II. THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ NHẬP KHẨU THIẾT BỊ ĐIỆN Ở CễNG TY CP XÂY LẮP
5.8.Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
4. Đàm phỏn và ký kết hợp đồng
5.8.Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
Khi thực hiện hợp đồng nhập khẩu, nếu như cú phỏt sinh khiếu nại thỡ cụng ty thường khiếu nại trong những trường hợp sau:
- Nếu hàng cú chất lượng hoặc số lượng khụng phự hợp với hợp đồng, thời hạn giao hàng bị vi phạm thỡ cụng ty khiếu nại người bỏn. Đối với trường hợp hàng giao chậm thỡ tuỳ theo quy định trong hợp đồng mà cú tỷ lệ phạt khỏc nhau nhưng thụng thường tỷ lệ phạt là 0,5% giỏ trị hợp đồng cho mỗi tuần giao chậm và tỷ lệ phạt tối đa là 10% giỏ trị hợp đồng.
- Nếu người bỏn khụng gửi cỏc bản vẽ chi tiết, thụng số kỹ thuật, cỏc catalogue thỡ cụng ty khiếu nại người bỏn và yờu cầu phạt bồi thường nhưng thụng thường phạt với tỷ lệ 0,1% giỏ trị hợp đồng cho mỗi tuần giao chậm.
- Nếu hàng bị tổn thất trong quỏ trỡnh chuyờn chở hoặc nếu sự tổn thất đú do lỗi của người vận tải gõy nờn thỡ cụng ty vẫn khiếu nại người bỏn, khi đú người bỏn sẽ khiếu nại người vận tải và người vận tải sẽ phải chịu trỏch nhiệm.
- Nếu hàng hoỏ bị tổn thất do thiờn tai, tai nạn bất ngờ hoặc do lỗi của người thứ ba gõy nờn, khi những rủi ro này đó được mua bảo hiểm thỡ cụng ty khiếu nại cụng ty bảo hiểm.
Sau khi phỏt hiện cỏc lỗi cần khiếu nại, cụng ty lập hồ sơ khiếu nại bao gồm đơn khiếu nại kốm theo những bằng chứng về việc tổn thất (biờn bản giỏm định, xỏc nhận của thuyền trưởng trong trường hợp hàng hoỏ thiếu...), húa đơn, vận đơn đường biển, đơn bảo hiểm (nếu khiếu nại cụng ty bảo hiểm)... Hồ sơ khiếu nại cần được lập ngay để khỏi bỏ lỡ thời hạn khiếu nại.
Thụng thường nếu cú phỏt sinh khiếu nại thỡ hai bờn thường thoả thuận để tỡm ra biện phỏp giải quyết một cỏch thoả đỏng nhất, trỏnh phải kiện nhau tại Hội đồng trọng tài hoặc Toà ỏn, bởi như vậy sẽ rất tốn kộm, mất thời gian và nhiều vấn đề khỏc phỏt sinh.