiều. Vấn đề đặt ra với AIRSERCO là phải nghiên cứu khách hàng và thị trường tiêu thụ để từ đó có kế hoạch nhập khẩu phù hợp hơn.
Qua nghiên cứu thị trường, nhất thiết Công ty phải xác định được 2 vấn đề quan trọng sau:
Dung lượng thị trường hiện tại và tương lai của Công ty?
Để xác định được dung lượng thị trường hiện tại và tương lai của AIRSERCO, cần tập trung nghiên cứu những đối thủ cạnh tranh trong ngành hiện tại cũng như tương lai của Công ty.
Hiện tại, trong tổng Công ty Hàng không Việt Nam có 4 đơn vị được phép trực tiếp xuất nhập khẩu, do đó thị trường trong ngành của Công ty bị thu hẹp lại. Vì vậy, Công ty cần tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định chính xác dung lượng thị trường trong ngành hiện tại là bao nhiêu, với mức hiếm lĩnh thị trường như vậy có gây những lãng phí trong sử dụng không hết nguồn lực của Công ty không và gây những khó khăn gì cho Công ty cũng như thiệt hại cho ngành Hàng không Việt Nam, từ đó có những kiến nghị với tổng Công ty Hàng không Việt Nam sửa đổi những quy định về phạm vi hoạt động của các Công ty trong ngành.
Công ty Cổ phần cung ứng dịch vụ Hàng không là Công ty hoạt động đa ngành nghề, vừa trực tiếp sản xuất ra hàng hóa hữu hình phục vụ cho hoạt động kinh doanh, xuất khẩu, vừa là đại lý cung ứng các dịch vụ về du lịch, vận tải, xuất khẩu lao động và du học nước ngoài… vì vậy để thực hiện tốt những chức năng này đòi hỏi Công ty phải nắm bắt được những thông tin chính xác về nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất để có thể tiếp cận với họ trước các đối thủ cạnh tranh khác.
Ngoài ra, để tiếp cận được với khách hàng và có được lượng hợp đồng nhiều nhất, Công ty cũng nên tiến hành các hoạt động quảng cáo cho Công ty.
Một chính sách quảng cáo tốt sẽ làm cho khách hàng biết đến tên tuổi của Công ty và tin tưởng về khả năng kinh doanh của Công ty và như vậy sẽ làm tăng sự lựa chọn của khách hàng tin tưởng ủy thác cho AIRSERCO là nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ đáng tin cậy.
Vấn đề đặt ra là Công ty nên sử dụng phương tiện quảng cáo nào? Hiện nay, quảng cáo của Công ty chỉ giới hạn trong các tạp chí chuyên ngành Hàng không, như vậy là chưa đủ vì Công ty có môtj bộ phận khách hàng không nhỏ nằm ngoài lĩnh vực Hàng không. Vì vậy, quảng cáo của Công ty phải đảm bảo tính chuyên sâu (thông tin chi tiết cho khách hàng). Để đảm bảo được điều đó thì phải tiến hành
quản cáo trực tiếp, tức là quảng cáo qua catalogue, các ấn phẩm, qua quảng cáo của các hang nước ngoài… cho các khách hàng của mình, chỉ có thế thông tin mới đảm bảo được tính cụ thể và chi tiết. Các phương tiện quảng cáo mà AIRSERCO có thể áp dụng là:
- Các xuất bản phẩm kinh doanh chuyên ngành và các xuất bản phẩm kỹ thuật chuyên ngành.
- Thư gửi trực tiếp
- Qua danh bạ công nghiệp
- Các tạp chí chuyên ngành như: Hàng không Việt Nam, Hải quan Việt Nam, thông tin Hàng không, Heritage…
Xu hướng phát triển về nhu cầu tiêu dùng của những khách hàng tiềm năng và khách hàng tin cậy của Công ty trong tương lai sẽ vận động như thế nào?
Để xác định được xu hướng này, Công ty cần nghiên cứu rất nhiều các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của ngành Hàng không Việt Nam như các yếu tố chính trị, yếu tố dân số và thu nhập của người dân Việt Nam, các chính sách vĩ mô của Nhà nước ta, xu hướng phát triển của các phương tiện giao thông công cộng trong nước… Đây là các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của ngành Hàng không, do đó sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty, vì vậy khi nghiên cứu thị trường trong nước không thể bỏ qua những nghiên cứu này.