II Các chỉ tiêu phục vụ quản trị điều hành
4. Thư T.D 5 Thẻ thanh toán
3.1.2. Mục tiêu của ngân hàng ĐT & PT Việt Nam chi nhánh Quang Trung Hà Nộ
Trung - Hà Nội
Bên cạnh các mục tiêu chủ yếu cho hoạt động kinh doanh năm 2007-2008 thì ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh Quang Trung - Hà Nội luôn đặc biệt quan tâm tới cơng tác thanh tốn nói chung và TTKDTM của ngân hàng nói riêng. Sau đây là những mục tiêu đề ra đối với TTKDTM của ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh Quang Trung - Hà Nội trong năm 2007:
- Cần phỉ tiến hành hướng dẫn khách hàng chọn và sử dụng các hình thức phù hợp một cách chu đáo tận tình để nâng cao tổng số tài khoản mở tại ngân hàng.
- Tăng tổng số thanh toán cả năm lên 20% so với năm 2006 trong đó TTKDTM chiếm tỷ trọng 75% trong tổng lượng thanh toán ngân hàng.
- Trong cơng tác thanh tốn liên hàng phải tạo sự nề nếp ổn định, tiếp nhận và xử lý nhanh chóng những sai lầm khơng để gây thất thốt trong q trình thanh tốn và tạo lịng tin nơi khách hàng.
- Trong cơng tác thanh tốn bù trừ, cũng phải được giải quyết nhanh gọn, không phải để khách hàng kêu ca, phàn nàn, để không xảy ra nhầm lẫn mất mát uy tín nơi khách hàng. Doanh số thanh toán bù trừ cần phải đạt 10% trong tổng số thanh tốn.
- Phải ln bám sát các văn bản chế độ của ngành triển khai kịp thời đến cán bộ cơng nhân viên trong phịng qn triệt và thực hiện, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng xử lý nhanh chóng, chính xác mọi nghiệp vụ phát sinh, có phong trào giao tiếp văn minh, lẹch sự, tận tình phục vụ khác hàng để khách hàng tín nhiệm.
Chuyên đề thực tập Khoa Ngân hàng - Tài chính