NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB BANK
3.2.3.2. Đầu tư và phát triển mạng lưới ĐVCNT:
Ngoài việc phát triển các máy ATM, thanh toán thẻ qua POS cùng góp phần quan trọng trong việc làm hấp dẫn và thuận tiện hơn cho dịch vụ thẻ của VIB Bank. Do đó, trong kế hoạch triển khai đầu tư và kết nối thanh toán thẻ VIB Bank cùng đồng thời đầu tư và phát triển mạng lưới máy POS.
Trước hết là công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của đơn vị chấp nhận thẻ về lợi ích kinh tế đối với họ. Thực tế cho thấy, rất nhiều đơn vị chấp nhận thẻ còn chưa có thái độ tích cực đối với việc làm đại lý thanh toán thẻ cho các ngân hàng. Họ chấp nhận việc làm đại lý cho một ngân hàng do ngày càng
nhiều người sử dụng thẻ chứ không phải dựa trên mục tiêu gia tăng lợi nhuận kinh doanh của mình. Chính vì vậy, VIB Bank cần có các chương trình quảng cáo, tiếp thị tư vấn, giải thích về lợi ích của việc làm điểm chấp nhận thẻ của ngân hàng, VIB Bank có thể cam kết sẽ giới thiệu về các cơ sở chấp nhận thẻ khi tiến hành phát hành thẻ cho các khách hàng. Chi phí cho quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, báo chí, ... hiện nay là khá lớn. Việc được quảng cáo miễn phí về hoạt động của mình tại ngân hàng sẽ là mối quan tâm lớn của rất nhiều các công ty kinh doanh. Mặt khác, VIB Bank cần xác định việc mở rộng các ĐVCNT trước hết là xuất phát từ lợi ích của chính ngân hàng mà mạnh dạn, chủ động hơn trong các vấn đề tìm kiếm các đơn vị chấp nhận thẻ chứ không trông chờ các đơn vị này chủ động và sẵn sàng hợp tác cùng đầu tư ban đầu cho việc kết nối giữa ngân hàng và ĐVCNT.
Xu thế hiện nay là các ĐVCNT sẽ tiến hành thanh toán cho nhiều ngân hàng cùng một lúc để đề phòng trường hợp hệ thống ngân hàng này gặp sự cố thì sẽ chuyển sang thanh toán qua ngân hàng khác. Như vậy, cuộc cạnh tranh giành ĐVCNT sẽ diễn ra rất gay gắt. Với xu thế đó, các ngân hàng phải có chính sách phát triển mạng lưới ĐVCNT linh hoạt, phục vụ khách hàng tốt, duy trì tốc độ và tính ổn định của hệ thống giao dịch, hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động của các ĐVCNT. Mặt khác, phải có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên của ĐVCNT về chuyên môn, có sự tiếp xúc thường xuyên trong quan hệ với các ĐVCNT, nhất là với các cơ sở lớn.
Mở rộng mạng lưới ĐVCNT giúp khách hàng có thể chi trả dịch vụ, hàng hóa một cách thuận tiện, nhanh chóng tại đại lý thanh toán thẻ của Ngân hàng như khách sạn, nhà hàng, trung tâm du lịch, cửa hàng, siêu thị, đại lý bán vé máy bay, ... Các ĐVCNT khi tham gia mạng lưới thẻ tín dụng họ sẽ có doanh thu cao hơn và do đó lợi nhuận cũng sẽ cao hơn, Ngân hàng thu phí ĐVCNT theo tỷ lệ
của doanh số bán hàng, dịch vụ được thanh toán bằng thẻ. Do đo, ngân hàng và ĐVCNT đều có lợi khi tham gia vào dịch vụ này. Với ý nghĩa đó, có thể mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ bằng cách giới thiệu, cung cấp thông tin cho ĐVCNT, xây dựng biểu phí hợp lý, tạo nên mối quan hệ hợp tác giữa Ngân hàng và các ĐVCNT.
Phát triển mạng lưới ĐVCNT trước hết phải ưu tiên những nơi có nhiều khách hàng có nhu cầu thanh toán thẻ. Đó là tại trung tâm kinh tế, trung tâm thương mại du lịch, dịch vụ, siêu thị, khách sạn,...tại các thành phố lớn. Sau đó, có chiến lược cụ thể lâu dài để thiết lập những điểm thanh toán thẻ trên khắp cả nước, trên các địa bàn khác nhau theo tỷ lệ thích hợp ( có thể theo tỷ lệ dân cư, thu nhập, mức sống,...), đảm bảo khách hàng luôn thấy sự thuận tiện thấy được sự an tâm khi thanh toán bằng thẻ.
Để mở rộng mạng lưới ĐVCNT, VIB Bank cần phải: * Công tác phát triển mạng lưới phân phối:
- Tại trung tâm thẻ HO:
+ Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị vật tư , máy móc đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển mạng lưới. Bên cạnh đó tiến hành bảo dưỡng định kỳ cho máy móc thiết bị, thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho ĐVCNT, giúp các đơn vị này giải đáp các vướng mắc và xử lý các giao dịch bất thường phát sinh trong quá trình thanh toán thẻ cho khách hàng, cập nhật các thông tin về các loại thẻ giả...
+ Phối hợp với các TCTQT tổ chức các chương trình marketing đối với các ĐVCNT. Có chính sách đãi ngộ đặc biệt với các ĐVCNT có doanh số cao.
+ Xây dựng hình ảnh riêng, đồng bộ cho mạng lưới ATM và ĐVCNT của VIB Bank
- Tại các chi nhánh:
+ Tăng cường công tác chăm sóc mạng lưới ĐVCNT hiện có. + Phát triển các ĐVCNT tiềm năng
Bên cạnh đó, VIB Bank có thể áp dụng một số các biện pháp duy trì và mở rộng quy mô các đơn vị chấp nhận thẻ như sau:
- Có quy hoạch rõ ràng về việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ tùy theo từng địa bàn hoạt động, tránh tình trạng thừa và thiếu (mạng lưới chỉ tập trung ở các khu vực trung tâm), kể cả việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ dang lĩnh vực kinh doanh khác (bên cạnh lĩnh vực truyền thống như kinh doanh khách sạn, nhà hàng, siêu thị,...) như bưu điện, hàng hải, đường sắt,... - là những đơn vị có quan hệ rất mật thiết với VIB Bank. Làm như vậy, VIB Bank sẽ gián tiếp tạo được sự thoải mái, thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ của VIB Bank.
- Có các chương trình hỗ trợ hoạt động chấp nhận thẻ của các đơn vị như trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị hiện đại, đảm bảo sự an tâm cho cả khách hàng lẫn các ĐVCNT, đồng thời tiến hành bảo dưỡng định kì máy móc thiết bị, thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho cac đơn vị chấp nhận thẻ, giúp các đơn vị này giải đáp các vướng mắc và xử lý các giao dịch bất thường phát sinh trong quá trình họ thanh toán thẻ cho khách hàng, cập nhật các thông tin về rủi ro, tội phạm phát sinh trong lĩnh vực thanh toán thẻ một cách thường xuyên.
Có chính sách khuyến khích phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ dựa tren các chương trình khuyến mại, giảm phí của VIB Bank như: không bắt buộc việc đảm bảo số dư tối thiểu trong tài khoản thanh toán của các đơn vị, giảm mức phí sử dụng dịch vụ cho tất cả các đơn vị chấp nhân thẻ hoặc đưa ra mức phí cạnh
tranh so với các ngân hàng khác. Đồng thời, VIB Bank nên có các chủ trương duy trì những ưu đãi đặc biệt cho các ĐVCNT thường xuyên có doanh số thanh toán cao. Có như vậy, sẽ kích thích việc gia tăng số lượng cơ sở chấp nhận thẻ cũng như tăng tính thuận tiện, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.