2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của NHĐT&PTVN trong tiến
2.7. Tăng cờng hoạt động nghiên cứu khách hàng xây dựng nền khách hàng bền
bền vững.
Chiến lợc sản phẩm xác định những gì ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng. Ngày ngay, khách hàng không chỉ cần đến sản phẩm của ngân hàng nh một lựa chọn duy nhất mà đã có những thị trờng sản phẩm thật sự cho phép khách hàng có thể mua hàng tuỳ thuộc vào khả năng và nhu cầu của mình. Chiến lợc sản phẩm hớng tới khách hàng tỏ ra là có ý nghĩa trong thời điểm này khi tất cả các ngân hàng phải đặt nhu cầu của khách hàng lên làm mục tiêu hoạt động chính mới có thể đứng vững trên thị trờng. Vì vậy, ngân hàng NHĐT&PTVN cũng cần phải có những chiến lợc phù hợp và có hiệu quả. Ngân hàng phải nhận thức rõ trong nền kinh tế thị trờng, ngân hàng không thể hoạt động theo quan niệm khách hàng cần đến mình, chỉ bán những gì mình có mà phải bán những gì khách hàng cần. Chỉ có nh thế, chiến lợc sản phẩm hớng tới khách hàng mới đạt hiệu quả cao và có thể cạnh tranh đợc với các ngân hàng khác. Bên cạnh đó với hoạt động của phòng nghiên cứu khách hàng, ngân hàng có thể đa ra những chiến lợc Marketing phù hợp cho hoạt động của ngân hàng. Luôn đi sâu nghiên cứu, tìm hiểu về đặc điểm, khả năng, sở thích, thói quen, động cơ và đặc biệt là những mong muốn và tâm lý của khách hàng. Trên cơ sở đó NHĐT&PTVN có thể đa ra các biện pháp thích hợp để thoả mãn những nhu cầu và tâm lý khách hàng đồng thời tạo ra đợc bầu không khí thân thiện, cởi mở và đầy niềm tin cho khách đến giao dịch. Ngoài ra, cần đẩy
mạnh công tác tiếp thị một cách thiết thực. Có rất nhiều hình thức và phơng pháp tiếp thị khác nhau, nhng phải lựa chọn các hình thức phù hợp, hiệu quả đối với từng đối tợng, từng khu vực khách hàng. Cuối cùng là phát triển dịch vụ t vấn. Thứ nhất dịch vụ t vấn vừa đem lại khoản thu nhập cho ngân hàng đồng thời giúp cho ngân hàng tăng cờng kiểm soát và chi phối đối với khách hàng. Thứ hai là tăng khả năng cạnh tranh cho ngân hàng nhất là trong điều kiện hiện nay khi mà nhu cầu t vấn của doanh nghiệp và cá nhân là rất lớn.
Trên cơ sở nghiên cứu tìm hiểu khách hàng NHĐT&PTVN cần đẩy mạnh tiếp xúc, mở rộng quan hệ hợp tác với các tổ chức, Tổng công ty có tiềm năng tiền gửi lớn, nhất là tổng công ty điện lực, dầu khí, bu chính viễn thông, kho bạc nhà n- ớc, quỹ hỗ trợ phát triển, các công ty bảo hiểm cả từ trung … ơng và từng chi nhánh, nối mạng thanh toán điện tử và các dịch vụ ngân hàng khác nh ATM, dịch vụ quản lý ngân quỹ, chi trả lơng, cho vay tiêu dùng tạo tiền đề đẩy nhanh chu…
chuyển vốn với các tổng công ty, các khách hàng lớn. Thực hiện kiểm tra kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo việc huy động vốn an toàn, đúng quy định của luật pháp và của ngành. Tiếp tục mở rộng mạng lới chi nhánh cấp 1, cấp 2, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, đặc biệt trên địa bàn lớn có tiềm năng huy động vốn nh Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tăng định mức chi phí quản lý bình quân của các chi nhánh một cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu Marketing, mở rộng khách hàng. Hội sở chính theo sát tình hình thực hiện nguồn vốn, phân tích cơ cấu nguồn vốn để kịp thời chỉ đạo chi nhánh có điều chỉnh phù hợp. Đẩy mạnh thu nợ để có nguồn tiếp tục cho vay các dự án. Nghiên cứu xem xét đẩy mạnh quan hệ hợp tác với các ngân hàng nớc ngoài và các tổ chức quốc tế, triển khai thành công dự án tài chính nông thôn II, đại lý cho các khoản vay của chính phủ nh khoản vay 100 triệu cho ngành điện để tăng nguồn vốn bằng ngoại tệ, đáp ứng nhu cầu vay vốn bằng…
ngoại tệ của các dự án lớn, trọng điểm.