II. Thực trạng của cụng ty cổ phần y dược Bảo Long
B. Cỏc khoản phải trả
2.2.1. Hệ thống chăm súc khỏch hàng
Cụng ty cổ phần tập đoàn y dược Bảo Long là một cụng ty thương mại cú quy mụ hoạt động tương đối lớn, vỡ vậy việc chăm súc khỏch hàng đó trở thành một hệ thống và đang trờn chặng đường hoàn thiện và hỏt triển theo chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng của cụng ty. Chớnh sỏch này lấy khỏch hàng làm trung tõm và lấy chớnh đội ngũ của cụng ty để thực hiện, Chớnh vỡ thế chớnh sỏch ấy được phổ biến đến từng bộ phận cỏ nhõn tham gia vào quy trỡnh hoạt động của bộ mỏy kinh doanh. Việc chăm súc khỏch hàng khụng phải chỉ
là cụng việc của nhõn viờn kinh doanh như nhiều người thường nghĩ mà nú cũn là cụng việc của toàn bộ nhõn viờn của cụng ty
Trước tiờn, khỏch hàng sẽ cảm thấy dễ chịu khi tiếp xỳc với đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng của cụng ty với sự thõn thiện, chuyờn nghiệp. Đõy là bộ phận đầu tiờn tiếp xỳc với tiếp xỳc với khỏch hàng và dễ gõy ấn tượng với khỏch hàng ngay từ lần đầu. Vỡ vậy, cụng ty luụn chỳ trọng trong cụng tỏc đào tạo đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng từ phong cỏch làm việc tới thỏi độ làm việc, phong cỏch xưng hụ với khỏch hàng. Điều đú khụng chỉ thể hiện văn hoỏ cụng ty mà nú cũn thể hiện hiệu quả của việc tiếp xỳc với khỏch hàng.
Điều tiếp theo dễ đỏnh giỏ nhất đối của chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng của cụng ty là đội ngũ nhõn viờn kinh doanh. Đõy là người tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng để mang lại cho cụng ty cỏc bản hợp đồng gớ trị nuụi sống toàn bộ cụng ty. Nhận thức được rừ tầm quan trọng của đọi ngũ này nờn cụng ty luụn cú những chớnh sỏch đói ngộ, đào tạo nõng cao trỡnh độ của họ để họ đỏp ứng được tốt nhu cầu mà khỏch hàng đưa ra.
Hỗ trợ và hoàn thiện tõt quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng là bộ phận tài chớnh kế toỏn của cụng ty. Bộ phận này luụn quỏn triệt phươn chõm của cụng ty là phục vụ khỏch hàng nhanh nhất văn minh nhất, lịch sự nhất để khỏch hàng kết thỳc mỗi giao dịch đều cảm thấy hài lũng và mong muốn quay lại cụng ty.
Đỏnh giỏ khỏch hàng hiệu quả của chớnh sỏch này, hàng năm cụng ty đều tiến hành lấy ý kiến đỏnh giỏ của khỏch hàng thụng qua phiếu điều tra ngẫu nhiờn 300 đến 500 khỏch hàng theo mõu cõu hỏi như sau :
1) Những sản phẩm khỏch hàng đó từng sử dụng của cụng ty ? số lượng ?
3) Về thời gian giao hàng ? 4) Giỏ cả sản phẩm ?
5) Đỏnh giỏ về nhõn viờn cụng ty ? 6) Đỏnh giỏ năng lực cụng ty ? 7) Kinh nghiệm của cụng ty ? …
Dựa vào phiếu đỏnh giỏ này cụng ty xỏc định thỏi độ của khỏch hàng đối với cụng ty, thấy được điểm mạnh để phỏt huy, và điểm yếu để khắc phục sao cho nhu cầu của khỏch hàng được thoả món tốt nhất.
Ngoài ra cụng ty cũn cú chớnh sỏch quan tõm đặc biệt đến khỏch hàng trung thành như : cú quà tặng và thiệp chỳc mừng khỏch hàng vào ngày sinh nhật của họ và cấc ngày lễ quan trọng trong năm như ngày tết dương lịch, tết nguyờn đỏn
2.2.2. Quảng cỏo
Đõy là hoạt động diễn ra thường xuyờn, cú kế hoạch chi tiết nhất trong chiến lược xỳc tiến hỗn hợp của cụng ty. Cỏc hoạt đọng này gúp phần quan trọng vào quỏ trỡnh quảng bỏ thương hiệu của doanh nghiệp trờn thị trường.
- Quảng cỏo qua tạp chớ, bỏo : cụng ty thường xuyờn cú cỏc bài bỏo giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp đặc biệt là cỏc bỏo, tạp chớ như : bỏo Hà Nội mới, tạp chớ nhà quản lý, tạp chớ kinh tế, ….
- Quảng cỏo qua truyền hỡnh : cụng ty cũng bỏ ra kinh phớ khỏ lớn để cú được những đoạn video phỏt trờn truyền hỡnh Hà Nội và đài trung ương - Quảng cỏo qua Web của mỡnh, hay liờn kết với cỏc trang Web khỏc
- Nhõn viờn của Bảo Long khi làm việc đều mang trang phục cú thương hiờu Bảo Long. Đú là một cỏch quảng cỏo mới cho cụng ty
