NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB BANK
3.2.6.Bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng.
của ngân hàng.
- Tiếp tục mở rộng bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm thẻ của VIBBank: Nghiên cứu và phát triển sản phẩm là điều cần thiết với không chỉ VIB Bank khi tăng khả năng cạnh tranh cũng như đa dạng hóa mọi loại hình thẻ của Ngân hàng. Song đối với kinh doanh dịch vụ thẻ thì công tác này tại VIB Bank chưa được triển khai cụ thể. Thực tế, hiện nay bộ phận phát triển sản phẩm thẻ của VIB Bank có nguồn nhân lực còn mỏng chưa được đào tạo chuyên sâu nên vệc phát triển sản phẩm mới còn có nhiều khó khăn. Do đó, song song với việc tuyển thêm nhân lực cho Trung tâm thẻ nói chung, Phòng phát triển sản phẩm thẻ nói riêng, VIB Bank cần thành lập một đội chuyên biệt gồm có một số cán bộ của phòng thẻ và Phòng công nghệ ngân hàng nghiên cứu mở rộng các tiện ích sản phẩm thẻ sẵn có của ngân hàng cùng như phát triển sản phẩm mới có tính năng ưu việt về công nghệ và tiện ích để phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ thẻ của Ngân hàng: VIB Bank hiện có đội ngũ nhân viên thẻ tuổi đời khá trẻ (trung bình 31 tuổi), có năng lực và trình độ chuyên môn về thẻ ở mức độ nhất định. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu
phát triển dịch vụ thẻ, VIB Bank cần quan tâm hơn nữa tới công tác đào tạo đối với nghiệp vụ mới mẻ này. Cụ thể:
+ Đào tạo những kiến thức cơ bản về tin học và công nghệ thông tin cho cán bộ nghiệp vụ thẻ, trong đó chú trọng bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm và đại lý, bộ phận phòng chống rủi ro. Đố với những người phụ trách quản lý rủi ro hoạt động thẻ, phải liên tục cập nhật các thông tin về thẻ giả mạo qua hệ thống mạng hoặc các phương tiện truyềnt thông quốc tế để có kiến thức có kiến thức phổ biến cho các cơ sở chấp nhận thẻ phòng ngừa, hạn chế rủi ro có thể xảy ra.
+ Tổ chức đào tạo cán bộ tiếp thị, đảm bảo có kiến thức tốt về marketing cần thiết cho dịch vụ thẻ. Độingũ này phải có chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, đặc biệt đối với các ĐVCNT để lằng nghe được mọi ý kiến khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
+ Định kỳ tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ thẻ để cập nhật các ứng dụng mới của dịch vụ thẻ và trao đổi thông tin về các vấn đề mới phát sinh cho các cán bộ thẻ.
+ Xây dựng tiêu chí đánh giá trình độ nghiệp vụ và hiệu quả công việc của các nhân viên theo từng bộ phận xử lý công việc như thời ian duyệt hồ sơ phát hành thẻ, thời gian gửi thẻ cho khách hàng... nhằm tiết kiệm thời gian và tăng thêm sự hài lòng cho khách hàng khi tham gia giao dịch.
+ Đối với những cán bộ phụ trách phần thanh toán thẻ cần phải bồi dưỡng nghiệp vụ về kế toán thẻ trong việc chấm đối chiếu chứng từ hàng ngày. Tránh tình trạng bỏ sót các giao dịch gây nên những hậu quả xấu cho việc thanh toán bù trừ trong liên minh thẻ cùng như trong các chi nhánh của Ngân hàng.
+ Có chế độ đãi ngộ thích hợp đối với cán bộ kinh doanh nói chung và cán bộ kinh doanh thẻ nói riêng. Thực hiện việc chi trả lương theo hiệu quả công việc dựa trên các tiêu thức đánh giá và chất lượng và số lượng công việc
Trên đây là một số giải pháp cơ bản tạo cho bản thân ngân hàng có cơ sở vững chắc trong quá trình triển khai cũng như phát triển dịch vụ thẻ. Thời gian này, dù gặp nhiều khó khăn trong quá trình phát hành thẻ ra thị trường, nhưng trong thời gian tới đây theo dự báo thị trường bán lẻ trong đó có thị trường thẻ ngân hàng sẽ phát triển vô cùng mạnh mẽ, nếu có sự nỗ lực của của mình, dịch vụ thẻ của VIB Bank sẽ là sự lựa chọn khó bỏ qua đối với khách hàng. Vị trí hiện nay của VIB Bank là trong top10 ngân hàng hàng hàng đàu của Việt Nam trong lĩnh vực thẻ. Vị trí này sẽ tốt lên trong thời gian tới.