1. Đa dạng hóa hình thức và đối tượng vay
Để tạo được mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và ngân hàng là điều hết sức cần thiết nhưng làm thế nào để gây được uy tín thu hút đông đảo khách hàng. Đa dạng hóa mở rộng đối tượng cho vay kết hợp với đa dạng hóa phương thức cho vay là giải pháp tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất. Để tạo điều kiện cho các đối tượng được tiếp cận với nguồn vốn của ngân hàng, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long cần đưa ra những loại hình tín dụng phù hợp với từng yêu cầu khách hàng.
2. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp
Quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng là quan hệ 2 chiều tác động và phụ thuộc vào nhau. Ngân hàng cung cấp vốn cho khách hàng để sản xuất kinh doanh và
ngược lại, khách hàng tạo cơ sở và điều kiện cần thiết để ngân hàng có thể tồn tại và phát triển. Để duy trì và phát triển tốt mối quan hệ này, ngân hàng cần chủ động tìm kiêm khách hàng cũng như làm tốt việc chăm sóc khách hàng.
Trong điều kiện, nền kinh tế mở cửa sản xuất kinh doanh phát triển không ngừng thì vấn đề tín dụng không chỉ tập trung trong tay một vài ngân hàng lớn mà số lượng các ngân hàng hay tổ chức tín dụng trong và ngoài nước rất đa dạng, cạnh tranh gay gắt và quyết liệt. Vì vậy khách hàng có quyền tự do lựa chọn ngân hàng phù hợp với mục đích ngân hàng. Thông thường ngân hàng thực hiện quan hệ tín dụng với khách hàng đến với mình nhưng trong bối cảnh hiện nay nếu ngân hàng chỉ dừng lại tại đó thì sẽ.
3. Nâng cao năng lực đôi ngũ cán bộ, nhân viên
Trong tất cả các nguồn lực của ngân hàng cũng như bất kỳ tổ chức nào, nguồn nhân lực luôn có vai trò đặc biệt quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng. Con người là vốn quý nhất, trong bất kỳ lĩnh vực nào cũng cần các nhân tố tích cực của con người. Tiếp tục tuyển chọn, đào tạo, và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, chuyên viên tín dụng là hết sức cần thiết. Do vậy tiếp tục nâng cao hơn nữa trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên tín dụng nhằm xử lý công việc nhanh hơn, hiệu quả hơn đảm bảo được tiến độ hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng như các doanh nghiệp. Hiện nay, đất nước ta đã gia nhập vào Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, điều này tạo ra rất nhiều cơ hội những cũng không it thách thách thức cho ngân hàng trong việc cạnh tranh. Chính điều này làm cho việc tuyển chọn, đào tạo nhân tài có ảnh hưởng quyết định đến năng lực cạnh tranh.
Cán bộ quản lý có kiến thức, kỹ năng vững vàng, dày dặn kinh nghiệm cũng như có bản lĩnh và lập trường vững vàng để quản lý tôt các hoạt động, đánh giá khách hàng và nhân viên chính xác hơn, hiệu quả hơn.
KẾT LUẬN
Cùng với sự hoạt động của nền kinh tế, ngành Ngân hàng - Tài chính đã phát triển như vũ bảo. Nhu cầu vay vốn của nền kinh tế Việt Nam đang rất lớn, vì vậy hoạt động tín dụng đóng vai trò hết sức quan trọng không chỉ trong ngành Ngân hàng - Tài chính mà còn cho cả nền kinh tế quốc dân trong quá trình công nghiệp hóa- hiện đại hóa Đất nước. Như vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động tín dụng là hết sức quan trọng và cần thiết cho nền kinh tế, cho toàn bộ ngành Ngân hàng – Tài chính nói chung cũng như cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long nói riêng. Điều này một mặt mang lại hiệu quả, khả năng cạnh tranh cao hơn cho Kiên Long trên thương trường, mặt khác hoạt động tín dụng tốt còn giúp hạn chế rủi ro, giúp Ngân hàng thực hiện tốt mục tiêu của mình.
Trong quá trình thực tập tốt nghiệp ở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long, cơ sở Hà Nội, được sự hướng dẫn và giúp đỡ của Thầy giáo Thạc sỹ Đặng Ngọc Sự, và các anh chị công tác ở Ngân hàng đã giúp em hoàn thành quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long “
Do năng trình độ nghiên cứu còn hạn chế, Chuyên đề của em chắc chắn còn hạn chế và thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến góp ý của các thầy cô giáo, các anh chị và các bạn dể em có cái nhìn sâu sắc và tòan diện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Thạc sỹ Đặng Ngọc Sự, các thầy cô giáo trong Bộ môn Quản trị chất lượng, Khoa Quản trị kinh doanh và các anh chị trong Ngân hàng Kiên Long đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn thành Chuyên đề này.
Em xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Nguyễn Đình Phan, Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức, Nhà Xuất bản Lao động và Xã hội
2. Giáo trình Kinh tế chính trị, 2007, Nhà Xuất bản Chính trị Quốc gia 3. Thời báo Kinh tế Việt Nam
4. Trang Web của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long
5. PGS.TS Phan Thị Thu Hà, 2007, Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà Xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
6. Jonh S. Oakland, Quản lý chất lượng đồng bộ