- Điều kiện đối với nhà đất ở:
3.2.7. Chính sách chăm sóc khách hàng:
Việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp là vô cùng quan trọng bởi quan hệ tín dụng chỉ có thể được thực hiện khi có sự tham gia của cả ngân hàng và khách hàng. Đặc tính của sản phẩm ngân hàng là tính vô hình, không thể tách rời, không ổn định và khó xác định. Do đó, chất lượng
sản phẩm không chỉ được quyết định bởi bản thân sản phẩm đó mà còn phụ thuộc rất lớn vào thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng trong suốt quá trình cung ứng dịch vụ. Ngân hàng muốn thu hút nhiều khách hàng đến với mình thì cần phải xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng với phương châm coi khách hàng là mục tiêu họat động, chất lượng phục vụ là yếu tố hàng đầu, tạo dựng các mối quan hệ mật thiết, bền vững giữa khách hàng với ngân hàng, coi sự phát triển của khách hàng là nền tảng cho sự sống còn của chính ngân hàng.
Để làm được điều đó, ngân hàng có thể đưa ra các chính sách ưu đãi với khách hàng truyền thống, có lịch sử tín dụng tốt, có quy mô vốn vay lớn bằng cách áp dụng mức lãi vay ưu đãi (tuy nhiên vẫn phải trong biên độ cho phép). Hoặc tổ chức các hội nghị khách hàng, bình chọn khách hàng tốt nhất, trao quà tặng… Với các khách hàng mới, khách hàng nên tư vấn, hướng dẫn họ làm thủ tục sao cho nhanh chóng, đơn giản, tiết kiệm thời gian và chi phí…. Ngòai ra, vấn đề chăm sóc khách hàng sau khi giải ngân cũng cần quan tâm, nhân viên ngân hàng nên thường xuyên thăm hỏi, tiếp xúc với khách hàng để biết tình hình sử dụng vốn, khả năng chi trả… cũng như củng cố mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.