- Phũng tổ chức hành chớnh:
4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của cụng ty
4.9. Hoạt động bỏn hàng
Bỏn hàng là khõu nghiệp cơ bản, cú ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp thương mại. Chỉ cú bỏn được hàng, doanh nghiệp mới thu hồi vốn kinh doanh thực hiện được mục tiờu lợi nhuận và cú thể mở rộng quy mụ kinh doanh. Vỡ vậy, tổ chức tốt việc bỏn hàng thực chất là chăm lo đến lợi ớch của doanh nghiệp. Trong cơ chế thị trường, bỏn hàng ảnh hưởng đến niềm tin, uy tớn của doanh nghiệp trong tõm trớ khỏch hàng; kết quả hoạt động bỏn hàng phản ỏnh kết quả hoạt động kinh doanh cũng như trỡnh độ tổ chức, quản lý của doanh nghiệp trờn thương trường.
Nhận thức được vai trũ của nghiệp vụ bỏn hàng, hoạt động bỏn hàng của cụng ty Tõn Đức Minh luụn được tổ chức thực hiện theo kế hoạch kinh doanh đề ra. Cụng ty tổ chức hoạt động bỏn hàng với ba hỡnh thức chủ yếu là bỏn hàng qua điện thoại, bỏn hàng trực tiếp, bỏn hàng qua đội ngũ trỡnh dược viờn, trong đú hỡnh thức bỏn hàng qua đội ngũ trỡnh dược viờn mang lại mức doanh số cao nhất. Hiện nay, cụng ty cú 10 trỡnh dược viờn, cỏc trỡnh dược viờn phụ
nghiờn cứu, thăm dũ, xỏc định nhu cầu khỏch hàng; xõy dựng danh sỏch khỏch hàng tiềm năng, tiếp cận khỏch hàng; chào hàng giới thiệu sản phẩm mới; kết hợp với bộ phận xuất kho và bộ phận vận chuyển để giao hàng cho khỏch khi khỏch hàng cú nhu cầu; tiếp nhận, khắc phục ý kiến phản hồi từ phớa khỏch hàng, thu thập thụng tin về đối thủ cạnh tranh.
Đội ngũ trỡnh dược của cụng ty đều tốt nghiệp cỏc trường y, dược cú bằng cấp từ dược tỏ trở lờn. Mức lương của nhõn viờn trỡnh dược được xỏc định theo doanh số bỏn do cụng ty quy định tuỳ thuộc vào từng loại sản phẩm, tuỳ từng khu vực trỡnh dược viờn quản lý. Chẳng hạn, với sản phẩm Xạ Linh cụng ty quy định mức doanh số bỏn trong một thỏng cho một trỡnh dược viờn ở một khu vực địa lý là 30 triệu đồng, nếu đạt được mức doanh số này thỡ trỡnh dược viờn sẽ được nhận mức lương là 2.5 triệu đồng và nếu khụng đạt được mức doanh số này thỡ lương của nhõn viờn trỡnh dược sẽ bị giảm trừ theo tỉ lệ.
Với mục tiờu mang đến cho người tiờu dựng những thụng tin cần thiết về sản phẩm, về doanh nghiệp; thu hỳt khỏch hàng, định hướng khỏch hàng trong việc đưa ra quyết định mua sản phẩm của cụng ty gúp phần nõng cao hiệu quả bỏn hàng cũng như nõng cao khả năng cạnh tranh, cụng ty sử dụng cỏc cụng cụ xỳc tiến như quảng cỏo, khuyến mại. Cỏc phương tiện quảng cỏo được cụng ty sử dụng bao gồm: quảng cỏo trờn tivi, radio, bỏo, tạp chớ; quảng cỏo bằng băng zụn. Cỏc hỡnh thức khuyến mại được cụng ty Tõn Đức Minh sử dụng trong hoạt động bỏn hàng bao gồm: giảm giỏ cho khỏch hàng mua với số lượng lớn, tặng quà kốm theo (tỳi du lịch, lọ hoa…), tặng thờm sản phẩm dược phẩm hoặc sản phẩm chức năng khi khỏch hàng mua với số lượng lớn, tặng quà cho khỏch hàng truyền thống vào những dịp lễ, tết.